Zendesk Chat 트리거를 사용하면 능동적인 메시지를 보내고, 부서를 설정하는 것은 물론 방문자에게 태그를 추가할 수도 있습니다. 기본적으로 계정에 미리 서식이 지정된 트리거가 있어 시작하는 데 도움이 됩니다. 미리 서식이 지정된 트리거 목록을 보려면설정 > 트리거로 이동하세요.
다음은 일반적인 Chat 트리거 문제에 대한 몇 가지 문제 해결 단계 및 이를 해결하는 방법입니다.
방문자가 사전대응 메시지를 받지 못합니다
온라인 상태입니까?
트리거는 상담사 중 최소한 한 명이 온라인 상태일 때 작동합니다. 상담원이 오프라인 상태일 때에는 메시지를 보내는 트리거를 만들 수 없습니다.
대화 가능 여부를 설정하려면 채팅 대화 가능 설정 구성하기
올바른 트리거 조건 사용하기
- 트리거 조건 실행
트리거 실행조건은 트리거 실행 시기를 설정하는 기본 조건입니다. 트리거 실행의 3가지 옵션에 대한 자세한 내용은 Chat 트리거 작업하기.
사전대응 메시지의 경우에는 방문자가 채팅 위젯을 로드했을 때를 사용합니다.
방문자가 채팅 위젯을 로드할 때설정하여 방문자의 브라우저에 웹 페이지가 로드되는 순간 트리거가 실행되도록 합니다.
- 아직 페이지에 있음및사이트에 아직 있음
시간 조건의 순서가 트리거의 작동 방식에 영향을 미칩니다. 시간 조건으로 트리거를 테스트할 때시크릿 모드나 비공개 브라우저를 사용하여 쿠키가 테스트에 영향을 미치지 않도록 하세요.
내 사전대응 메시지가 모바일에 표시되지 않습니다
모바일 브라우저의 사전대응 메시지에는 데스크톱 브라우저처럼 채팅 창이 열리지 않습니다.
모바일 SDK를 통해 모바일 앱에 임베드된 채팅의 경우 앱 내에서 채팅을 클릭하지 않는 한 채팅 세션이 시작되지 않으므로 사전대응 트리거가 팝업되지 않습니다.
방문자 URL 조건을 추가했지만 트리거가 작동하지 않습니다.
방문자 페이지 URL조건으로 사이트의 특정 페이지에 있는 주요 방문자를 대상으로 지정할 수 있습니다. 반드시 캠페인에 적합한 연산자를 구분해야 합니다.
- 같음연산자는 페이지의 정확한 URL을 읽습니다. 예를 들어 다른 페이지가 아닌 홈페이지https://www.zendesk.com/에 있는 고객을 대상으로 지정하려는 경우 형식은 다음과 같습니다.
- 포함연산자를 사용하면 페이지의 전체 URL 링크를 보지 않고도 URL에 있는 키워드나 문구를 확인할 수 있습니다. 예를 들어 URL에 가격이라는 단어가 있는 모든 페이지의 방문자를 대상으로 하고자 할 때 형식은 다음과 같습니다.
zendesk.com/pricing 및/또는 zendesk.com/explore/pricing을 방문하는 방문자는 트리거를 받습니다.
- Regex연산자를 사용할 수도 있습니다. 한 예로 여러 페이지의 사용자를 대상으로 URL에 공통 문구나 단어가 없는 경우를 들 수 있습니다. 방문자 URL에 정규식을 사용하는 방법에 대한 자세한 내용은 사용법: 웹사이트 URL을 기준으로 채팅을 부서로 라우팅합니다.
한 페이지짜리 웹사이트 및 데스크톱 애플리케이션의 경우
방문자 URL 조건이 있는 트리거는 방문자가 섹션을 로드할 때 페이지의 변경 내용을 식별하지 못하기 때문에 한 페이지 호출 웹사이트에서는 작동하지 않습니다. 업데이트 경로 API를 사용하여 최종 사용자가 웹사이트의 섹션을 탐색할 때 이러한 변경 사항을 파악하세요.
부서를 설정하는 트리거를 만들었지만 잘 설정되지 않습니다.
시스템은 목록에서 맨 위에서 맨 아래 순서로 트리거 조건과 작업을 읽고 조치를 취합니다. 일부 작업이 먼저 수행되어야 다른 작업이 일어날 수 있습니다.
트리거를 사용하여 부서를 설정하는것은 방문자에게 메시지 보내기작업이 설정되기 전에 첫 번째 작업으로 와야 합니다. 방문자에게 메시지 보내기가목록의 첫 번째 작업으로 설정되어 있는 경우에는 트리거가방문자 부서 설정작업을 무시합니다.
사전대응 메시지의 이메일 주소가 올바르게 표시되지 않음
트리거 작업의 경우 at-기호 '@
'은(는) 자리 표시자로 사용됩니다. 방문자에게 메시지 보내기,메모를 바꾸기,방문자의 이름을 설정하고,첨부할 때 이메일 주소를 추가하려면 다음과 같이 하세요. @
기호를 사용할 수 있습니다. 예를 들어, user@domain.com
다음으로 입력해야 합니다. user@@domain.com.
또한 at 기호 ‘”이면 트리거가 작동하지 않습니다.@
'은(는) 아래 표시된 상담사 이름의 일부입니다.
Chat 트리거 자리 표시자에 대한 자세한 내용은 . 트리거 자리 표시자.
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