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Support
- 관리 센터에서 웹훅을 만들고 관리하세요. 웹훅을 사용하여 Zendesk Support에서 실행하는 트리거나 자동화와 같은 이벤트에 응답하여 지정된 URL로 HTTP 요청을 보내세요. 몇 번의 클릭만으로 HTTP 대상을 웹훅으로 전환할 수도 있습니다. 웹훅 만들기를 참조하세요.
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감사 로그에서 개인 식별 정보(PII)를 제거하세요. 유럽 연합 개인정보 보호법(GDPR) 또는 유사한 규정에 준수하기 위해 필요하다면 감사 로그의 작업자, IP 주소 및 항목 열에서 개인 정보를 제거할 수 있습니다. 감사 로그에서 변경 내용 보기를 참조하세요.
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요청 및 업로드 API 엔드포인트에 대한 인증을 요구하면 익명 티켓이 만들어지지 않습니다. 이렇게 하면 스팸 티켓 발생이 감소하지만 Zendesk Web Widget 문의 양식과 사용자 지정 앱에 의해 만들어진 티켓과 외부 웹 양식을 통해 비인증 상태로 만들어지는 티켓이 차단됩니다. 최종 사용자 설정 관리하기를 참조하세요.
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- 티켓 내보내기 한도가 변경되었습니다. JSON 내보내기에서는 티켓에서 내보내는 데이터 양이 1MB를 초과하는 경우 티켓의 댓글이 결과 파일에 포함되지 않습니다. 데이터를 JSON, CSV 또는 XML 파일로 내보내기를 참조하세요.
- SLA와 하위 티켓 사이드 대화를 사용하여 OLA를 만드세요. 한 그룹이 다른 그룹의 티켓에 응답하고 해결하는 데 걸리는 시간을 측정하는 회사 내부의 운영 수준 계약(OLA)이 있습니다. 내부 SLA 및 하위 티켓 사이드 대화를 사용하여 OLA 정책 정의하기를 참조하세요.
Explore
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많은 Zendesk 속성에 대해 클릭 가능한 링크를 사용할 수 있습니다. 쿼리 빌더와 대시보드에서 많은 Zendesk 속성에 대한 ID가 이제 클릭 가능한 링크로 바로 그러한 항목으로 이동하여 자세한 정보를 확인할 수 있습니다. 이제 Explore에서 사용할 수 있는 클릭 가능한 링크을 참조하세요.
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심층 분석 기능을 통해 추가적인 속성을 선택해서 결과를 자세히 분류하거나 보고서를 보는 사람이 속성 범주 중에서 선택할 수 있도록 하여 Explore 쿼리 결과를 세분화할 수 있습니다. 이 심층 분석 기능은 드릴스루 및 분해 쿼리 상호작용을 대체합니다. 심층 분석을 사용하여 쿼리 세분화하기를 참조하세요.
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보고서 작성자와 관리자가 이제 쿼리에 태그를 지정하여 보고서를 더 쉽게 찾을 수 있도록 할 수 있습니다. 원하는 태그를 고정하여 쿼리 라이브러리에서 태그가 나타나는 방식을 제어할 수도 있습니다. 쿼리 작업하기를 참조하세요.
Zendesk 상담원 워크스페이스
- Zendesk에서 마련한 새 가이드를 통해 관리자가 Zendesk 상담원 워크스페이스로 마이그레이션하는 데 대한 도움을 받을 수 있습니다. 이 가이드는 해당 계정이 마이그레이션해도 좋은지 판단하는 데 도움을 줍니다. Zendesk 상담원 워크스페이스로 마이그레이션을 위한 계정 평가하기를 참조하세요.
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일부 고용량 계정을 위한 상담원 워크스페이스 마이그레이션 컨트롤은 표시되지 않을 수도 있습니다. Zendesk와 함께 협력하여 계정을 마이그레이션하고 워크스페이스를 사용 설정하세요. Zendesk 상담원 워크스페이스로 마이그레이션하기를 참조하세요.
- 이제 상담원 워크스페이스의 고객 컨텍스트 패널에 정보용 경고 배너가 있어서 채팅 전 양식 데이터와 방문자의 기존 사용자 프로필 간에 충돌이 있는 경우 상담원에게 이를 알려줍니다. 고객 컨텍스트 패널의 경고 배너 이해하기를 참조하세요.
Zendesk Suite
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일부 레거시 고객은 장바구니를 사용하여 플랜을 Zendesk Suite로 업그레이드할 수 있습니다. 장바구니를 통해 업그레이드할 수 있는 Support나 Support Suite 레거시 계정의 경우에는 청구 > 플랜 관리의 제품 더 보기 탭에 Zendesk Suite가 표시됩니다.
레거시 플랜을 Zendesk Suite로 업그레이드하기를 참조하세요.
- 실시간 채팅 및 메시징 설정을 위한 새 작업을 포함하도록 Zendesk Suite 온보딩 마법사가 개선되었으며, 상담원 효율성을 높이는 방법에 대한 추가 정보도 포함되었습니다. Zendesk Suite 온보딩 작업 소개를 참조하세요.
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메시징 및 실시간 채팅
- 업데이트된 알림 소리로 채팅 요청 및 수신 메시지에 대한 더 많은 최신 오디오 알림 중에서 선택할 수 있습니다. 채팅 알림 편집하기를 참조하세요.
- 플로우 빌더의 실행 취소 버튼으로 플로우를 만들거나 업데이트할 때 쉽게 오류를 수정할 수 있습니다. 플로우 빌더를 사용하여 대화 자동화하기를 참조하세요.
Sell
- 화면의 전체 너비를 활용할 수 있도록 Sell 탐색이 이동되었습니다. 화면 맨 위에서 화면 왼쪽으로 툴바를 옮김으로써 Sell의 레이아웃 역시 다른 핵심 Zendesk 제품들과 일치하게 되었습니다. '추가' 메뉴 역시 프로세스의 왼쪽 맨 위로 옮겨졌습니다. Zendesk Sell 탐색하기를 참조하세요.
- Sell에서 Sunshine 사용자 지정 개체를 사용하여 연락처들에 대한 사용자 지정 관계를 만드세요. Sell에서 연락처들에 대한 사용자 지정 관계 정의하기를 참조하세요.
- HTML을 사용하여 정교한 이메일 서명을 만들어 원하는 대로 정확하게 서명을 사용자 지정하세요. 이메일 서명 사용자 지정하기를 참조하세요.
- 태스크로 워크플로를 간소화하세요. 태스크를 태스크 카운터가 있는 탭으로 세분화할 수 있습니다. 누구에게 관련된 태스크인지에 대한 자세한 정보가 있고, 유연한 필터링으로 팀, 그룹, 사용자, 날짜별로 필터링할 수 있습니다. 특정 태스크들을 일괄적으로 태스크 플레이어를 사용하여 태스크 플레이 목록을 만들 수도 있습니다. 태스크 플레이어 사용하기 및 Sell에서 자동화된 태스크 작업을 만들고 사용하기를 참조하세요.
개발자
- 새 웹훅 API로 앱 및 연동 서비스에서 웹훅을 사용하세요. 개발자 문서에서 웹훅 만들기 및 모니터링하기를 참조하세요.