질문
티켓에 자동 댓글을 달도록 트리거를 구성할 수 있나요?
답변
고급 AI 추가 기능이 없는 한 트리거로 티켓에 댓글을 추가하는 것은 기본적으로 불가능합니다.
고급 AI 추가 기능이 있는 경우에는 특정 조건을 충족하는 제출된 티켓에 공개 댓글 또는 내부 메모를 자동으로 추가하는 트리거를 만들 수 있습니다. 자세한 내용은 사용법: 트리거를 사용하여 티켓에 댓글 및 메모 추가 문서를 참조하세요.
중요: Zendesk는 티켓에 자동으로 댓글을 추가하는 해결 방법으로 Zendesk API에 웹훅을 사용하는 것을 지원하지 않습니다. 경쟁 조건 및 기타 충돌이 발생할 수 있습니다. 자세한 내용은 트리거와 웹훅을 사용하여 티켓을 업데이트할 수 있나요? 문서를 참조하세요.