앱 마켓플레이스
(Support)는 Zendesk Support에서 앱을 사용할 수 있음을 나타냅니다.
(Chat)은 Zendesk Chat에서 앱을 사용할 수 있음을 나타냅니다.
(Sell)은 Zendesk Sell에서 앱을 사용할 수 있음을 나타냅니다.
(테마)는 Zendesk Guide에서 테마를 사용할 수 있음을 나타냅니다.
(SunCo) Sunshine Conversations에 새 앱을 사용할 수 있음을 나타냅니다.
신규:
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Sell(Sell) 의 Myndbend Approval Manager
- Sell용 Myndbend 승인 관리자 거래에 승인자를 추가할 수 있습니다. Zendesk Sell을 사용하여 거래를 종료하는 동안 담당자가 관리자나 팀의 다른 사람에게 승인을 요청해야 할 수도 있습니다. Zendesk Sell용 Myndbend Approval Manager를 사용하면 간단한 인터페이스를 통해 쉽게 필요한 승인을 받을 수 있습니다. 승인자가 추가된 후에는 Zendesk Sell UI에서 직접 승인/거부할 수 있지만 승인 요청에 대해 알리고 조치를 취할 수 있는 옵션을 제공하는 자동 승인 이메일(완전히 사용자 지정할 수 있음)도 받게 됩니다. 이메일 내에서 바로 보낼 수 있습니다. Myndbend Approval Manager를 사용하면 승인을 받을 때까지 거래가 파이프라인의 다음 단계로 넘어가지 않도록 할 수 있습니다.
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SpreadsheetWeb(Sell)
- SpreadsheetWeb 은(는) 기업이 Excel 전문 지식을 스프레드시트에서 바로 안전하고 응답성이 뛰어난 데이터베이스 중심 애플리케이션으로 변환할 수 있도록 도와주는 노코드 플랫폼입니다. SpreadsheetWeb의 Zendesk 연동 서비스를 통해 복잡한 스프레드시트 계산을 Zendesk 내에서 바로 임베드하고 실행할 수 있습니다. 필드 자동 채우기: 스프레드시트 계산을 Zendesk 데이터로 자동으로 채우세요. 마찬가지로 Zendesk 필드를 스프레드시트의 계산 결과로 채웁니다. Excel에서 ROI 계산기, 규칙 엔진, 제품 구성기 등을 구축하여 Zendesk에 임베드하세요.
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Faye Digital의 Zoom Phone(Support)
- Faye Digital의 Zoom Phone을 사용하면 Zendesk 내에서 Zoom Phone으로 전화를 걸고, 받고, 추적할 수 있습니다. Faye Digital의 Zoom Phone을 사용하면 언제 전화가 오고, 사용자에게 전화를 걸고, 언제, 얼마나 오래 통화했는지 확인할 수 있습니다. Zendesk 내의 요청자 또는 상담원으로부터 오는 전화인지 한눈에 볼 수 있습니다. 복사하여 붙여넣거나 다이얼 패드를 사용하여 사용자에게 전화를 걸어 긴급한 문제를 돕습니다. 통화가 녹음된 경우에는 쉽게 참조하고 추적할 수 있도록 자동으로 만들어진 티켓 내에 녹음에 대한 링크가 있습니다.
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TaskCall(Support)
- TaskCall 은(는) 조직이 운영을 디지털화하고 다운타임 비용을 줄이는 데 도움이 되는 인시던트 대응 및 관리 서비스입니다. 고객이 긴급 티켓을 제출하면 고객 지원 상담원에게 자동으로 알림을 보낼 수 있습니다. 모든 TaskCall 서비스에서 수동으로 인시던트를 트리거할 수도 있습니다. 티켓의 콘텐츠를 인시던트로 변환하여 IT 운영팀과 DevOps팀이 대응 프로세스에 참여하도록 할 수 있습니다. Zendesk 콘솔 내에서 인시던트를 확인하고, 해결하고, 재배정할 수 있습니다. 사용자는 응답자를 추가하고 응답 집합을 실행하여 응답 노력을 동원하고, 상태 업데이트를 게시하여 이해관계자들에게 제기된 티켓 처리 진행 상황을 최신 상태로 유지하고, 지원 팀이 문제에 대한 전후상황을 더 잘 파악할 수 있도록 메모를 추가할 수도 있습니다.
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Vertio(테마)
- Vertio 은(는) 매력적인 기능과 기본 제공 기능을 갖춘 다목적 비즈니스 Zendesk Guide 테마입니다.
- Highland(테마)
- Highland 은(는) 쉽게 브랜드화할 수 있는 접근성을 갖춘 Zendesk 테마입니다. 코드 한 줄 없이 테마를 완전히 브랜드화하는 데 도움이 되는 훨씬 더 많은 기본 제공 설정이 있습니다.
- Selway(테마)
- Selway 은(는) 접근성이 높은 Zendesk 테마로 홈 페이지에 자주 묻는 질문(FAQ) 섹션이 있어 헬프 센터를 시작할 때 바로 일반적인 질문에 대한 빠른 답변을 제공합니다.
- Conway(테마)
- Conway 은(는) 사용자 지정이 가능한 페이지 레이아웃으로 접근성이 높은 Zendesk 테마입니다. 웹 개발 경험이 많지 않더라도 쉽게 변경할 수 있습니다.
- 공원(테마)
- 주차은(는) 쉽게 브랜드화할 수 있는 접근성을 갖춘 Zendesk 테마입니다. 코드 한 줄 없이 테마를 완전히 브랜드화하는 데 도움이 되는 훨씬 더 많은 기본 제공 설정이 있습니다.
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Vonage 컨택 센터(Support)(Sell)
- Support및Sell용 Vonage 컨택 센터는 가능한 한 많은 관리를 자동화할 수 있도록 도와 영업사원이 개인화되고 매력적인 영업 프레젠테이션을 제공하고 상담원의 생산성을 높이는 데 필요한 것을 정확하게 제공하는 데 집중할 수 있습니다. Zendesk용 Vonage Contact Center를 사용하면 상담원이 다른 앱을 열지 않고도 중요한 고객 데이터를 편리하게 이용할 수 있어 고객 경험을 개인화하고 충성도를 높일 수 있습니다. 상담사가 화면 사이를 이동할 필요 없이 한 번 클릭하여 연락처/리드 또는 티켓에서 바로 전화를 걸 수 있습니다. 대화형 음성응답에서 찾은 정보에 따라 고객 세부 정보를 스크린 팝하여 통화를 시작할 때 상담사에게 올바른 정보를 제시합니다. 모든 통화에 대한 티켓을 자동으로 만들어 상담원이 고객이 연결되는 즉시 바로 통화할 수 있도록 합니다. 이 강력한 연동 서비스로 상담원이 훨씬 더 적은 수의 클릭으로 한 곳에서 연락처와 리드를 신속하게 만들 수 있습니다.
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Customer 360(Sell)(유료)
- Sell용 Customer 360을 사용하면사용자 지정 연동 서비스 없이 다른 도구의 고객 정보를 표시할 수 있습니다. Zendesk Sell에 Looker 대시보드를 임베드(iframe)하세요. 이메일, 전화 또는 사용자 지정 필드별로 고객을 자동으로 조회합니다. 리드, 연락처 또는 거래에 대시보드를 배치합니다. IT 부서 없이 신속하게 혁신하고 대시보드를 미세 조정하세요.
채팅 및 메시징
고정
- [대시보드] 중국어로 날짜가 잘못 표시되는 일부 계정의 시간/날짜 번역 문제 해결
- [개발자 문서] 바로 가기 번호(15,000)에 대한 새로운 제한을 나열하도록 개발자 문서를 업데이트했습니다.
- [티켓 연동] 짧은 시간 내에 연속 티켓 업데이트가 발생할 때 티켓 연동에서 태그를 추가하는 일이 덜 파괴적이도록 이제 추가되어 병합 충돌을 피합니다.
웹 위젯(클래식 및 메시징)
고정적
- [메시징] 대화 시작 실패 시 다시 시도 오류 수정
- [메시징] 기존 대화에 연동 서비스가 없을 때 콘솔 경고 수정
- [메시징]일부 웹 페이지의 모바일 장치에서 Web Widget이 열리지 않는 문제 수정
Zndesk 기본 SDK(Unity)
고정
- Android 플랫폼의 첨부 파일에 대한 권한이 제거됩니다.
- DemoScene에서 버튼이 제대로 표시되지 않는 문제를 해결했습니다.
- 기기의 시간이 1시간 이상 뒤로 설정되어 시간을 변경하기 전에 티켓이 만들어진 경우 SDK가 충돌하는 문제를 해결했습니다.
다음에 대한 업데이트 없음:
- Talk
- Answer Bot
- Guide & Gather
- 관리 센터
- Support
- Explore
- 모바일
- Sell
- Sunshine Core
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