질문
티켓 상태가 종종 자동으로 등록으로 변경되는 이유는 무엇인가요?
답변
Zendesk에서 새 티켓을 상담사에게 배정하면 티켓 상태가 자동으로 등록으로 변경됩니다. 티켓을 업데이트하면 변경된 상태를 확인할 수 있습니다.
또한 티켓 상태가 보류, 해결 또는 대기로 변경되고 최종 사용자가 티켓에 댓글을 달면 티켓 상태도 등록으로 변경됩니다.
참고: 사용자 지정 티켓 상태를 만들고 티켓 업데이트에 대한 조치를 취하도록 새 비즈니스 규칙을 설정한 경우에는 이 동작이 다를 수 있습니다. 티켓 상태 변경의 원인을 파악하는 가장 좋은 방법은 티켓의이벤트를 확인하는 것입니다.
Zendesk Support의 기본 동작에 대한 자세한 내용은 원래 시스템 티켓 규칙에 대한 정보 문서를 참조하세요.
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