이 문서에서는 Zendesk의 향상된 재해 복구에 대해 설명합니다.
참고: 향상된 재해 복구는 Guide 계정 및 헬프 센터 기능을 포함합니다.
이 문서는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다.
향상된 재해 복구에 대한 정보
향상된 재해 복구 기능은 Zendesk 데이터의 보호 기능을 강화하며 Zendesk 서비스가 중단되는 재해 발생 시 복구 시간을 더욱 단축시켜 줍니다. 이 기능을 사용하면 Zendesk 데이터가 실시간으로 복제되며 우선 클라우드 복원 혜택을 받습니다.
향상된 재해 복구의 주요 기능
향상된 재해 복구의 주요 기능은 다음을 포함합니다.
- 실시간 데이터 복제: Zendesk는 Amazon Web Service (AWS) 가용 영역 내에서 실시간으로 데이터를 복제하여 추가적인 중복성을 보장하며 중대한 재해 시 데이터 손실 가능성을 줄여줍니다. 이러한 복제는 Zendesk 서비스 데이터와 같은 리전 내에서 일어납니다.
- 가용 영역 중복성: 각 지역 내의 Zendesk 인프라가 두 개, 어떤 경우에는 세 개의 물리적으로 다양한 가용 영역으로 분산되어 중복성을 더 높여줍니다. 이러한 구조는 가용 영역에 영향을 미치는 중대한 문제가 발생하는 경우 Zendesk가 문제가 발생하지 않은 정상 가용 영역 내에서 복구할 수 있도록 합니다. AWS 탄력적 확장 기능과 더불어 보조 가용 영역은 더욱 빠른 서비스 복구 또는 경우에 따라 지속적인 운용을 제공합니다.
- 트래픽 우선 순위: 향상된 재해 복구는 AWS 가용 영역 중복성과 Cloudflare 에지 네트워크 기능을 결합하여 향상된 재해 복구 가입자 트래픽을 우선적으로 처리하는 동시에 다른 가입자들을 위해 추가적인 용량을 복원합니다.
- 우선 복구 계획: Zendesk는 서비스의 우선 복구 계획이 효과적인지 검증하기 위해 테스트 활동 및 이벤트 프로그램을 유지합니다. 이러한 예제의 시나리오는 매번 달라지며, Zendesk의 비즈니스 연속성과 재해 복구 계획의 여러 요소를 다양한 방법으로 테스트하여 전반적인 계획을 검증합니다.
재해 발생 시 다음과 같은 목표가 적용됩니다.
- 복구 시간 목표(RTO) 4시간: 재해나 여러 재해가 계정에 사용되는 모든 가용 영역에 영향을 미치지 않는 한, Zendesk는 재해가 선언된 후 4시간 내에 Zendesk Support 계정의 정상 운영을 복원하는 것을 목표로 합니다.
- 복구 시점 목표(RTO) 1시간 미만: Zendesk는 계정의 데이터 손실 1시간 이하를 목표로 합니다. 이 시간은 Zendesk의 재해 선언 시간이 아니라 서비스 중단 시점부터 계산됩니다.
- 서비스 및 트래픽 우선 순위: 향상된 재해 복구를 구매하지 않은 다른 가입자의 계정보다 구매한 가입자의 Zendesk 계정 복구를 우선으로 합니다. 또한 Zendesk CDN(Content Delivery Network) 내에서 다른 계정의 트래픽보다 우선적으로 계정의 트래픽을 처리해 드립니다.
향상된 재해 복구에 대한 예외
이 문서에서 설명된 향상된 재해 복구 및 관행은 그러한 기능이 독립 실행형으로 이용 가능하든, Zendesk Suite 및 Support에서 이용 가능하든 Zendesk Suite 내의 기능, 타사 메시징 제공업체와의 Support 및 Chat 연동, Zendesk Sunshine Conversations, Zendesk Sell, Zendesk WFM(Tymeshift), Zendesk QA (Klaus), Zendesk Sunshine, 사용자 지정 개체, 사용자 지정 이벤트, 그리고 통합 프로필에 적용되지 않습니다. 향상된 재해 복구를 포함하는 Zendesk Suite, Zendesk Support Suite 또는 Sales Suite 서비스 플랜을 구매하는 경우 향상된 재해 복구는 해당 기능이 적용되는 기본 서비스에만 적용됩니다.