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히트맵은 다양한 시간의 활동을 간단하게 읽기 쉬운 방식으로 볼 수 있는 좋은 방법입니다.
필요 항목
스킬 수준: 쉬움
필요한 시간: 15분
- Zendesk Explore Professional 또는 Enterprise
- 편집 권한자 또는 관리자 권한(상담사에게 Explore 액세스 권한 부여 참조)
- Zendesk Support의 티켓 데이터
Explore에서 보고서를 만드는 방법
아래 미리 보기를 클릭하여 이 사용법에 대한 동영상을 보거나 단계별 안내를 계속 볼 수 있습니다.
- Zendesk Explore에서 보고서(
) 아이콘을 클릭합니다. - 보고서 라이브러리에서 새 보고서를 클릭합니다.
- 데이터 집합 선택 페이지에서 Support > Support - 티켓을 클릭한 다음 보고서 시작을 클릭합니다. 보고서 빌더가 열립니다.
- 메트릭 창에서 추가를 클릭합니다.
- 메트릭 목록에서 티켓 > 티켓을 선택합니다. 집계 방식인 COUNT와 D_COUNT를 모두 선택한 다음 적용을 클릭합니다.
- 컬럼 창에서 추가를 클릭합니다.
- 속성 목록에서 시간 - 티켓 만듦 > 티켓 만듦 - 요일을 선택한 다음 적용을 클릭합니다.
- 로우 창에서 추가를 클릭합니다.
- 속성 목록에서 시간 - 티켓 만듦 > 티켓 만듦 - 시간을 선택한 다음 적용을 클릭합니다.
-
시각화 선택자(
)를 사용하여 차트를 테이블로 변경합니다.
- 차트를 필터링하여 특정 기간(예: 년 누계)에 대한 결과를 표시하려면 티켓 만듦 - 시간 속성을 클릭하고 날짜 범위 편집을 클릭합니다.
-
D_Count(티켓) 메트릭을 클릭합니다. 처리를 보통에서 색으로 변경한 다음 적용을 클릭합니다.
-
결과 처리 메뉴(
)에서 결과 경로 계산을 클릭합니다. -
결과 경로 계산 페이지의 D_COUNT(티켓) 아래에서 총계의 % 패턴을 선택하고 전체 결과에서 경로를 선택합니다.
-
차트 구성 메뉴(
)에서 색을 선택합니다. - 색 페이지에서 색 인코딩 > 스타일 1을 선택합니다.
- 왼쪽 페인트드롭을 클릭하고 흰색을 선택합니다.
- 오른쪽 페인트드롭을 클릭하고 트래픽이 많음을 나타내는 색을 선택합니다. 색 범위의 파란색 점을 이동하여 대량의 결과 간의 대비를 더 많이 표시할 수 있습니다.
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