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브랜드와 커뮤니케이션 스타일에 맞게 최종 사용자에게 보내는 환영 및 이메일 확인 메시지를 사용자 지정할 수 있습니다. 이러한 이메일은 사용자에게 계정 만들기, 비밀번호 재설정 및 이메일 확인에 대해 알립니다. 이메일에 활성 헬프 센터를 포함하고, 상담사가 사용자를 만들거나 사용자 가입을 한 후 등 언제 환영 이메일을 보낼지 제어할 수 있습니다. HTML 사용자 지정이 지원됩니다.
최종 사용자 계정 이메일을 통해 최종 사용자 프로필의 변경 사항에 대한 알림이 상담원과 최종 사용자에게 전달됩니다. 시스템에서 자동으로 생성되는 이러한 이메일은 고객과 나누게 되는 가장 초기 단계의 커뮤니케이션이며 브랜드 또는 조직의 가이드라인에 더 잘 맞게 업데이트될 수 있습니다.
이 문서에서 다루는 주제는 다음과 같습니다.
이러한 이메일을 업데이트할 때 브랜드와 연결된 모든 활성 헬프 센터 목록을 포함할 수 있습니다.
시스템이 생성하는 이메일에 대한 자세한 내용은 이메일 알림 사용자 지정하기를 참조하세요. Zendesk 계정에서 보낸 이메일 알림의 디자인을 사용자 지정하려면 Zendesk 이메일 디자인 쿡북을 참조하세요.
사용자 환영 이메일 사용자 지정하기
사용자 환영 이메일은 다음과 같은 상황 중 하나가 발생하면 발송됩니다.
- 확인되지 않은 최종 사용자가 비밀번호를 잊으셨나요?를 클릭합니다. 이메일을 입력합니다.
- 확인되지 않은 사용자가 Support 요청을 제출한 후 받는 이메일에서 티켓 링크를 클릭합니다. Zendesk로 안내되어 이메일 주소를 제공하고 비밀번호를 설정하기 위한 확인 링크를 받습니다. (이 워크플로우는 ‘비밀번호 잊음’ 단계와 동일합니다. 두 경우 모두 최종 사용자에게 확인 이메일이 아닌 환영 이메일을 보냅니다. )
- 최종 사용자가 가입 양식을 작성하여 프로필을 만듭니다.
- 상담원이 사용자를 만들 때 및 또한 상담원이나 관리자가 새 사용자를 만들 때 확인 이메일이 발송됩니다 옵션이 사용 설정되어 있습니다.
- 상담사가 최종 사용자 프로필에서 확인 이메일 다시 보내기를 클릭합니다.
이 이메일은 사용자가 가입한 브랜드의 기본 지원 주소에서 발송됩니다. 예외는 웹 위젯 통해 프로필을 만드는 경우입니다. 환영 이메일은 기본 브랜드의 기본 지원 주소 에서 발송됩니다.
상담원이 +사용자 추가를 사용하여 사용자를 만들고 또한 상담원이나 관리자가 새 사용자를 만들 때 확인 이메일이 발송됩니다. 옵션이 사용 설정된 경우에는 사용자를 만들 때 입력한 브랜드의 지원 주소에서 환영 이메일이 발송됩니다.
상담원이 +사용자 추가를 클릭하는 대신 요청자 필드에 사용자의 이메일을 입력하여 사용자를 만들면 기본 또는 티켓 브랜드 대신 상담원 브랜드에서 이메일을 보냅니다. 상담원 브랜드는 상담원이 Zendesk에 로그인할 때 라우팅되는 브랜드입니다. 상담원 브랜드의 헬프 센터가 활성화되어 있지 않지만 다른 헬프 센터가 활성화되어 있는 경우에는 활성 헬프 센터가 있는 가장 오래된 브랜드에서 환영 이메일이 발송됩니다.
사용자 환영 이메일을 사용자 지정하려면 다음과 같이 하세요.
- 관리 센터의 사이드바에서
사람을 클릭한 다음 구성 > 최종 사용자를 선택합니다. -
계정 이메일 섹션에서 사용자 환영 이메일 텍스트 필드의 텍스트를 업데이트합니다.
- (선택 사항) 상담사나 관리자가 새 사용자를 만들 때 환영 이메일도 발송을 선택하여 최종 사용자를 대신하여 새 사용자가 만들어질 때 이메일을 보냅니다. 최종 사용자가 직접 새 사용자를 만들 때만 환영 이메일을 보내려면 이 옵션을 선택 취소합니다.
- 페이지 아래쪽에 있는 탭 저장을 클릭합니다.
등록을 완료할 수 있는 링크가 포함된 환영 이메일이 사용자에게 발송됩니다.
브랜드가 여러 개이면 환영 이메일에 활성 헬프 센터 목록을 포함할 수 있는 옵션이 제공됩니다. 이 기능을 사용 설정하려면 계정 관련 이메일에 활성 헬프 센터 목록 포함 확인란을 클릭합니다.
이메일 확인 이메일 사용자 지정하기
이메일 확인 이메일은 다음과 같은 상황 중 하나가 발생하면 발송됩니다.
- 최종 사용자가 자신의 계정에 ID를 더 추가합니다.
- 상담사가 새 ID에 수동으로 확인 이메일을 보냅니다.
사용자가 가입한 브랜드의 기본 지원 주소 로부터 이메일이 전송됩니다. 상담사가 사용자를 만들 때 환영 이메일에 사용할 브랜드를 선택합니다.
기본 이메일 주소를 확인한 후 상담원 또는 관리자가 추가한 이메일 주소는 자동으로 확인됩니다.
이메일 확인 이메일을 사용자 지정하려면 다음과 같이 하세요.
- 관리 센터의 사이드바에서 사람을 클릭한 다음 구성 > 최종 사용자를 선택합니다.
- 계정 이메일 섹션에서 이메일 확인 텍스트 필드의 텍스트를 업데이트합니다.
- 페이지 아래쪽에 있는 탭 저장을 클릭합니다.
브랜드가 여러 개이면 확인 이메일에 활성 헬프 센터 목록을 포함할 수 있는 옵션이 제공됩니다. 이 기능을 사용 설정하려면 계정 관련 이메일에 활성 헬프 센터 목록 포함 확인란을 클릭합니다.
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