누락된 채팅 위젯 설정

문제 증상

회사 웹사이트의 디자인과 일치하도록 일부위젯 요소를 수정하고 싶습니다. 하지만 Chat 계정의모양탭에 일부 위젯 설정이 보이지 않습니다.

조건

• 기존 Zendesk Chat계정이 있습니다.

해결 단계

Zendesk Support와 연동되는 기존 Chat 계정이 있는 경우 테마, 색 또는 오프라인 양식을 변경하는 옵션과 같은 일부 옵션이 Chat 위젯 설정에 없을 수도 있습니다. Web Widget 설정에서문의 양식과헬프 센터를 사용 설정한 경우의 결과입니다.

실시간 채팅 위젯의 설정이 Chat 대시보드에 나타나게 하려면 관리자가 Web Widget 설정에서문의 양식 및헬프 센터옵션을 사용 중지해야 합니다.

1. 관리 센터에서채널() > 클래식 > 웹 위젯 을 클릭합니다.
2. 사용자 지정에서 문의 양식 및 헬프 센터 옵션을 둘 다 해제합니다. 위젯이 두 개 이상 있는 경우 계정의 모든 위젯에서 두 요소를 모두 해제합니다.
3. 아래로 스크롤하여 변경 내용저장후 Chat 대시보드로전환하여 누락된 위젯 설정을 확인합니다.
   

팁: 변경 내용이 바로 나타나지 않으면브라우저에서 캐시와 쿠키를 지우세요.

기존 Zendesk Chat이 없는 경우에는 사용하는 위젯 유형에 따라 위젯 설정이 변경됩니다. 아래에서 위젯 설정 페이지가 다양한 경험에서 어떻게 보이는지 보여주는 이미지를 볼 수 있습니다. 계정에 어느 위젯이 적용되는지 잘 모르겠으면 내 계정과 웹사이트에 어떤 Zendesk 위젯이 있나요?

레거시 Chat 위젯

웹 위젯(클래식)

웹 위젯

기존 Chat 계정의 경우 모양 탭은 아래 이미지와 같습니다.

레거시 Chat 위젯을 사용자 지정하는 방법에 대한 자세한 내용은 (기존 Chat) 위젯의 모양 사용자 지정하기.

Web Widget(클래식)을 사용하는 계정의 경우 Chat 대시보드의 모양 탭은 아래 이미지와 같습니다.

창 색이나 위치 등의 설정은관리 센터 > 채널 > 클래식 > Web Widget아래의 Web Widget 페이지에서 제어됩니다. 자세한 내용은 웹 위젯(클래식)에서 구성 요소 구성하기.

메시징이 사용 설정되어 있고 웹 위젯을 사용하는 계정의 경우, 위젯 설정은관리 센터 > 채널 > 메시징 및 소셜 > 메시징에서 처리됩니다 . 설정 페이지는 아래 이미지와 같습니다.

Web Widget을 사용자 지정하는 방법에 대한 자세한 내용은 웹 위젯의 기본 정보 구성하기 문서를 참조하세요.

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