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Support
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상담원 워크스페이스에는 기본 내용 삭제 기능이 포함되어 있어 티켓 댓글, 사용자 지정 필드 또는 첨부 파일에 있는 민감한 정보를 삭제 또는 제거하여 계정의 보안 및 규정 준수 상태를 유지할 수 있습니다. 이로써 기밀 정보를 Zendesk에 저장하지 않고 보호할 수 있습니다. Zendesk 상담원 워크스페이스에서 티켓 콘텐츠 내용 삭제하기를 참조하세요.
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Guide
- 연계 검색이 생성하는 검색 결과는 헬프 센터 콘텐츠(문서 및 커뮤니티 게시물)와 외부 콘텐츠(외부 지식창고, 학습 관리 소프트웨어, 블로그, 웹사이트의 페이지)를 둘 다 포함하며 하나의 통합된 순위로 검색 결과 페이지에 표시합니다. 헬프 센터의 연계 검색에 대한 정보를 참조하세요.
Sell
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제안된 사람 기능을 통해 받은 편지함에서 바로 새 이메일 주소를 리드나 연락처로 추가할 수 있습니다. 일괄 작업으로 한꺼번에 추가하거나 제안을 모두 해제할 수도 있습니다. 제안된 사람을 리드나 연락처로 추가하기를 참조하세요.
실시간 채팅 및 메시징
- Zendesk 메시징에 이제 대화 유지 모드 기능이 있어서 웹 메시징 채널을 통해 수행된 대화를 중단하는 고객에게 자동으로 이메일 알림을 보내 고객이 원하는 채널을 통해 상담원과 다시 대화하도록 장려할 수 있습니다. 대화 유지 모드 사용하기를 참조하세요.
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플로우 빌더의 확장 언어 관리 설정을 통해 메시징 플로우의 기본 언어를 지정하고 대화를 자동으로 번역하여 최종 사용자와 쉽게 소통할 수 있습니다. 플로우 빌더에서 언어 관리하기를 참조하세요.
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Embeddable 메시지 보내기 버튼으로 웹사이트, 모바일 앱 또는 헬프 센터의 고객을 Facebook Messenger 또는 WhatsApp 메시징 채널로 유도할 수 있습니다. 메시지 보내기 버튼을 사용하여 사용자들을 WhatsApp 또는 Facebook Messenger 채널로 안내하기를 참조하세요.
Explore
- 새로운 Sell 대시보드 및 데이터 집합을 사용하여 Zendesk Sell의 영업 파이프라인에 대한 리포팅을 할 수 있습니다. 기본 제공 대시보드에 다양한 성공 사례 보고서가 포함되어 있습니다. 다른 보고서가 필요한 경우에는 제공된 메트릭과 속성을 사용하여 직접 보고서를 만들 수 있습니다. 이 기능은 오픈 베타로서 자격을 갖춘 고객만 등록할 수 있습니다. Zendesk Sell 영업 파이프라인 분석하기(베타) 및 Zendesk Sell의 메트릭 및 속성(베타)을 참조하세요.
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