Support 설정이 관리 센터로 옮겨졌습니다! 이 마이그레이션을 통해 관리자들이 한 곳에서 원활하게 Support와 계정 설정을 관리할 수 있습니다. 이 문서에서는 이렇게 통합된 사용 환경에 대한 개요와 자세한 정보를 참조할 수 있는 곳을 알려줍니다.
이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
한 곳에서 설정 관리하기
관리 센터를 통해 Support > 관리자의 설정을 기존 관리 센터 설정과 통합하여 한 곳에서 편리하게 계정을 관리할 수 있습니다. 설정은 논리적으로 구분되어 배열되며 두 개의 인터페이스 사이를 전환하지 않아도 됩니다.
마이그레이션의 일부로 제거되거나 삭제된 설정은 없으며 권한도 변경되지 않았습니다. 계정 구성도 변경된 것 없이 그대로 유지됩니다.
몇 가지 주요 변경 내용은 다음을 포함합니다.
- 계정의 설정을 관리하기 위해 관리 센터와 Support > 관리자 사이에서 전환할 필요가 없습니다.
- 관리 센터 검색 기능을 사용하여 설정을 찾을 수 있습니다. 설정이 어디 있는지 기억할 필요가 없습니다.
- 관리 센터에서 모든 메시징 채널을 구성할 수 있습니다. 전에는 일부 소셜 메시징 채널 구성이 여전히 Support > 관리자 > 채널 > 채널 연동 서비스에 있었습니다.
- 팀 관리 기능은 고객 관리 기능에서 분리되었으며 사람 페이지는 작업별로 간소화 및 재구성되었습니다.
- 사용자 지정 역할 관리 기능이 관리 센터로 이동되었으며 추가적인 Zendesk 플랜 유형에서 이용 가능합니다.
-
고객(최종 사용자) 및 
조직의 사람 페이지는 Support에 남아 있지만 주 탐색 바로 이동되었습니다.
다음은 주 탐색에 대한 요점입니다. 설정 위치가 어떻게 변경되었는지에 대한 자세한 내용은 Support 설정을 관리 센터에 맵핑하기 및 관리 센터에서 설정 재구성하기를 참조하세요.
| 아이콘 | 이름 | 설명 |
|---|---|---|
 |
계정 | 청구, 보안, 감사 로그 및 기타 계정 필수 사항 |
 |
사람들 | 팀 관리, 사용자 및 조직 필드, 일괄 작업 및 태그 |
 |
채널 | 이메일 및 음성에서 메시징 및 셀프 서비스 자동화까지 고객과 소통하는 방법 |
 |
워크스페이스 | 보기 및 매크로에서 상담원 워크스페이스까지 팀원들이 Zendesk를 사용하는 방식 관리하기 |
 |
개체 및 규칙 | 티켓 필드, 트리거, 자동화 등 |
 |
앱 및 연동 서비스 | 앱, API, 대상, 웹훅 및 Zendesk에서 데이터를 가져오고 내보내는 기타 방법 |
관리 센터에서 설정 검색하기
관리 센터에서 설정을 검색하여 위치를 찾을 수 있습니다. 검색 결과는 관리 센터 페이지로 제한됩니다. 예를 들어 트리거를 검색할 수 있지만 트리거 페이지에 있는 개별 트리거의 이름을 검색할 수는 없습니다.
선별된 검색 키워드 및 동의어 집합을 사용하여 페이지를 찾을 수도 있습니다. 예를 들어 계정 소유자를 검색하는 경우 검색 결과는 계정 소유자가 설정되는 계정 > 청구 > 연락처 페이지입니다. 스태프를 검색하는 경우 검색 결과는 팀원에 대한 설정이 있는 모든 페이지를 포함합니다.
관리 센터 설정을 검색하려면 다음과 같이 하세요.
- 위쪽 막대에서 Zendesk 제품 아이콘(
)을 클릭한 다음 관리 센터를 선택합니다. - 탐색 목록 위쪽에서 검색 필드(
)를 찾습니다 - 검색어를 입력합니다.
입력을 시작하면 입력한 검색어와 일치하는 결과 목록이 표시됩니다.
- 검색 결과를 클릭하여 해당 페이지를 엽니다.
사람 페이지의 조정 내용
Support 설정 이동의 일부로 Support의 사람 페이지가 여러 페이지로 분할되었습니다. 사람 페이지의 각 탭에 대해 별도의 페이지를 만들고 일부 페이지를 관리 센터로 옮겼습니다. 이로써 사람 페이지의 복잡성을 줄이고 기능을 분할할 수 있습니다.
관리자들이 보통 많이 사용하는 페이지들은 이제 관리 센터에 있습니다. 여기에는 팀원(상담원), 역할, 그룹 및 태그가 포함됩니다. 상담원들이 보통 많이 사용하는 페이지들은 Support에 남아 있습니다. 여기에는 고객(최종 사용자) 및 조직이 포함됩니다. 자세한 내용은 사용자 찾기 및 관리하기를 참조하세요.
Support 설정을 관리 센터에 맵핑하기
이 표에서는 Support 설정의 주 탐색 경로가 Support > 관리자에서 관리 센터로 어떻게 변경되었는지 보여줍니다.
| 이전 | 이후 | |
|---|---|---|
| Support > 관리자 | 관리 센터. 일부 설정은 Support에 남아 있지만 대부분 관리 센터로 이동되었습니다. | |
| Support > 관리자 > 앱 > 관리 | 관리 센터 > 앱 및 연동 서비스 > 앱 | |
| Support > 관리자 > 관리 > 사람 |
사람 페이지는 관리 센터의 여러 페이지로 분할되었습니다. 조직 및 최종 사용자(고객)를 편집하는 기능은 Support에 남아 있습니다. |
|
| Support > 관리자 > 관리 > 사람 > 최종 사용자 | Support에 남아 있지만 주 탐색 바로 이동되었습니다. 고객으로 이름이 바뀌었습니다. Support > 고객() |
|
| Support > 관리자 > 관리 > 사람 > 상담원 | 관리 센터 > 사람 > 팀 > 팀원 | |
| Support > 관리자 > 관리 > 사람 > 그룹 | 관리 센터 > 사람 > 팀 > 그룹 | |
| Support > 관리자 > 관리 > 사람 > 조직 | Support에 남아 있지만 주 탐색 바로 이동되었습니다. Support > 조직( ) |
|
| Support > 관리자 > 관리 > 사람 > 역할 | 관리 센터 > 사람 > 팀 > 역할 | |
| Support > 관리자 > 관리 > 사람 > 태그 | 관리 센터 > 사람 > 팀 > 구성 > 태그 | |
| Support > 관리자 > 관리 > 사람 > 일괄 관리 | 관리 센터 > 사람 > 일괄 작업. 사용자 가져오기, 조직 가져오기 및 최종 사용자 삭제에 대한 별도의 페이지가 있습니다. | |
| Support > 관리자 > 관리 > 사용자 필드 | 관리 센터 > 사람 > 구성 > 사용자 필드 | |
| Support > 관리자 > 관리 > 조직 필드 | 관리 센터 > 사람 > 구성 > 조직 필드 | |
| Support > 관리자 > 관리 > 브랜드 |
관리 센터 > 계정 > 브랜드 관리 > 브랜드 |
|
| Support > 관리자 > 관리 > 보기 | 관리 센터 > 워크스페이스 > 상담원 도구 > 보기 | |
| Support > 관리자 > 관리 > 매크로 | 관리 센터 > 워크스페이스 > 상담원 도구 > 매크로 | |
| Support > 관리자 > 관리 > 보고서 | 관리 센터 > 계정 > 도구 > 보고서 | |
| Support > 관리자 > 관리 > 태그 | 관리 센터 > 개체 및 규칙 > 티켓 > 태그 | |
| Support > 관리자 > 관리 > 티켓 필드 | 관리 센터 > 개체 및 규칙 > 티켓 > 필드 | |
| Support > 관리자 > 관리 > 티켓 양식 | 관리 센터 > 개체 및 규칙 > 티켓 > 양식 | |
| Support > 관리자 > 관리 > 컨텍스트 패널 | 관리 센터 > 워크스페이스 > 상담원 도구 > 컨텍스트 패널 | |
| Support > 관리자 > 관리 > 상황별 워크스페이스 | 관리 센터 > 워크스페이스 > 상담원 도구 > 상황별 워크스페이스 | |
| Support > 관리자 > 관리 > 동적 콘텐츠 | 관리 센터 > 워크스페이스 > 상담원 도구 > 동적 콘텐츠 | |
| Support >관리자 > 채널 | 관리 센터 > 채널 | |
| Support >관리자 > 채널 > 이메일 | 관리 센터 > 채널 > Talk 및 이메일 > 이메일 | |
| Support >관리자 > 채널 > 트위터 | 관리 센터 > 채널 > 메시징 및 소셜 > 트위터 계정 | |
| Support >관리자 > 채널 > Chat | 관리 센터 > 채널 > 메시징 및 소셜 > 메시징 설정 | |
| Support > 관리자 > 채널 > Facebook | 관리 센터 > 채널 > 메시징 및 소셜 > Facebook 페이지 | |
| Support >관리자 > 채널 > Talk | 관리 센터 > 채널 > Talk 및 이메일 > Talk | |
| Support >관리자 > 채널 > Text | 관리 센터 > 채널 > 메시징 및 소셜 > Text | |
| Support >관리자 > 채널 > 위젯 | 관리 센터 > 채널 > 클래식 > 웹 위젯 | |
| Support >관리자 > 채널 > API | 관리 센터 > 앱 및 연동 서비스 > API > Zendesk API | |
| Support > 관리자 > 채널 > 모바일 SDK | 관리 센터 > 채널 > 클래식 > 모바일 SDK | |
| Support > 관리자 > 채널 > 채널 연동 서비스 | 관리 센터 > 앱 및 연동 서비스 > 채널 앱 | |
| Support > 관리자 > 비즈니스 규칙 | 관리 센터 > 개체 및 규칙 > 비즈니스 규칙 | |
| Support > 관리자 > 비즈니스 규칙 > 라우팅 | 관리 센터 > 개체 및 규칙 > 비즈니스 규칙 > 라우팅 | |
| Support > 관리자 > 비즈니스 규칙 > 트리거 | 관리 센터 > 개체 및 규칙 > 비즈니스 규칙 > 트리거 | |
| Support > 관리자 > 비즈니스 규칙 > 자동화 | 관리 센터 > 개체 및 규칙 > 비즈니스 규칙 > 자동화 | |
| Support > 관리자 > 비즈니스 규칙 > 서비스 수준 계약 | 관리 센터 > 개체 및 규칙 > 비즈니스 규칙 > 서비스 수준 계약 | |
| Support > 관리자 > 비즈니스 규칙 > 규칙 분석 | 관리 센터 > 개체 및 규칙 > 비즈니스 규칙 > 규칙 분석 | |
| Support > 관리자 > 비즈니스 규칙 > Answer Bot | 관리 센터 > 채널 > 봇 및 자동화 > 봇 | |
| Support > 관리자 > 설정 > 계정 > 브랜딩 | 관리 센터 > 계정 > 모양 > 브랜딩 | |
| Support > 관리자 > 설정 > 계정 > 현지화 | 관리 센터 > 계정 > 모양 > 현지화 | |
| Support > 관리자 > 설정 > 계정 > 감사 로그 | 관리 센터 > 계정 > 감사 로그 > 감사 로그 | |
| Support > 관리자 > 설정 > 플랜 | 관리 센터 > 계정 > 청구 > 플랜 | |
| Support > 관리자 > 설정 > 보안 | 관리 센터 > 계정 > 보안 > 추가 설정 | |
| Support > 관리자 > 설정 > 일정 | 관리 센터 > 개체 및 규칙 > 비즈니스 규칙 > 일정 | |
| Support > 관리자 > 설정 > 티켓 | 관리 센터 > 개체 및 규칙 > 티켓 > 설정 | |
| Support > 관리자 > 설정 > 상담원 | 관리 센터 > 워크스페이스 > 상담원 도구 > 상담원 인터페이스 | |
| Support > 관리자 > 설정 > 고객 | 관리 센터 > 사람 > 구성 > 최종 사용자 | |
| Support > 관리자 > 설정 > 벤치마크 설문조사 | 관리 센터 > 계정 > 도구 > 벤치마크 설문조사 | |
| Support > 관리자 > 설정 > 확장 기능 > 대상 | 관리 센터 > 앱 및 연동 서비스 > 대상 > 대상 |
관리 센터에서 설정 재구성하기
Support > 관리자 설정을 관리 센터로 이동하는 것 외에도 관리 센터의 일부 설정이 재구성되었습니다. 이 표에서는 관리 센터의 설정이 새로운 구조에 맞게 어떻게 조금씩 재구성되었는지 보여줍니다.
| 이전 | 이후 | |
|---|---|---|
| 관리 센터 > 청구 | 관리 센터 > 계정 > 청구 | |
| 관리 센터 > 보안 | 관리 센터 > 계정 > 보안 | |
| 관리 센터 > 채널 | 관리 센터 > 채널 > 메시징 및 소셜 | |
| 관리 센터 > Sunshine > Sunshine 기능 | 관리 센터 > 사람 > 구성 > 이벤트 설정 | |
| 관리 센터 > Sunshine > 개체 | 관리 센터 > 개체 및 규칙 > 사용자 지정 개체 > 개체 | |
| 관리 센터 > Sunshine > 관계 | 관리 센터 > 개체 및 규칙 > 사용자 지정 개체 > 관계 | |
| 관리 센터 > Sunshine > 이벤트 | 관리 센터 > 사람 > 구성 > 이벤트 | |
| 관리 센터 > Sunshine > 프로필 | 관리 센터 > 사람 > 구성 > 프로필 |
Support 역할 및 권한 마이그레이션하기
Support에 포함된 사용자 역할 및 권한은 변경되지 않고, 마이그레이션의 일부로 유지되었습니다. 여기에는 Support에서 설정한 모든 사용자 지정 역할 및 권한이 포함됩니다. 인터페이스의 페이지 탐색 및 설정 제한 사항에 대한 논리 역시 동일하게 유지됩니다. 다음은 몇 가지 예입니다.
- 기본적으로 Support에서 상담원은 보기 페이지를 사용하여 개인용 보기를 만들 수 있었지만 공유 보기를 만들 수 없었습니다. 이는 관리 센터에서도 마찬가지입니다.
- Support에서 관리자와 권한이 있는 상담원은 사용자 지정 사용자 필드를 만들 수 있습니다. 이는 마이그레이션 후에도 마찬가지입니다.
- 그룹에 배정된 상담원만 티켓을 볼 수 있도록 제한했다면 마이그레이션 후에도 마찬가지입니다.
- 비즈니스 규칙을 관리할 수 있는 사용자 지정 역할을 가진 상담원은 관리 센터의 적절한 비즈니스 규칙 페이지에 대한 액세스 권한을 가지게 됩니다. 예를 들어 이 상담원은 트리거 페이지에서 트리거를 만들 수 있습니다. 이 권한이 없는 상담원은 비즈니스 규칙을 관리하거나 비즈니스 규칙 페이지에 액세스할 수 없게 됩니다.
- 마이그레이션하기 전에 계정 소유자만 관리 센터에서 제품을 취소할 수 있었습니다. 이는 마이그레이션 후에도 마찬가지입니다.
관리 센터의 Support 설정에 대한 제한 사항
현재 제한 사항은 다음을 포함합니다.
- Chat 전용 및 Sell 전용 계정에서는 관리 센터의 최근 본 문서 메뉴 및 마이그레이션 온보딩 툴팁을 사용할 수 없습니다.
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