앱 마켓플레이스
(Support)는 Zendesk Support에서 앱을 사용할 수 있음을 나타냅니다.
(Chat)은 Zendesk Chat에서 앱을 사용할 수 있음을 나타냅니다.
(Sell)은 Zendesk Sell에서 앱을 사용할 수 있음을 나타냅니다.
(테마)는 Zendesk Guide에서 테마를 사용할 수 있음을 나타냅니다.
(SunCo) Sunshine Conversations에 새 앱을 사용할 수 있음을 나타냅니다.
신규:
- 바로 가기(Support)(유료)
- 바로 가기 클릭 한 번으로 비즈니스 시스템에 액세스할 수 있습니다. 바로 가기 상황별 정보로 내부 시스템에 대한 빠른 링크를 만들 수 있습니다. 상황별 링크 이름, 이메일 주소 또는 주문 번호와 같은 전후상황 정보를 링크에 추가하세요. 전자 상거래도구 등을 연결하여 OMS, WMS, PSP를 열고 바로 주문 페이지를 열 수 있습니다. IT 지원 및 서비스 도구로 고객의 소프트웨어, 서비스 시스템 및 검색 지식창고를 엽니다. 전달 도구: 추적 관리, 차량 풀, 자산 관리 및 재무 도구를열어 청구서, 결제, 청구 시스템을 엽니다.
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Inbenta(SunCo)
- Inbenta 고객 상호작용을 더욱 강화하는 데 도움이 될 수 있습니다. Inbenta AI 챗봇은 최소한의 교육으로 복잡한 대화에 자동으로 참여합니다. 키워드 기반 챗봇과 달리 Inbenta 챗봇은자연어 처리 기술을 강화하는기호형 AI, 모든 변형의 인간 언어를 이해할 수 있습니다. 그 결과 며칠 내에 배포할 수 있는 설명 가능한 AI가 탄생했습니다.
- Rovotio-Bot(Support)
- Rovotio-Bot 은(는) 비즈니스 관리 시스템에 다중 채널 연결 및 연동을 허용하는 인공지능을 갖춘 플랫폼입니다. 언제 어디서나 고객에게 응답해야 합니까? 고객이 무엇에 어떻게 응답하고 있는지 잘 모르시겠다고요? 봇이나 어시스턴트는 대화 플로우를 구성하고, 전달하려는 개인화된 정보를 로드하고, 채널을 활성화하여 이제 비즈니스를 위한 자동화된 솔루션을 갖추게 됩니다.
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Lodago(Sell)
- Lodago는 약속을 쉽게 예약할 수 있는 소프트웨어입니다. Lodago의 혁신적인 플러그인을 사용하면 수신자가 받은 편지함에서 나가지 않고도 하나의 이메일에서 바로 약속을 예약할 수 있습니다. 캘린더가 이메일에 연동되며 이메일을 열 때마다 대화 가능 여부가 자동으로 업데이트됩니다. 이 편리한 연동 서비스로 Zendesk Sell에서 작업할 때 연락처와 쉽게 약속을 예약하세요.
채팅 및 메시징
고정:
- [Chat 대시보드] 이전에 응답한 Chat과 반대로 상담사가 새 채팅에 응답할 때 새 Chat이 열리도록 문제가 해결되었습니다.
웹 위젯(클래식 및 메시징)
신규:
- [메시징] 색 선택기를 최신 Garden 구성 요소로 바꾸기
Answer Bot
신규:
- [플로우 빌더] 이제 상담사 연결 단계에서 데이터 캡처를 위해 구성된 사용자 지정 티켓 필드 제목 및 드롭다운 값에 동적 콘텐츠가 지원됩니다. 최종 사용자 로캘에 따라 여러 언어로 티켓 필드 제목과 드롭다운 값을 제공하는 데 사용할 수 있습니다.
Guide & Gather
신규:
고정:
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4개의 html 요소 <tt>, <u>, <acronym>, <big>을 사용하지 않습니다. 이를 사용하는 모든 콘텐츠는 자동으로 관련 지원 옵션으로 변환됩니다. 맵핑은 다음과 같습니다.
- tt => kbd
- u => span.wysiwyg-underline
- 약어 => abbr
- big => span.wysiwyg-font-size-large
사용되지 않는 요소에 클래스를 추가해야 하는 경우에는 다시 적용해야 합니다.
다음에 대한 업데이트 없음:
- Talk
- 모바일
- 관리 센터
- Support
- Explore
- Sell
- Sunshine Core
- Zendesk 기본 SDK(Unity)
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