웹 위젯 및 웹 SDK(메시징용)
고정적
- [메시징] 관리 센터 내의 웹 SDK 설정에서 비활성화된 브랜드 숨기기
- [Web Widget Classic] 채팅 전 양식에서 소셜 로그인이 사용되었을 때 이름 및 이메일 필드를 표시하지 않음
Zendesk Talk
수정/업데이트
- 상담사 라우팅 로그를 더 명확하게 만들기 위한 로깅 업데이트
앱 마켓플레이스 업데이트
신규:
- CoolRunner 위젯(Support)
- CoolRunner 위젯 모든 고객의 주문 및 배송을 관리하는 데 도움이 됩니다. 플러그인을 설치하여 사용하기 쉽고, 완벽하게 추적 가능하며, 고객 여정에 대한 자세한 개요를 확인하세요. CoolRunner 계정에 바로 연결되며 쉽게 연동할 수 있습니다.
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LumApps(Support)
- LumApps소셜 인트라넷은 조직이 직원들과 소통하고, 공동 작업하며, 소통할 수 있도록 디자인되었습니다. 이 커뮤니케이션 및 지식 플랫폼은 전 세계의 직원들이 더욱 스마트하고, 효율적이며, 더욱 긴밀하게 연결되도록 하는 데 기여합니다. IT 환경과 완벽하게 연동되는 LumApps 인트라넷은 모든 기업 콘텐츠, 소셜 토론 및 비즈니스 커뮤니티에 대한 액세스를 한 곳에서 간소화합니다. Lumapps™ Zendesk 연동 서비스를 통해 기업은 디지털 워크스페이스와 연동된 원활한 헬프 데스크 경험을 제공할 수 있습니다. Lumapps 검색을 통해 전후상황에 맞게 티켓을 제출하고, 사용자 요청에 대한 개인화된 보기를 만들고, 콘텐츠 검색 가능성을 높이세요.
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선형(Support)
- 선형은 유용하게 사용할 수 있는 문제 추적 도구입니다. 속도를 위해 구축된 이 도구는 소프트웨어 프로젝트, 작업 및 버그 추적을 간소화하는 데 도움이 됩니다. 선형의 Zendesk 연동 서비스를 통해 고객 티켓을 선형 워크스페이스에 연결하고 워크플로를 자동화할 수 있습니다. Zendesk 내에서 선형 이슈를 신속하게 만들거나 기존 이슈에 연결할 수 있습니다. 이슈에 대한 작업이 완료되면 고객에게 쉽게 연락할 수 있도록 선형에서 연결된 Zendesk 티켓을 다시 등록합니다.
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HubSpot의 데이터 동기화(Support)
- HubSpot의 데이터 동기화 은 HubSpot과 Zendesk 간의 양방향 동기화를 제공합니다. 수동 데이터 입력이나 번거롭고 시간 소모적인 가져오기 없이 Zendesk와 HubSpot 간에 데이터를 동기화하세요. Zendesk와 HubSpot 간에 실시간으로 데이터가 공유됩니다. 바로 사용할 수 있는 필드 맵핑이 이미 만들어져 있어 신속하게 설정할 수 있습니다. 기존 데이터가 바로 동기화되며, 업데이트가 있을 때마다 동기화됩니다.
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Connect(Support)
- Connect by Ottspott를 사용하면 몇 번의 클릭만으로 비즈니스 애플리케이션(예: Salesforce, Zendesk, Hubspot, Pipedrive)을 연결할 수 있습니다. 지금까지는 전화 통신 시스템이 음성 채널로 제한되었습니다. Ottspott의 Connect는 SMS/Whatsapp, 이메일 또는 통신 API를 통해서만 액세스할 수 있는 기능과 같은 다른 채널을 추가할 수 있도록 함으로써 전화 통신의 부스터 역할을 합니다. Ottspott의 Connect는 “제로 코드”로 회사나 통합업체가 복잡하고 시간 소모적인 개발에 시간과 리소스를 투자하지 않고 즉시 운영할 수 있습니다.
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LEAFWORKS에서 잘못된 사용자에게 알림(Support)
- LEAFWORKS에서 잘못된 사용자에게 알림 을(를) 허용합니다. 경고 또는 방지 요청자 및 담당자가 특정 이름이나 이메일 도메인을 변경하지 못하도록 합니다. 상담사가 Zendesk 내에서 잘못된 내부 팀으로 티켓을 전송하지 못하도록 하고, 상담사가 요청자 이메일을 잘못된 도메인(예: *@gmail.com에서 *@gmal.com으로)으로 잘못 변경하지 못하도록 알리고, 티켓이 특정 팀원에게 전달될 때 상담사에게 알립니다( 예: 교대 근무 감독) 등이 있습니다.
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PlentyMarkets 앱(Support)(유료)
- PlentyMarkets 앱은자동으로 Plentymarkets 사용자와 주문 내역을 확인하여 Zendesk 티켓에 바로 연결합니다. 각 새 티켓에 대해 사용자의 이메일로 검색이 자동으로 수행되지만 데이터를 찾지 못한 경우에는 상담사가 외부 주문 ID, 이름, 성, 이메일 및 전화번호와 같은 필드를 사용하여 수동으로 Plentymarket 사용자들을 연결할 수 있습니다.
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AlphaChat 대화형 AI(Support)
- AlphaChat 대화형 AI 구축할 수 있습니다. 자연어 이해 대화형 AI 챗봇 모든 유럽 언어(+ 러시아어 및 아랍어)로 고객과 채팅할 수 있으며 50-80%의 감소율. AlphaChat은 코드 없음 도구 모든 사람이 사용할 수 있는자체 지능형 가상 어시스턴트를 구축하고 훈련시킬 수 있습니다. 주제 및 메뉴에 대한 사전 학습된 스몰 토크 의도와 기본서식이 함께 제공됩니다. WYSIWYG 콘텐츠 편집기에 자체 콘텐츠를 추가하고 고객이 가장 일반적으로 묻는 문구로 학습시키기만 하면 됩니다.
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Aheeva 상담사 앱(Support)
- Aheeva 상담원 앱을 사용하면 사용자가 Aheeva Contact Center 솔루션에서 음성 통화를 처리하고 통화를 티켓에 연결할 수 있습니다. 고객의 전화번호에 따라 모든 유형의 통화에 대해 시스템은 항상 해당 통화를 새 티켓이나 아직 해결되지 않은 이미 만들어진 티켓에 연결하여 선택한 티켓으로 리디렉션합니다. 이 앱은 사용자에게 통화 대기, 음소거, 전화 돌리기, 전화 회의, 전화 끊기 및 수동 다이얼 등 모든 음성 통화 기능을 제공합니다. 사용자는 사용자에게 분배될 때까지 전화 수신 사이에 수집된 통화 길이 및 기타 많은 선택적 첨부 데이터와 같은 통화와 관련된 자동 생성된 댓글을 언제든지 확인할 수 있습니다.
에 대한 업데이트 없음
- Zendesk Answer Bot
- Zendesk Chat 및 메시징
- Zendesk Support
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