Knowledge Capture 앱 위치 변경하기

기본적으로 Knowledge Capture 앱은 티켓의 편집기 도구 모음에서 볼 수 있습니다. 따라서 상담원이 티켓을 처리할 때 앱에 쉽게 액세스할 수 있습니다. 이 앱은 사이드바의 앱 창에 표시될 수도 있습니다.

앱 위치를 편집기, 사이드바 또는 두 곳 모두로 지정할 수 있습니다.

• 편집기 앱 위치

  

• 사이드바 앱 위치

  

소셜 채널을 통해 받은 티켓 또는 서식 있는 텍스트 편집기를 사용할 수 없는 마크다운 티켓의 경우 사이드바 앱 위치에서 앱을 사용할 수 있습니다.

Zendesk Support 관리자만 앱 설정을 변경할 수 있습니다.

사이드바에서 Knowledge Capture 앱을 사용 설정하려면 다음과 같이 하세요.

1. 사이드바에서 관리자 아이콘()을 클릭한 다음 앱 > 관리를 선택합니다.
2. Knowledge Capture 앱의 옵션 메뉴를 클릭한 다음 설정 변경을 선택합니다.

   

3. 설정 페이지에서 앱 구성을 클릭합니다.
4. 티켓 사이드바의 앱 창에 표시를 선택하거나 선택 취소합니다.
5. 티켓 편집기에 표시를 선택하거나 선택 취소합니다.
6. 설정 저장을 클릭합니다.

다음과 같은 기타 Knowledge Capture 앱 설정이 있습니다.

• 상담원이 문서를 만들거나 플래그를 지정할 수 없도록 설정하기
• 연결된 문서를 기준으로 사용자가 본인의 티켓을 해결하지 못하도록 설정하기
• 여러 브랜드에 대한 검색 동작 변경하기