Zendesk Support에서 티켓 업데이트를 제출할 수 없는 경우에는 다음 단계에 따라 문제를 해결하세요.
- 시크릿 또는 비공개 브라우저에서 Zendesk Support를 엽니다. 업데이트를 제출할 수 있으면브라우저의 캐시와 쿠키를 지웁니다. 그런 다음 Support를 다시 로드하고 업데이트를 다시 제출해 보세요.
- 브라우저 확장 기능이나 플러그인이 티켓 제출을 방해할 수 있습니다. 하나씩 사용 중지하여 문제를 일으키는 것이 있는지 확인합니다.
- 티켓 URL 끝에?noapps를 추가합니다. 이로써 Zendesk 계정의 앱이 제출을 차단하고 있는지 파악하는 데 도움이 됩니다. 업데이트가완료되면 앱을 하나씩 사용 중지합니다.
https://YOURSUBDOMAIN.zendesk.com/agent/tickets/12345?noapps
- 앱으로 인해 티켓을 업데이트할 수 없는 경우에는 앱 개발자에게 문의하여 지원을 받으세요. 앱 프레임워크 문제 해결에 대한 자세한 내용은 Zendesk 앱 프레임워크(ZAF) 디버깅하기문서를 참조하세요.
- 이러한 단계를 수행해도 문제가 해결되지 않으면 Zendesk 지원팀에문의하세요. 추가 조사를 위해HAR 파일을 포함합니다.
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