첨부 파일 관리자 앱을 사용하여 티켓 첨부 파일을 관리할 수 있습니다. 이 앱으로 구 첨부 파일 라이브러리, 첨부 파일 제한, 첨부 파일 태거(구 첨부 파일 파인더) 및 첨부 파일 삭제 앱을 모두 하나의 사이드바 환경에서 이용할 수 있습니다. 상담원은 아코디언 형태의 인터페이스를 사용하여 이러한 기능을 열고 닫을 수 있습니다.

이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.

  • 앱 설치하기
  • 앱 사용하기
    • 티켓 첨부 파일 삭제하기
    • 제한된 티켓 첨부 파일 삭제하기
    • 첨부 파일을 첨부 파일 라이브러리에 추가하기

앱 설치하기

첨부 파일 관리자 앱은 Zendesk 마켓플레이스에서 설치됩니다. 

앱을 설치하려면 다음과 같이 하세요.

  1. Zendesk Support에서 관리자()를 클릭한 다음 앱 > 마켓플레이스를 선택합니다. 페이지 오른쪽 위의 검색 창에 “첨부 파일 관리자”를 입력합니다. 또는 위의 마켓플레이스 링크를 따라 갑니다.
  2. 첨부 파일 관리자 앱 아이콘을 두 번 클릭한 다음 설치를 클릭합니다.
  3. 설치 섹션에서 앱 이름을 입력합니다.
  4. 첨부 파일이 있는 기존 티켓 및 새 티켓에 추가될 태그를 입력합니다.
  5. 파일 확장자를 허용하거나 차단하기 위한 허용 목록 또는 금지 목록 옵션을 지정합니다.
  6. 필요하다면 그룹 및 역할 제한을 사용 설정합니다.
  7. 설치를 클릭합니다.

설치 후 관리자 > 앱 > 관리로 이동하여 현재 설치된 앱 탭 아래에서 첨부 파일 관리자 앱 드롭다운 옵션을 클릭한 다음 설정 변경을 선택하여 앱 설정을 변경할 수 있습니다.

앱 사용하기 

Support에서 티켓을 볼 때 앱 사이드바에서 첨부 파일 관리자 앱에 액세스합니다. 이 앱은 모든 첨부 파일, 제한된 첨부 파일 및 라이브러리, 이렇게 3가지 기능을 포함합니다.

티켓 첨부 파일 삭제하기

아코디언 목록의 첫 번째 항목은 모든 첨부 파일로 현재 티켓 내의 첨부 파일 수를 보여줍니다.

티켓 첨부 파일을 삭제하려면 다음과 같이 하세요.

  1. 아코디언을 열어 티켓의 모든 첨부 파일을 봅니다.
  2. 제거하려는 첨부 파일에 체크하거나 첨부 파일을 모두 선택하려면 이름 왼쪽의 체크 표시를 클릭합니다.
  3. 첨부 파일 삭제 버튼을 클릭합니다.
  4. 팝업 확인 창이 나타나 선택하는 것이 맞는지 확인합니다. 
  5. 확인 텍스트를 입력하고 내용 삭제를 클릭합니다. 

참고: 첨부 파일이 삭제된 후에는 검색될 수 없으며, 인터페이스에서 “redacted.txt”라는 빈 텍스트 파일로 대체됩니다.

제한된 티켓 첨부 파일 삭제하기

앱 아코디언 목록의 두 번째 항목은 제한된 티켓 첨부 파일로 올바르지 않은 첨부 파일 수를 보여줍니다.

제한된 티켓 첨부 파일을 삭제하려면 다음과 같이 하세요.

  1. 아코디언을 열어 앱 설정에서 지정된 허용 목록 또는 금지 목록을 위반하는 티켓의 모든 첨부 파일을 봅니다.
  2. 제거하려는 첨부 파일을 선택하거나 첨부 파일을 모두 선택하려면 이름 왼쪽의 체크 표시를 선택합니다.
  3. 첨부 파일 삭제를 클릭합니다.
  4. 팝업 확인 창이 나타나 변경하는 것이 맞는지 확인합니다. 
  5. 확인 텍스트를 입력하고 내용 삭제를 클릭합니다. 

첨부 파일을 첨부 파일 라이브러리에 추가하기

앱 아코디언 목록의 세 번째 항목은 라이브러리로 라이브러리에 있는 첨부 파일을 관리할 수 있습니다. 이 기능 내에 3개의 탭이 있습니다.

첫 번째 탭인 라이브러리에서는 라이브러리에 있는 모든 첨부 파일을 보여줍니다.

라이브러리의 첨부 파일을 현재 티켓에 추가하려면 다음과 같이 하세요.

  1. 앱의 첨부 파일을 클릭하여 강조 표시합니다.
  2. 이미지 임베드를 클릭하여 티켓에 이미지를 임베드하거나, 링크 임베드를 클릭하여 첨부 파일에 링크를 임베드하거나, 제거를 클릭하여 라이브러리에서 항목을 제거합니다.

두 번째 탭인 티켓에서는 현재 티켓의 모든 첨부 파일을 보여줍니다.

티켓의 첨부 파일을 라이브러리나 동일한 티켓의 다른 곳에 추가하려면 다음과 같이 하세요.

  1. 이 티켓의 첨부 파일을 현재 댓글에 추가하려면 첨부 파일을 클릭한 다음 이미지 임베드를 클릭하여 이미지를 임베드하거나 링크 임베드를 클릭하여 첨부 파일에 링크를 임베드합니다.
  2. 라이브러리에 첨부 파일을 추가하려면 라이브러리에 추가를 클릭합니다. 

세 번째 탭인 외부에서는 외부 웹 페이지의 첨부 파일을 라이브러리에 추가할 수 있습니다.

외부 파일을 라이브러리에 추가하려면 다음과 같이 하세요.

  1. 외부 웹 페이지의 첨부 파일을 라이브러리에 추가하려면 이미지의 전체 URL을 외부 파일 URL 필드에 입력합니다. URL은 보안 프로토콜 “https://”를 포함해야 합니다.
  2. 첨부 파일의 이름을 입력합니다. 
  3. 항목이 이미지이면 파일 유형을 이미지로 선택합니다. 
  4. 라이브러리에 추가를 클릭합니다.

Zendesk 제공