Zendesk Chat 앱을 사용하면 Zendesk Support와 Chat 모두를 통해 고객 지원을 제공하는 상담사들이 Support UI에서 나가지 않고도 채팅 창에서 채팅에 응대할 수 있습니다.
참고: Zendesk Chat 앱은 기본 상담사 인터페이스로 Support 및 Chat을 사용하는 계정에 제공됩니다. 하지만 Zendesk 상담사 워크스페이스를 사용하는 상담사의 경우에는 Zendesk 상담사 워크스페이스에서 채팅 응답하기를 참조하세요.
이 문서에서 다루는 주제는 다음과 같습니다.
아래 동영상에서 Support에서의 Zendesk Chat 사용에 대한 안내를 볼 수도 있습니다.
훌륭한 기능: Support 및 Chat(1:40)
Chat 앱 설치 및 구성하기
Zendesk Chat 앱은 Zendesk 마켓플레이스를 통해 제공됩니다.
Chat 앱을 설치하려면 다음과 같이 하세요.
- Zendesk 마켓플레이스에서 Zendesk Chat 앱 페이지로 갑니다.
- 페이지 위쪽에 있는 설치 버튼을 클릭합니다.
- 계정 정보를 입력하고 로그인 버튼을 클릭합니다.
- 설치 페이지에서 다음을 구성합니다.
- 제목: 앱의 이름을 입력합니다. 기본은 Zendesk Chat입니다.
- 로드 시 로그인: 상담사들이 Support에 로그인할 때 자동으로 Chat 앱에 로그인됩니다.
- 역할 제한을 사용하시겠습니까?: 지정된 역할의 상담사만 앱에 액세스할 수 있도록 제한합니다.
- 그룹 제한을 사용하시겠습니까?: 지정된 그룹의 상담사만 앱에 액세스할 수 있도록 제한합니다.
- 설치를 클릭합니다. Chat을 처음 사용하는 경우 설치가 완료되면 소개 안내가 나타납니다. 그렇지 않으면 Chat 대시보드가 열립니다.
앱 설정을 다시 구성하거나 앱을 제거해야 하는 경우에는 Zendesk Support의 내 앱 관리 페이지에서 앱에 액세스할 수 있습니다.
Chat 앱 사용하기
Chat 앱이 설치되면 Support 상담사 인터페이스의 위쪽 도구 모음에서 채팅 창을 열 수 있습니다.
참고: Chat 앱은 상담사들이 완벽하게 채팅에 응대하고 일부 기본 설정을 구성할 수 있도록 하지만 Chat 대시보드를 통해 사용할 수 있는 모든 구성 옵션을 제공하지는 않습니다.
활성 채팅이 없는 경우에는 빈 채팅 창이 나타납니다. 왼쪽 열에서 다음 작업을 수행할 수 있습니다. 자세한 내용을 보려면 아래 링크를 클릭하세요.
-
채팅 대화 가능 상태 설정: 열 위쪽에 있는 드롭다운 메뉴를 사용하여 고객 대화 가능 여부를 업데이트합니다.
-
수신 채팅에 응대: 수신 채팅이 대기 중일 때에는 메뉴 아래쪽에 있는 버튼을 클릭하여 채팅 창에 채팅을 엽니다.
열려 있는 채팅이 있거나 버튼을 클릭하여 채팅 요청에 응대하면 고객을 지원할 수 있는 컨트롤과 함께 채팅 창이 열립니다.
마치 Chat 대시보드에 있는 것처럼 여기에서 고객과 채팅하고 모든 방문자 관련 작업을 수행할 수 있습니다. 자세한 내용은 Chat 대시보드에서 채팅 응대하기를 참조하세요.
0 댓글
댓글을 남기려면 로그인하세요.