Zendesk Chat 및 Messaging
새 정보
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[개발자 문서] 업데이트된 Chat API 문서를 찾을 수 있습니다. 여기
고정적
- [메시징] 재참여 이메일 캡처를 위한 독일어에 대한 방문자 이메일 자리 표시자가 누락됨
웹 위젯 및 웹 SDK(메시징용)
새 정보
- 업데이트 변경 로그 년 5월
고정적
- 없음
Zendesk Answer Bot
새 정보
- 없음
고정적
- [플로우 빌더] 문서 추천을 받을 때 최종 사용자 로캘을 사용하여 문서가 올바른 언어로 리턴되도록 합니다.
앱 마켓플레이스
(Support)는 Zendesk Support에서 앱을 사용할 수 있음을 나타냅니다.
(Chat)은 Zendesk Chat에서 앱을 사용할 수 있음을 나타냅니다.
(Sell)은 Zendesk Sell에서 앱을 사용할 수 있음을 나타냅니다.
(테마)는 Zendesk Guide에서 테마를 사용할 수 있음을 나타냅니다.
신규:
- Yext AI 검색(Support)
- Yext AI 검색 님이 을(를) 도와드립니다.Zendesk 내에서 바로 답변을 제공하는 세계적 수준의 검색 경험으로 셀프 서비스를 간소화하세요. Yext AI Search를 사용하면 지원 리더가 상담원의 역량을 강화하여 고객 충성도와 만족도를 높이는 더 신속한 사례 해결을 주도할 수 있습니다. Yext AI Search는 상담사의 검색 경험을 티켓 제목란으로 자동으로 채워 자연어 이해를 통해 고객의 의도를 해석하고 상담사가 효율적으로 사례를 해결할 수 있도록 상황에 맞는 직접적인 답변을 제공합니다. 여기에서 시작하여 Zendesk의 검색 기능을 더욱 강화하세요.
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바이트뷰(Support)
- 바이트뷰는 머신 러닝과 자연어 처리를 사용하여 모든 텍스트를 분석하는 텍스트 분석 도구입니다. 새로 만들어진 티켓에서 제목과 설명을 자동으로 가져옴으로써, 바이트뷰 앱은 입력 데이터를 처리하고 이미 정의된 사용자 지정 필드에 출력을 제공하여 사용자 에이전트가 자동으로 감성, 감성, 의도, 키워드 및 더 많은 태그로 새 티켓에 태그를 지정하는 데 도움이 됩니다. Bytesview NLP 도구의 도움으로 새 티켓에 대한 자동 태그 지정으로 시간을 절약하세요.
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Twilio SMS, Ulgebra의 WhatsApp(Sell)
- Twilio SMS, Ulgebra의 WhatsApp Zendesk Sell의 연락처, 리드에 대한 단일 및 일괄 SMS 메시지를 종료할 수 있습니다.
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감사합니다(Support)
- 감사합니다. 은(는) AI를 사용하여 재등록된 티켓의 모든 댓글을 분석합니다. 메시지의 의도가 '감사합니다'이면 플러그인이 티켓을 종료합니다. 최종 사용자에게 보내는 '감사' 메시지로 인해 상담원이 시간을 낭비하지 마세요.
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b+s Connects for Cisco Contact Center(Support)
- b+s Connects for Cisco Contact Center 을(를) 사용할 수 있습니다.통합 상담사 데스크톱을 위해 헬프 데스크를 Cisco Contact Center에 연결하세요. Cisco Contact Center용 b+s Connects는 Zendesk 상담원들이 Zendesk 상담원 데스크톱 내에서 탁월한 고객 경험과 신속한 티켓 해결을 제공하는 데 필요한 컨택 센터 기능을 제공합니다. Zendesk Support 내에서 스크린 팝 및 연락처 일치, 통합 통화 제어, 실시간 팀 상태, 다른 팀원들과 연결하고 다른 팀원들과 상담할 수 있습니다.
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Guide 가져오기(Support)(유료)
- Guide 가져오기를 사용하면 Guide 문서, 섹션 및 카테고리의 일괄 가져오기 및 내보내기를 수행하여 시간을 낭비하지 않고 헬프 센터를 쉽게 업데이트할 수 있습니다. 이 앱으로 문서, 섹션 및 카테고리를 Excel 파일 형식으로 가져오거나 내보내고, 문서가 연결되는 브랜드를 지정하고, 문서가 적용되는 권한 그룹을 선택하는 등의 작업을 할 수 있습니다.
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Zoho Sprints(Support)
- Zoho Sprints는 제품 관리 팀을 위한 애자일 도구입니다. Zoho Sprints용 Zendesk Support를 사용하면 지원팀이 제품팀과 협력하여 고객에게 더 나은 서비스를 제공할 수 있습니다. Zendesk Support 티켓을 Zoho Sprint의 작업 항목에 연결하여 팀이 전후상황을 파악하여 공동 작업하고 고객 문제를 더 빨리 해결할 수 있도록 할 수 있습니다.
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캐노피 서비스(Support)
- Canopy는 핀테크 확장을 위한 현대적인 서비스 인프라를 구축하는 기술 회사입니다. Canopy는 신속하고 안정적으로 대출 상품을 출시하려는 기업을 위해 플러그 앤 플레이 기록 시스템을 제공합니다. Zendesk용 Canopy를 사용하면 Zendesk 내에서 Canopy 고객, 계정 및 결제 정보를 자동으로 일치시켜 표시함으로써 상담원의 워크플로우를 간소화할 수 있습니다.
에 대한 업데이트 없음:
- Zendesk Talk
- Guide + Gather
- Zendesk Support
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