계정을 가정하도록 Zendesk에 임시 액세스 권한 부여하기

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문제 해결을 돕기 위해 Zendesk가 특정 시간 동안 상담사 역할을 가정하도록 허용할 수 있습니다. Zendesk가 해당 계정에 상담사 역할로 액세스를 해도 사용자의 라이선스나 대화 가능 상담사 사용자 단위 라이선스에는 영향이 없습니다.

참고: 특정 상황에서는 Zendesk가 사전 통지 없이 계정에서 상담사 역할을 가정할 수 있는 권리를 보유합니다. 여기에는 귀하나 타인에게 심각한 피해를 주는 것을 미연에 방지하기 위하여 귀하의 Zendesk 서비스 사용 또는 액세스가 구독자 기본 약정의 약관에 위배되는 것으로 의심되는 상황을 포함합니다.

이 문서에서 다루는 주제는 다음과 같습니다.

• 계정에 대한 액세스 권한 부여 시기 결정하기
• 계정에 대한 액세스 권한 부여하기
• 평가판 계정에 액세스

관련 문서:

• 일반 보안 성공 사례

계정에 대한 액세스 권한 부여 시기 결정하기

상담사가 계정에 대한 읽기 전용 액세스 권한만을 갖고 있어 이해하기에는 너무 복잡한 문제에 직면했을 때 Zendesk Support 상담사에게 액세스 권한을 부여할 수 있습니다.

몇 가지 일반적인 예는 다음과 같습니다.

• 고도의 기술적 문제를 여러 수준의 지원을 통해 에스컬레이션해야 하는 경우
• 문제를 다시 생성할 수 없는 경우
• 콘솔 정보의 시각적인 분석이 필요하며 다른 방법으로는 알 수 없는 경우
• 사용자의 IP 구성이 올바르지 않은 경우
• 테스트 티켓을 만들어야 문제를 테스트 또는 해결할 수 있는 경우

계정에 대한 액세스 권한 부여하기

사용자 가정 로그인 설정은 Zendesk 관리 센터에 있는 보안 속성의 일부입니다. 이 설정은 기본적으로 사용 중지되어 있으며, Zendesk 제품의 어떤 관리자이든 이 설정을 사용 설정할 수 있습니다. 예를 들어 Support의 상담사이지만 Explore에서는 관리자라면 이 옵션을 사용 설정할 수 있습니다. 일정 기간 동안 또는 무기한으로 계정에 대한 액세스를 부여할 수 있으며 언제든지 해제할 수 있습니다.

Zendesk에게 계정에 대한 액세스 권한을 부여하려면 다음과 같이 하세요.

1. 관리 센터의 사이드바에서 계정을 클릭한 다음 보안 > 고급을 선택합니다.
2. 사용자 가정 로그인 탭에서 사용자 가정 로그인 사용을 선택합니다.

   

3. 지속 시간 드롭다운 메뉴를 사용하여 Zendesk가 계정에 액세스할 수 있는 기간(1일, 1주, 1개월, 1년 또는 무기한)을 선택합니다.

   Zendesk로부터의 액세스는 설정된 기간이 지나면 자동으로 사용 중지되지만 필요에 따라 액세스 시간을 연장 또는 축소하기 위해 기간을 업데이트할 수 있습니다. 무기한을 선택하면 이 설정을 수동으로 사용 중지하거나 액세스 기간을 변경할 때까지는 액세스가 부여됩니다.

4. 저장을 클릭합니다.

평가판 계정에 액세스

평가판 계정의 경우 관리 센터에 사용자 가정 로그인 탭이 표시되지 않습니다. Zendesk 평가판 계정에는 사용자 가정 로그인이 항상 사용 설정되어 있으며, 평가판 계정을 유료 계정으로 전환할 경우에만 Zendesk가 사용자 가정 로그인을 할 수 있도록 선택할 수 있는 옵션이 제공됩니다.