질문
중국 본토에서 Zendesk에 액세스할 수 있나요?
답변
중국 본토 내의 고객들은 다양한 이유로 Zendesk 서비스 및 중국 외의 다른 서비스에 연락할 수 없는 문제를 수시로 겪었습니다.
Zendesk는 중국 본토 내에 데이터 센터, 클라우드 인프라 또는 서비스 엔드포인트가 없습니다. 하지만 Zendesk는 다른 제공업체와 달리 중국에서의 Zendesk 서비스 사용에 대한 고유한 제한 사항이 없습니다.
Zendesk는 중국 본토에서 자사 제품에 대한 액세스를 금지하지 않지만 중국 ISP가 액세스를 차단하고 허용하는 대상을 동적으로 변경하므로 중국 본토에서의 서비스 품질이나 신뢰성을 보장할 수 없습니다. 한 가지 예로 고객은 일반적으로 Chat 위젯을 통해 최종 사용자와 대화할 수 있지만 중국에서 Google Play 서비스가 차단되어 있기 때문에 푸시 알림이 있는 Android 모바일 앱이나 SDK를 사용할 수 없습니다.
가끔 중국 내외부의 네트워크 트래픽을 차단하는 로컬 방화벽과 관련된 몇 가지 문제도 있었습니다. 이는 일반적으로 Zendesk가 대부분 중국에서 작동할 가능성이 크지만 중국 내 지역에서의 서비스 품질 또는 가동 시간을 보장할 수는 없다는 의미입니다. 또한 이러한 문제가 발생하는 고객에게 통찰력을 제공하기 위해 중국의 네트워크 차단에 대한 가시성이 없습니다.
관련 정보는 Zendesk Talk에서 중국 번호로 전화를 거는 데 제한이 있나요?
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