질문
외부 이메일 주소를 사용하여Support 주소아래에 추가되지 않은 티켓을 만들 수 있나요? 이 워크 플로를 사용할 때 대부분의 이메일에서 여전히 티켓을 만듭니다.
답변
Zendesk에서 지원 주소로 추가되지 않은 외부 지원 주소를 사용할 수 있습니다. 하지만 다음과 같은 이유로이 설정은 권장되지 않습니다.
- 외부 지원 주소는 모든 티켓에 참조에 포함 된 최종 사용자로 추가 될 수 있습니다. 상담원들에게 혼동을 줄 수 있습니다.
- 예를 들어, 외부 지원 주소에서 고객에게 알림을 보내지 않습니다.
support@company.com. 대신 다음과 같은 기본 Zendesk 주소에서 전송됩니다.support@company.zendesk.com. - 을 (를) 사용할 수 없습니다.티켓 : 받은 시간트리거조건을 외부 지원 주소로 설정하세요.
Zendesk에 추가하지 않고 외부 지원 주소를 사용하는 경우에는이 주소를 지원 주소로 추가하려고 할 때이이메일 주소는 이미 사용되었습니다.라는 오류 메시지가 표시됩니다. 이 워크 플로를 사용할 때 주소가 결국 최종 사용자 계정으로 추가되기 때문에이 오류가 발생합니다.
이 오류를 해결하려면 다음 문서를 참조하세요. ‘이 이메일 주소는 ...에 의해 이미 사용 중입니다’ 오류는 무엇을 의미하나요?
Zendesk에서 전달이 작동하는 방식에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하세요. 수신 이메일을 Zendesk Support로 전달하기
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