문제 증상

Support 또는 Chat의 Shopify 앱에서정보를 로드하지 않고 다음과 같은 오류 메시지가 표시됩니다. 광고 차단 프로그램으로 인해 Shopify 사이드바 앱이 로드되지 않습니다. 광고 차단기를 사용 중지하거나 Zendesk 하위 도메인을 허용한 다음 새로 고치세요.

조건

이는 웹 브라우저에 설치된 광고 차단기 확장 기능으로 인해 발생합니다. 광고 차단 프로그램은 정규 표현식을 사용하여 특정 요청을 필터링합니다. Shopify 앱에서 정보를 로드하는 다음 엔드포인트가 영향을 받습니다.

  • yoursubdomain.zendesk.com/api/v2/tracking/support_user_properties
  • yoursubdomain.zendesk.com/api/v2/tracking/support_group_properties
  • yoursubdomain.zendesk.com/api/v2/tracking/subscription_properties

해결

다음 방법 중 하나로 이 문제를 해결할 수 있습니다.

  • 광고 차단기 설정에서 사용자 지정 규칙을 추가하세요. 이로써 앱에서 Zendesk 계정에 대한 정보를 검색하는 엔드포인트에 대한 요청이 허용됩니다. 예를 들어 uBlock에서 동적 필터링을 위한 사용자 지정 규칙 구문은 다음과 같습니다. 
    your_subdomain.zendesk.com https://your_subdomain.zendesk.com/api/v2/tracking/support_user_properties xmlhttprequest allow

    your_subdomain.zendesk.com https://your_subdomain.zendesk.com/api/v2/tracking/subscription_properties xmlhttprequest allow

    your_subdomain.zendesk.com https://your_subdomain.zendesk.com/api/v2/tracking/support_group_properties xmlhttprequest allow
  • 광고 차단기의 허용 목록에 Zendesk 하위 도메인을 추가합니다. Zendesk 하위 도메인으로 이동하여 https://yoursubdomain.zendesk.com광고 차단기 확장 기능을 선택하여 현재 사이트에서 사용 중지하세요.

자세한 내용은 다음을 확인하세요. Support 및 Chat용 Shopify 연동 서비스 설정하기.

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