레거시 Chat에서 향상된 사용 환경으로 마이그레이션 완료하기

레거시 Chat 계정을 향상된 새로운 사용 환경으로 업그레이드한 후 원하는 대로 Chat 기능이 작동하도록 하려면 여러 가지 작업을 수행해야 합니다.

각 작업에 대한 자세한 내용을 보려면 아래 링크를 클릭하세요.

• Chat 전용 상담원의 비밀번호 재설정하기
• Zendesk Chat API 권한 부여 및 업데이트하기
• Zendesk Message 기능 재확립하기

중요: 마이그레이션이 완료된 후에는 로그인하기 위해서 더 이상 Chat 자격 증명으로 dashboard.zopim.com으로 이동하지 않습니다. 대신 Support 로그인 자격 증명을 사용하여 yoursubdomain.zendesk.com/chat/agent에서 로그인합니다.

Chat 전용 상담원의 비밀번호 재설정하기

계정이 업그레이드된 후 Chat 전용 상담원은 비밀번호 재설정 링크가 포함된 이메일을 받게 됩니다. 업그레이드된 계정을 사용하려면 상담원이 이 과정을 먼저 완료해야 합니다.

Zendesk Chat API 권한 부여 및 업데이트하기

계정이 새로운 사용 환경으로 업그레이드된 후 몇 가지 변경 작업을 해야 API에 액세스할 수 있습니다.

• 이전 API 클라이언트는 그대로 유지되지만 상담원과 관리자가 권한 부여 절차를 다시 시작하여 Zendesk Chat API와 작동하는 새 액세스 토큰을 확보해야 합니다. 자세한 내용은 Chat API: OAuth 인증을 참조하세요.
• Chat 계정 및 상담원 API 액세스는 GET 요청으로 제한되며, 다른 Chat API 경우에는 계속 정상적으로 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 Chat API: 계정을 참조하세요.

Zendesk Message 기능 재확립하기

Zendesk는 2021년 11월 1일에 모든 고객에 대해 Message를 제거합니다. Chat Phase 4로 마이그레이션하기 전에 Zendesk Message를 사용하고 있었고 계속해서 Facebook Messenger 및/또는 LINE을 사용하려면 다음과 같은 두 가지 옵션이 있습니다.

• 계정을 소셜 메시징 옵션을 포함하는 Zendesk Suite로 업그레이드
• 임시로 Zendesk Message를 다시 연동한 다음 11월 1일 이전에 Zendesk Suite로 업그레이드

소셜 메시징이 포함된 Zendesk Suite로 업그레이드하기

Zendesk Message가 제거되어도 상담원 워크스페이스의 소셜 메시징을 채택하여 계속해서 Facebook Messenger 및/또는 LINE을 사용할 수 있습니다. 그렇게 하려면 Zendesk Suite가 가장 좋은 방법입니다. 사용할 수 있는 옵션에 대한 내용은 Zendesk Suite 플랜 유형에 대한 정보를 참조하세요. 업그레이드할 준비가 되었으면 Zendesk Suite로 업그레이드하기에 나와 있는 안내를 따르세요.

Zendesk Suite로 옮기기 전에 새 Suite 계정에서 사용하려는 Message, Chat 또는 Support 데이터를 내보내고자 할 수 있습니다. 데이터를 아주 간단하게 데이터 손실 없이 CSV 파일로 내보낼 수 있습니다.

Message 데이터를 내보내려면 다음과 같이 하세요.

1. Zendesk Message에서 애널리틱스 아이콘을 클릭합니다.
2. 페이지 위쪽에 있는 내보내기를 클릭하고 표시되는 메시지에 따릅니다.

Chat 데이터를 내보내려면 다음과 같이 하세요.

1. 실시간 채팅 대시보드에서 채팅 기록을 선택합니다.
2. 내보내려는 채팅 대화 내용을 선택합니다.
   • 첫 페이지에서 모든 채팅을 선택하려면 첫 번째 열 위쪽에 있는 상자를 클릭합니다.
   • 지난 90일 동안의 모든 채팅을 선택하려면 첫 번째 열 위쪽에 있는 상자를 클릭한 다음 기록에서 모든 채팅 선택을 클릭합니다.
   • 특정 채팅을 선택하려면 채팅 옆의 선택 상자를 클릭합니다.
3. 작업 드롭다운 메뉴를 클릭합니다.
4. 채팅 내역 내보내기를 선택합니다.
5. 표시되는 창에 CSV 파일을 보낼 이메일 주소를 입력합니다. 같은 계정의 상담원들에게만 채팅 세부 정보를 내보낼 수 있습니다. 수신자 필드는 대소문자를 구분하므로 상담원의 Chat 프로필에 있는 것과 정확히 일치하는 이메일을 입력해야 합니다.
6. 보내기를 클릭합니다. 입력한 이메일 주소로 CSV 파일이 전송됩니다.

참고: 90일 이상이 지난 채팅을 내보내려면 Chat API를 사용해야 합니다.

Support 데이터를 내보내려면 다음과 같이 하세요.

1. Zendesk Support에서 관리자 아이콘()을 클릭한 다음 관리 > 보고서를 선택합니다.
2. 필요하다면 내보내기 탭을 클릭하여 데이터 내보내기 옵션을 표시하세요. Zendesk의 일부 기존 버전에서는 내보내기 옵션이 별도 탭에 표시됩니다.
3. CSV 내보내기의 경우에는 파일 요청을 클릭합니다.

보고서가 포함된 압축 파일을 다운로드하기 위한 링크가 있는 이메일 알림을 받게 됩니다. 다운로드 링크는 최소 3일 동안 유효합니다.

필요하다면 데이터를 JSON, CSV 또는 XML 파일로 내보내기를 참조하세요.

Zendesk Message 다시 연동하기

Zendesk Message와 다시 연동하기로 선택한 경우 필요에 따라 아래 단계를 수행하세요. 2021년 11월 1일 이전에 Message를 Zendesk Suite로 마이그레이션해야 합니다.

메시징 채널로 Facebook만 사용하는 경우:

• Zendesk Message가 계속해서 작동합니다. 설정이나 구성이 변경되지 않습니다.
• 기존 자격 증명을 사용하여 Zendesk Message에 로그인할 수 있습니다.
• 업그레이드 전의 메시지는 사용할 수 없습니다.

메시징 채널로 LINE만 사용하는 경우:

• Zendesk Message 설정이 유지되지 않습니다.

• 계정 업그레이드 후 Zendesk Message를 다시 연동해야 합니다. 자세한 내용은 Message 시작하기를 참조하세요.
• 업그레이드 전의 메시지는 사용할 수 없습니다.

Zendesk Message에서 LINE과 Facebook을 둘 다 사용하는 경우:

• Zendesk Message가 Facebook 채널을 통해서면 계속 작동합니다. 설정이나 구성이 변경되지 않습니다.
• LINE을 다시 Zendesk Message에 추가해야 합니다. 자세한 내용은 채널 및 프로필 추가 및 관리하기: LINE 추가하기를 참조하세요.
• 업그레이드 전의 메시지 정보는 사용할 수 없습니다.