이 문서에서는 Premium 샌드박스를 사용하고 관리하는 방법에 대해 설명합니다. Premium 샌드박스에 대한 자세한 내용은 Zendesk 샌드박스 환경에 대한 정보를 참조하세요.
이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
Premium 샌드박스에서 작업하기
Premium 샌드박스를 만들어 활성 상태가 되었으면 작업을 시작할 수 있습니다.
Zendesk Support 프로덕션 인스턴스에서 샌드박스로 넘어가려면 다음과 같이 하세요.
- 관리 센터의 사이드바에서
계정을 클릭한 다음 샌드박스 > 샌드박스를 선택합니다.
- 샌드박스 중 하나 옆에 있는 옵션 메뉴 아이콘(
)을 클릭한 다음 샌드박스 열기를 선택하여 새 브라우저 탭에 샌드박스 인스턴스를 시작합니다. 또한 샌드박스를 북마크하여 브라우저에서 액세스할 수도 있습니다.
- 정상적인 관리자 자격 증명을 사용하여 샌드박스에 로그인합니다.
- 변경을 실시한 다음 테스트와 미세 조정을 거칩니다.
샌드박스에서 변경한 내용은 프로덕션 인스턴스에 복사되지 않습니다. 샌드박스에서 자동화나 트리거를 만들거나 업데이트하는 경우 준비가 되면 프로덕션에 직접 배포할 수 있습니다. 기타 모든 변경 내용은 프로덕션 인스턴스에서 수동으로 다시 만들어야 합니다.
샌드박스를 만든 후 프로덕션 계정의 구독 변경 내용을 반영하도록 제품 및 추가 기능 데이터를 업데이트할 수 있습니다. 제품 및 추가 기능 데이터를 샌드박스에 동기화하기를 참조하세요.
샌드박스 삭제하기 및 바꾸기
테스트와 업데이트를 한 차례 마치면 새 샌드박스를 만들어 또 다른 개발과 테스트를 시작할 수 있습니다. 또한 작업이 잘못되어 처음부터 다시 시작하려는 경우에도 새 샌드박스를 만드는 것이 유용합니다. 일반적인 절차는 기존 샌드박스를 삭제하고 Zendesk Support의 현재 프로덕션 인스턴스 설정을 토대로 새로 샌드박스를 만드는 것입니다.
- 샌드박스 URL이 변경됩니다.
- 샌드박스에 있는 모든 개체 ID가 변경됩니다. 예를 들어 티켓 필드 ID가 달라집니다.
- 사용자 지정 Guide 테마를 내보낼 수 있지만 잃게 됩니다.
- 모든 앱이 제거됩니다.
- 모든 공유 계약이 제거됩니다.
Premium 샌드박스를 바꾸려면 다음과 같이 하세요.
- 관리 센터의 사이드바에서
계정을 클릭한 다음 샌드박스 > 샌드박스를 선택합니다.
- 옵션 메뉴(
)를 클릭한 다음 샌드박스 삭제를 선택합니다.
-
새 Premium 샌드박스를 만듭니다.
새 URL로 새 샌드박스가 만들어집니다.
계정 변경을 통한 Premium 샌드박스 관리하기
플랜, 사용자 단위 라이선스, 추가 기능을 포함한 프로덕션 계정의 구독을 변경하면 샌드박스를 동기화하거나 삭제할 때까지 샌드박스 환경은 변경되지 않습니다. Premium 샌드박스를 동기화한 후 샌드박스 환경은 계정 변경 내용을 반영합니다. Premium 샌드박스를 삭제한 후 새 Premium 샌드박스를 만들 수 있는 옵션은 현재 플랜 및 추가 기능에 따라 달라집니다.
예를 들어 Metadata Premium 샌드박스가 있는 Support Enterprise에서 Zendesk Suite Enterprise 또는 Enterprise Plus로 업그레이드하면 프로덕션 Zendesk Support 환경의 티켓 데이터를 포함하여 보다 현실적인 Premium 샌드박스 테스트 환경에 액세스할 수 있습니다.
마찬가지로 Zendesk Suite 플랜에서 Premium 샌드박스를 이용할 수 없는 하위 Suite 플랜이나 독립 실행형 Support 플랜으로 다운그레이드하면 기존 Premium 샌드박스를 삭제한 후에는 새 Premium 샌드박스를 만들 수 없습니다.
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