Web Widget용 Google 애널리틱스 설정 및 사용하기

Google 애널리틱스는 웹 트래픽을 이해하고 분석하는 데 도움을 주는 애널리틱스 도구입니다. Web Widget은 Google 애널리틱스에서 위젯 이벤트 및 Chat, 헬프 센터, Talk, 문의 및 티켓 양식을 포함한 채널 이벤트의 리포팅을 지원합니다. 이로써 사용자가 위젯과 어떻게 상호작용하는지에 대한 통찰을 얻을 수 있습니다.

이 문서에서는 위젯에서 추적되는 이벤트, 이벤트 리포팅 설정하기, Google 애널리틱스에서 이벤트 보고서 보기에 대해 설명합니다.

이 문서에서 다루는 주제는 다음과 같습니다.

• Google 애널리틱스에 대한 위젯 이벤트 리포팅 사용 설정하기
• Google 애널리틱스에서 위젯 이벤트 데이터 보기
• Google 애널리틱스에 대한 위젯 이벤트 리포팅 사용 중지하기
• 보고되는 위젯 이벤트

관련 정보:

• 애널리틱스 API 설정
• 타사 애널리틱스 서비스에 대한 Web Widget 이벤트 추적 사용자 지정하기
• 웹사이트 또는 헬프 센터에 Web Widget 추가하기
• 빠른 시작 - Web Widget JavaScript API

Google 애널리틱스에 대한 위젯 이벤트 리포팅 사용 설정하기

기본적으로 Web Widget은 웹 페이지에 Google 애널리틱스가 있는지 여부를 감지합니다. 웹 페이지에 Google 애널리틱스 태그가 있으면 위젯이 자동으로 Google 애널리틱스에 이벤트를 리포팅하기 시작합니다.

웹 페이지에서 Google 애널리틱스를 설정하려면 다음과 같이 하세요.

1. Google 애널리틱스 계정에서 웹 특성을 설정합니다.
2. 임베디드 위젯이 있는 각 웹 페이지에 애널리틱스 태그를 붙여넣습니다.

Google 애널리틱스에서 위젯 이벤트 데이터 보기

Google 애널리틱스 계정에서 위젯 이벤트 데이터를 보고 필터링할 수 있습니다.

Google 애널리틱스에서 이벤트 데이터에 액세스하려면 다음과 같이 하세요.

1. Google 애널리틱스 계정에 로그인합니다.
2. 왼쪽 사이드바에서 행동 > 이벤트 > 인기 이벤트를 선택합니다.
3. 이벤트 카테고리에서 Zendesk Web Widget을 선택합니다.

Google 애널리틱스에 대한 위젯 이벤트 리포팅 사용 중지하기

애널리틱스 설정 API를 사용하여 Google 애널리틱스에 대한 자동 위젯 이벤트 추적을 중지합니다.

Google 애널리틱스에 대한 위젯 이벤트 리포팅을 사용 중지하려면 다음과 같이 하세요.

• 위젯이 있는 각 웹페이지에 “false”로 설정된 애널리틱스 설정 스크립트를 추가합니다. 반드시 본문 요소의 위젯 코드 스니펫 앞에 이 스크립트가 있도록 합니다.

  <script type="text/javascript">
      window.zESettings = {
          analytics: false
      };
  </script>
  
  <!-- Start of your_subdomain Zendesk Widget script -->
  <script id="ze-snippet" src="https://static.zdassets.com/ekr/{YOUR_SNIPPET_KEY}">
  </script>
  <!-- End of Zendesk Widget script -->

보고되는 위젯 이벤트

이벤트는 발생한 활동의 설명입니다. 다음 표는 Web Widget에서 보고되는 이벤트 목록 및 설명입니다.

위젯 채널	카테고리	작업	이벤트 레이블	설명
일반	Zendesk Web Widget	Web Widget 열림		최종 사용자가 위젯을 열 때
	Zendesk Web Widget	Web Widget 최소화됨		최종 사용자가 위젯을 최소화할 때
Chat	Zendesk Web Widget	채팅 열림		채팅이 시작될 때
	Zendesk Web Widget	채팅 표시됨 - 채팅 열림과 동일		채팅이 시작될 때
		운영자가 채팅에 응답함	상담원 표시 이름	운영자가 시작된 채팅에 참여할 때
	Zendesk Web Widget	채팅 평점 나쁨		최종 사용자가 채팅 후 나쁨 평점을 제출할 때
	Zendesk Web Widget	채팅 평가 좋음		최종 사용자가 채팅 후 좋음 평점을 제출할 때
	Zendesk Web Widget	채팅 댓글 제출됨		최종 사용자가 평점과 더불어 댓글을 제출할 때
	Zendesk Web Widget	채팅 요청 양식 제출됨	부서 이름	최종 사용자가 채팅 요청 양식을 제출할 때
	Zendesk Web Widget	채팅 오프라인 메시지 보냄		상담원이 오프라인 상태이며 최종 사용자가 채팅 메시지를 제출할 때
문의 및 티켓 양식	Zendesk Web Widget	문의 양식 표시됨	티켓 양식도 사용 설정되어 있는 경우 레이블은 다음을 포함 티켓 양식 ID 및 티켓 양식 이름	최종 사용자에게 문의 양식이 표시될 때
	Zendesk Web Widget	문의 양식 제출됨	티켓 양식 ID, 티켓 양식 이름	최종 사용자가 문의 양식을 제출할 때
헬프 센터	Zendesk Web Widget	헬프 센터 표시됨		최종 사용자에게 헬프 센터가 표시될 때
	Zendesk Web Widget	헬프 센터 검색	검색어	최종 사용자가 위젯에서 헬프 센터를 검색할 때
	Zendesk Web Widget	헬프 센터 문서 조회됨	문서 ID, 문서 이름	최종 사용자가 헬프 센터 문서 링크를 볼 때
	Zendesk Web Widget	헬프 센터 원래 문서 보기 클릭됨	문서 ID, 문서 이름	최종 사용자가 헬프 센터 문서를 볼 때
Talk	Zendesk Web Widget	Talk 표시됨	Talk 문의 옵션	최종 사용자에게 Talk가 표시될 때
	Zendesk Web Widget	Talk 콜백 요청 제출됨		최종 사용자가 콜백 요청을 제출할 때
Answer Bot	Zendesk Web Widget	Answer Bot 문서 조회됨	문서 ID, 문서 이름	최종 사용자가 추천 문서 목록에서 문서를 볼 때