2018년 8월 1일 전에 Chat 바로 가기를 만든 경우에는 새롭게 향상된 기능을 사용하기 위해 업데이트하고자 할 수 있습니다.
이 사용법에서는 새로운 기능을 사용하기 위해 기존 바로 가기를 업데이트하는 단계에 대해 설명합니다.
바로 가기를 사용하는 데 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하세요.
기존 바로 가기 업데이트하기
전에는 모든 채팅 관리자와 상담원이 이용할 수 있는 한 가지 유형의 바로 가기가 있었지만 지금은 상담원이나 관리자가 본인이 사용할 용도로 만드는 개인용 바로 가기, 모든 채팅 상담원들이 사용할 수 있도록 관리자만 만드는 공유 전체 바로 가기, 그리고 지정된 부서의 상담원들이 사용할 수 있도록 관리자가 만드는 공유 부서 바로 가기의 3가지 유형이 있습니다.
2018년 8월 1일 전에 만들어진 모든 바로 가기에는 자동으로 전체 바로 가기 유형이 배정됩니다. 전환된 후 어떤 새 유형을 사용할지 결정하여 필요에 따라 해당 유형을 재배정해야 합니다.
한 번에 하나씩, 또는 한꺼번에 바로 가기를 재배정하는 데 대한 정보 및 안내는 바로 가기 재배정하기를 참조하세요.
개인용 바로 가기 재배정하기
상담원이 혼자 사용할 용도로 전에 바로 가기를 만든 경우에는 본인만 볼 수 있고 다른 상담원이 보거나 사용할 수 없도록 개인용 바로 가기로 업데이트하고자 할 수 있습니다.
개인용 바로 가기는 Team, Professional 및 Enterprise 플랜에서 사용할 수 있습니다.
- 개인용으로 재배정하려는 바로 가기를 선택합니다.
- 작업 드롭다운 메뉴를 클릭한 다음 재배정을 선택합니다.
- 사용 대상 드롭다운 메뉴를 클릭한 다음 나 혼자를 선택합니다.
- 설정을 클릭합니다.
부서 바로 가기 재배정하기
특정 부서만 사용할 수 있도록 바로 가기를 만들려면 몇 가지 단계를 더 수행해야 합니다. 지정된 부서에 속하지 않는 상담원은 이러한 바로 가기를 보거나 사용할 수 없습니다.
부서 바로 가기는 Professional 및 Enterprise 플랜에서 사용할 수 있습니다.
- 바로 가기를 배정할 부서를 만들고 상담원을 추가합니다.
- 재배정하려는 바로 가기를 선택합니다.
- 작업 드롭다운 메뉴를 클릭한 다음 재배정을 선택합니다.
- 사용 대상 드롭다운 메뉴를 클릭한 다음 부서의 상담원을 선택합니다.
- 바로 가기에 액세스할 부서를 입력합니다.
- 설정을 클릭합니다.
전체 바로 가기 재배정하기
어떠한 작업도 수행할 필요가 없습니다. 전체 바로 가기는 모든 플랜에서 사용할 수 있습니다.
새 역할 및 권한 설정하기(Enterprise 전용)
필요에 따라 개인용 바로 가기와 공유 바로 가기를 재배정한 후 Enterprise 플랜의 관리자는 바로 가기별 역할을 설정하고 그러한 역할에 대한 권한을 선택할 수 있습니다.
바로 가기 역할은 Chat 역할 대시보드에서 정의되며 다음을 포함합니다.
- 모든 바로 가기: 개인용, 부서 및 전체 바로 가기를 추가하고 편집할 수 있습니다.
- 부서: 개인용 및 부서 바로 가기를 추가하고 편집할 수 있습니다.
- 개인용: 개인용 바로 가기를 추가하고 편집할 수 있습니다.
- 없음: 바로 가기를 추가하거나 편집할 수 없습니다.
바로 가기 역할을 설정하고 정의하는 데 대한 자세한 내용은 사용자 지정 역할 만들기 및 사용자 배정하기를 참조하세요.