응답 빌더 앱 설치 및 사용하기

응답 빌더 앱을 사용하면 상담원이 신속하게 URL을 생성하여 Zendesk Support의 티켓에 삽입할 수 있으며, Zendesk 기록에서 최종 사용자 데이터가 있는 특정 필드를 선택하여 이를 사용하여 동적으로 URL을 빌드할 수 있습니다. 예를 들어 이 도구를 사용하여 고객 ID를 URL에 추가함으로써 외부 사이트의 고객 주문 페이지에 대한 사용자 지정 링크를 만들 수 있습니다. 내부 메모를 통해 사용자의 모든 티켓에 대한 링크를 포함하는 메시지를 보낼 수도 있습니다.

이 문서에서 다루는 주제는 다음과 같습니다.

앱 설치하기
앱 사용하기
- 바로 가기 키를 사용하여 URL 추가하기
사용 가능한 변수

앱 설치하기

응답 빌더 앱은 Zendesk 마켓플레이스에서 설치됩니다.

앱을 설치하려면 다음과 같이 하세요.

Zendesk Support에서 관리자()를 클릭한 다음 앱 > 마켓플레이스를 선택합니다. 페이지 오른쪽 위의 검색 창에 “응답 빌더”를 입력합니다.
응답 빌더 앱 아이콘을 두 번 클릭한 다음 설치를 클릭합니다.
설치 섹션에서 응답 빌더 앱의 이름을 입력하고, 필요한 경우 그룹 및 역할 제한을 사용 설정합니다. 설치 후 관리자 > 앱 > 관리로 이동하여 그러한 구성 옵션을 이용할 수도 있습니다.
URI 기본서식 상자에서 URL 제목, URL 및 아래 예에 표시된 대로 JSON 형식의 바로 가기 키를 지정합니다.
참고: 다음과 같이 각 항목을 쉼표로 구분하여 중괄호로 묶고 전체 세트를 대괄호로 묶으세요.
```
[
 {
    "title": "URL to all user tickets",
    "url": "http://example.com/{{user.id}}/tickets.json",
    "hotkey": "u"
 },
 {
    "title": "URL to requester's tickets with description",
    "url": "http://example.com/?name={{ticket.requester.id}}&desc={{ticket.description}}",
    "hotkey": "r"
 }
]
```
- 제목은 드롭다운 목록에 표시되어 상담원에게 보이는 내용입니다.
- URL은 티켓에 삽입되는 링크로 여기서 중괄호로 묶인 필드는 티켓에서 삽입된 것입니다.
- 바로 가기 키는 바로 가기 키 표시기(기본은 #)와 바로 가기 키를 입력할 때 URL을 삽입하는 데 사용되는 문자입니다. 따라서 위의 첫 번째 예에서는 상담원이 #U를 입력하면 URL이 삽입됩니다.
티켓에 응답을 삽입하기 전에 URL 링크를 보려면 URL 확인 상자를 선택합니다.
앱 세부 정보 페이지에서 설치를 클릭합니다.

앱 사용하기

티켓에 공개 댓글이나 내부 메모를 입력하는 동안 응답 빌더 앱이 자주 사용되는 변수로 URL 또는 사용자 지정 URL을 삽입할 수 있도록 도와줍니다.

댓글 창 맨 아래에 삽입하거나, 티켓 앱 사이드바에 삽입하거나, 정의된 바로 가기 키를 사용하는 3가지 방법 중 하나로 티켓 댓글에 URL을 삽입할 수 있습니다.

댓글 창을 사용하여 URL을 삽입하려면 다음과 같이 하세요.

댓글 입력이 끝났을 때 댓글 창 맨 아래에 있는 작은 화살표를 클릭합니다. URL의 드롭다운 목록이 표시됩니다.
URL을 선택하면 티켓 댓글 마지막에 삽입됩니다.
설정에서 URL 확인을 선택한 경우에는 댓글에서 링크가 렌더링됩니다. 이 링크를 클릭하여 새 창에 페이지를 열 수 있습니다.
설정에서 Zendesk가 인식하지 않는 URL에 필드를 추가하도록 선택하는 경우에는 입력하는 동안에만 필드를 렌더링합니다. 예를 들어 자체 변수를 사용하고 싶은 경우 입력하는 동안에만 출력하게 됩니다. 그런 다음 상담원이 시스템에 필요한 변수를 대체할 수 있습니다.

앱 사이드바를 사용하여 URL을 삽입하려면 다음과 같이 하세요.

티켓 앱 사이드바에서 응답 빌더 앱을 선택합니다.
오른쪽 앱 사이드바에서 드롭다운 목록을 클릭합니다.
앱 사이드바의 창을 사용하는 경우에는 응답 버튼, 내부 메모 버튼 및 취소가 보입니다. 공개 댓글에 URL을 삽입하려면 응답을 클릭하고, 내부 메모에 URL을 삽입하려면 내부 메모를 클릭하고, 작업을 취소하려면 취소를 클릭합니다.

바로 가기 키를 사용하여 URL 추가하기

바로 가기 키를 사용 설정한 경우에는 설정에서 지정한 바로 가기 키 표시기와 문자를 입력하여 댓글에 URL을 추가할 수 있습니다. 예를 들어 앱 설치하기의 예에서 첫 번째 URL을 삽입하려면 “#u”를 입력합니다.

참고: 관리자 설정에서 서식있는 콘텐츠 대신 마크다운으로 티켓을 표시하도록 설정한 경우에는 바로 가기 키가 작동하지 않습니다. 서식있는 콘텐츠가 기본 설정입니다.

사용 가능한 변수

다음 필드 변수를 사용하여 URL을 빌드할 수 있습니다. 앱 설치하기의 JSON 예에서 보여준 바와 같이 다음 항목들은 중괄호로 묶여 나타납니다. 예: {{ticket.assignee}}.

ticket.assignee
ticket.brand
ticket.collaborators
ticket.comment
ticket.comments
ticket.createdAt
ticket.customField:custom_field_#####(예: ticket.customField:custom_field_23875827)
ticket.description
ticket.editor
ticket.externalId
ticket.form
ticket.id
ticket.isNew
ticket.organization
ticket.organization.externalId
ticket.postSaveAction
ticket.priority
ticket.recipient
ticket.requester
ticket.requester.id
ticket.sharedWith
ticket.status
ticket.subject
ticket.tags
ticket.type
ticket.updatedAt
ticket.via
ticket.viewers
currentUser.id
currentUser.email
currentUser.groups
currentUser.organizations
currentUser.identities
currentUser.name
currentUser.role
currentUser.externalId
currentUser.locale
currentUser.details
currentUser.notes
currentUser.alias
currentUser.signature
currentUser.timeZone
currentUser.tags
currentUser.avatarUrl
currentUser.customField:custom_field_#####(예: ticket.customField:custom_field_23875827)

앱 설치하기

앱 사용하기

바로 가기 키를 사용하여 URL 추가하기

사용 가능한 변수

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