Facebook 또는 Instagram 연동 서비스 작동 중지됨

문제 증상

Facebook 연동 서비스, Facebook Messenger 및 Instagram Direct 채널이 동기화되지 않거나 제대로 작동하지 않습니다. 아래 오류 중 하나가 발생했습니다.

• Facebook 또는 Instagram의 메시지에서 티켓이 생성되지 않습니다.
• Facebook 또는 Instagram 사용자가 Zendesk의 상담사 응답을 받지 않습니다.
• Facebook 페이지의 권한이 취소되었다는 이메일 알림을 받았습니다.
  
  주의 필요: Facebook 페이지, [Name of the page]에 더 이상 권한이 없습니다
• Zendesk로 Facebook 계정에 다시 권한을 부여하려고 시도했지만 오류가 발생했습니다. 브라우저에 페이지가 연결되었다고 표시되지만 Zendesk로 돌아가면 아래와 같은 오류 메시지가 표시됩니다.
  
  페이지를 찾을 수 없습니다. 찾고 계신 페이지가 존재하지 않거나 이 페이지에 액세스할 수 없습니다. 저의 Facebook 페이지에 다시 권한을 부여할 수 없습니다.

해결 단계

중요: 처음으로 Facebook 계정을 Zendesk에 연결할 수 없는 경우, 다음 문서를 참조하세요. Facebook 계정을 Zendesk에 추가할 수 없습니다.

Zendesk는 Facebook 페이지에서 새 게시물, 메시지 및 댓글이 있는지 지속적으로 모니터링합니다. Zendesk가 Facebook 페이지와 연결할 수 없는 경우 계정의 모든 관리자에게 이메일 알림을 보냅니다.

Facebook 채널의 권한이 취소되는 데에는 여러 가지 이유가 있습니다.

• Facebook 페이지에 권한을 부여한 관리자가 Facebook 세션을 취소했습니다. 관리자가 비밀번호를 변경하거나 비밀번호 변경 후 기기에서 로그아웃 옵션을 선택할 때 이런 일이 발생할 수 있습니다.
• 관리자가 Zendesk Facebook 앱에서 페이지를 관리하거나 Facebook 페이지 메시지에 액세스할 수 있는 권한을 제거했습니다.
• Zendesk가 Facebook에서 페이지 콘텐츠에 액세스할 수 있는 권한이 없다는 일관된 응답을 받습니다. Facebook 플랫폼에 오류가 있는 경우에만 이 같은 상황이 발생합니다.
• 계정에 대한 Zendesk 관리 액세스 권한을 부여하지 않았습니다.
  자세한 내용은 공개 Facebook 채널 설정하기 문서의 지침을 따르세요.

이 문제에 대한 해결 방법은 다음과 같이 다를 수 있습니다.

• Facebook 페이지에 다시 권한 부여
• Facebook 연동 서비스의 작동 여부 확인
• 연동 서비스가 여전히 작동하지 않는 경우의 다음 단계

Facebook 페이지에 다시 권한 부여

Facebook 페이지에 다시 권한을 부여하려고 할 때 페이지를 찾을 수 없다는 메시지를 받은 경우, 브라우저 캐시를 지우고 Facebook 페이지에 다시 권한을 부여해야 할 수도 있습니다.

참고: Facebook 페이지가 연결된 Meta 비즈니스 관리자 계정에 2단계 인증이 필요한 경우 Facebook 계정에서 2단계 인증을 활성화하세요. 자세한 내용은 다음 Facebook 문서를 참조하세요. 비즈니스 포트폴리오에서 2단계 인증 요구 사항 설정하기

이 문제를 해결하려면 다음과 같이 하세요.

1. Zendesk 계정과 Facebook 계정에서 로그아웃합니다.
   

   

2. 브라우저의 캐시와 쿠키를 지웁니다.
3. 동일한 브라우저에서 Facebook 계정에 다시 로그인합니다. Facebook 페이지의 관리자에게 속한 자격 증명이어야 합니다.
4. 관리자로 Zendesk 계정에 다시 로그인합니다.
5. 다음 문서의 안내에 따라 Facebook 페이지에 다시 권한을 부여합니다. Zendesk Support와 Facebook 페이지 사이의 연결에 다시 권한 부여하기.

또는 이 문서의 모든 단계를 보여 주는 이 동영상을 시청하세요.

Facebook 연동이 작동하는지 확인

Facebook과 Zendesk의 연동이 작동하는지 확인하려면 Zendesk-Facebook 연결 확인하기 섹션의 안내를 따르세요.

Facebook 페이지에 다시 권한을 부여하면, 다시 권한 부여 필수 레이블이 더 이상 Facebook 계정에 표시되지 않습니다.

연동 서비스가 여전히 작동하지 않는 경우의 다음 단계

Zendesk 계정에서 Facebook 페이지의 연결을 이미 해제한 경우, Facebook 페이지에서Zendesk 연동 서비스를 제거하세요.

Facebook에서 Zendesk를 제거하려면 다음과 같이 하세요.

1. Facebook에서 비즈니스 연동 페이지로 이동하여 Facebook 계정에 연결된 연동 서비스 목록을 확인하세요.
   

   

2. Zendesk 아래에서 제거를 선택하여 Facebook에서 이 연동 서비스를 삭제합니다.
   

   

Facebook 채널 페이지에 다시 권한을 부여하려면 다음과 같이 하세요.

1. 브라우저에서 시크릿 또는 비공개 브라우징 창을 엽니다. 그런 다음 Zendesk와 Facebook 계정에 모두 로그인합니다.
2.  관리 센터의 사이드바에서   채널을 클릭한 다음 메시징 및 소셜 > Facebook 페이지를 선택합니다.
3. Facebook 페이지 이름에 커서를 갖다 댄 다음 연결 해제를 클릭하여 페이지를 완전히 제거합니다. 연결을 해제하려는 모든 페이지에 대해 이 프로세스를 반복합니다.
4. 새 페이지 추가를 클릭하여 이전 단계에서 제거한 Facebook 페이지를 다시 추가합니다. 자세한 내용은 Zendesk Support와 Facebook 페이지 사이의 연결에 다시 권한 부여.
5. 각 페이지의 Facebook 채널 설정을 편집하고 담벼락 게시물 포함을 사용합니다.

참고: 이전에 권한이 부여된 Facebook 페이지를 선택하지 않으면 해당 페이지에 대한 Zendesk 연동 서비스의 작동이 중지됩니다.

Facebook Messenger 및 Instagram Direct 채널에 다시 권한을 부여하려면 다음과 같이 하세요.

1. 브라우저에서 시크릿 또는 비공개 브라우징 창을 엽니다. 그런 다음 Zendesk와 Facebook 계정에 모두 로그인합니다.
2. 관리 센터의 사이드바에서  채널을 클릭한 다음 메시징 및 소셜 > 메시징을 선택합니다.
3. Facebook Messenger 및 Instagram Direct 채널에서 옵션 메뉴()를 선택한 다음 삭제를 클릭합니다.
4. 창 팝업에서 채널 삭제를 선택합니다. 제거하려는 모든 채널에 대해 이 프로세스를 반복합니다.
5. 채널 추가를 클릭하고 드롭다운에서 Instagram Direct 또는Facebook Messenger를 선택합니다.
   • Instagram Direct의 경우 Instagram으로 계속을 클릭하여 Instagram 설정 플로우를 엽니다.
   • Facebook Messenger의 경우 Facebook으로 계속을 클릭하여 Facebook 설정 플로우를 엽니다.

다른 문제에 대해서는 다음 문서를 참조하세요. Facebook 채널의 문제를 해결하려면 어떻게 해야 하나요?