Zendesk Chat 및 메시징
새 정보
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없음
고정적
- [Chat] Chat 태그의 UI 버그가 수정되었습니다. 사용자가 실수로 태그 + 띄어쓰기를 추가하면 채팅 기록의 고급 필터에서 검색할 수 없게 됩니다.
- [메시징] 이전에 상담사가 공개 티켓 댓글에서 봇 메시지를 볼 수 없었던 버그 수정
- [메시징] 공개 티켓 댓글의 메시지 타임스탬프가 UTC로 표시되던 버그 수정 - 이제 계정 시간대를 반영합니다.
Guide + Gather
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고정적
- 없음
Talk
새 정보
- 이제 Talk Team 플랜 고객이 Zendesk Talk 증분 내보내기 API 데이터에 액세스할 수 있습니다. Talk Team 플랜 고객은 이제 증분 내보내기 API를 사용하여 Zendesk Talk 인스턴스의 수신 및 발신 전화에 대한 전체 정보 목록을 내보낼 수 있습니다. 이전에는 이 데이터가 Talk Professional 및 Enterprise 플랜 고객에게만 제공되었습니다. Talk 증분 내보내기 API에 대한 자세한 내용은여기를 참조하세요.
고정적
- Talk 대시보드에 총 통화 수 메트릭을 정확하게 표시하도록 버그가 수정되었습니다.
- 발신 전화가 사용 설정되어 있지 않은 번호에서 외부 번호로 전화 돌리기: 상담사가 발신 전화가 사용 설정되어 있지 않은 번호에서 온 외부 번호로 전화를 돌리려고 하면 시스템이 전화 돌리기를 수행하는 상담사의 통화 콘솔에서 선택한 전화번호를 사용하여 전화 돌리기를 완료합니다. 원래 전화가 걸려온 전화번호입니다.
앱 마켓플레이스
(Support)는 Zendesk Support에서 앱을 사용할 수 있음을 나타냅니다.
(Chat)은 Zendesk Chat에서 앱을 사용할 수 있음을 나타냅니다.
(Sell)은 Zendesk Sell에서 앱을 사용할 수 있음을 나타냅니다.
(테마)는 Zendesk Guide에서 테마를 사용할 수 있음을 나타냅니다.
새 정보
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고객 세부 정보 Advanced(Support)(유료)
- Customer Details Advanced는 백엔드의 모든 중요한 고객 세부 정보를 높은 유연성으로 Zendesk로 바로 가져옵니다. 상담원이 더 이상 양질의 지원을 제공하는 데 필요한 고객 정보를 찾기 위해 여러 창 사이를 전환할 필요가 없습니다. Customer Details Advanced 앱은 모든 세부 정보를 티켓 화면에 바로 표시하여 업무 성과와 상담원 만족도를 높여줍니다. 유연한 앱 구성으로 데이터에 액세스할 수 있는 공개 REST API를 제공하는 한 CRM, ERP 등 모든 종류의 백엔드에 연결할 수 있습니다. 정보를 가져와야 하는 곳과 Zendesk에서 보고자 하는 세부 정보를 사용자 지정할 수 있습니다.
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Omnata Connect(Support)
- Omnata Connect는 최신 아키텍처를 위한 데이터 연동을 제공합니다. 데이터 웨어하우스가 이제 회사의 모든 데이터를 보관할 수 있는 안정적이고 확장 가능한 중앙 저장소이므로 Omnata를 사용하여 데이터 웨어하우스를 쉽게 활용하고 데이터 연동의 기존 비용과 한계를 극복할 수 있습니다. Zendesk Support용 Omnata Connect를 사용하면 데이터 웨어하우스에서 바로 제공되는 상황별 정보를 티켓 사이드바에 표시할 수 있습니다. Oomnata는 현재BigQuery및Rockset을 비공개 미리 보기로 제공하면서Snowflake를 지원합니다.
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SturdyAI(Support)
- SturdyAI 고객 커뮤니케이션 데이터를 분석하여 수익에 영향을 미치는 중요한 신호를 파악합니다. Zendesk 플랫폼은 고객의 중요한 신호를 감지하여 실시간으로 회사의 적합한 사람들에게 라우팅하여 데이터 단절을 해소하고 프로세스 실행을 강화합니다. 새 데이터를 자동으로 수신하고 분석하여 중요한 커뮤니케이션을 놓치지 않도록 합니다. 쉽게 보고 이해할 수 있도록 다른 커뮤니케이션 채널과 일관된 형식 및 UI에 데이터를 맵핑하세요. 중요한 통찰력을 얻기 위해 기록 Zendesk 데이터를 검색하세요.
Support
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- 상담사 워크스페이스의 기본 내용 삭제 기능이 이제 모든 등록 티켓에 대한 소셜 메시징 및 Zendesk 메시징 외에도 종료/보관된 티켓(이메일, API, 웹 양식 채널에만 해당)에 대해 작동합니다. 자세한 정보 읽기 여기를 참조하세요.
고정적
- 없음
다음에 대한 업데이트 없음:
Zendesk Answer Bot
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