누락된 채팅 위젯 설정

문제 증상

회사 웹사이트의 디자인과 일치하도록 일부위젯 요소를 수정하고 싶습니다. Chat 계정의모양탭에서 일부 위젯 설정을 볼 수 없습니다.

조건

• 기존 Zendesk Chat계정을 가지고 있어야 합니다.

해결 단계

Zendesk Support와 연동되는 레거시 Chat 계정이 있는 경우 테마, 색, 오프라인 양식 변경 옵션과 같은 일부 옵션이 Chat 위젯 설정에 누락될 수 있습니다. Web Widget 설정에서문의 양식과헬프 센터가 사용 설정되어 있는 경우에 표시되는 것입니다.

Chat 대시보드에 실시간 채팅 위젯의 설정이 표시되도록 하려면 관리자가 Web Widget 설정에서문의 양식 과헬프 센터옵션을 사용 중지해야 합니다.

1. 관리 센터에서채널() > 클래식 > Web Widget으로 이동 합니다.
2. 위젯 설정을 조정하려는 브랜드의 이름을 선택합니다.
3. 기본 사항아래에서문의 양식과헬프 센터옵션을 둘 다 선택 취소합니다. 두 개 이상의 위젯이 있는 경우 계정의 모든 위젯에서 두 요소를 모두 사용 중지하세요.
4. 아래로 내려가저장을 클릭합니다. Chat 대시보드로 전환하여 누락된 위젯 설정을 확인하세요.
   

팁: 변경 내용이 바로 나타나지 않으면브라우저에서 캐시와 쿠키를 지웁니다.

기존 Zendesk Chat이 없는 경우에는 사용하는 위젯 유형에 따라 위젯 설정이 변경됩니다. 아래는 위젯 설정의 페이지가 서로 다른 환경에서 어떻게 보이는지 보여주는 이미지입니다. 어느 위젯이 계정에 적용되는지 확실하지 않은 경우에는 다음 문서를 참조하세요. 내 계정과 웹사이트에 어떤 Zendesk 위젯이 있나요?

레거시 Chat 위젯

웹 위젯(클래식)

웹 위젯

레거시 Chat 계정의 경우 모양 탭은 아래 이미지와 비슷합니다.

레거시 Chat 위젯을 사용자 지정하는 방법에 대한 자세한 내용은 (기존 Chat) 위젯의 모양 사용자 지정하기

웹 위젯(클래식)을 사용하는 계정의 경우 Chat 대시보드에 모양 탭이 아래 이미지와 같이 표시됩니다.

창 색이나 위치 등의 설정은관리 센터 > 채널 > 클래식 > 웹위젯 페이지의 웹 위젯 페이지에서 제어합니다. 자세한 내용은 이 문서를 참조하세요. 웹 위젯(클래식)에서 구성 요소 구성하기.

메시징이 사용 설정되어 있고 웹 위젯을 사용하는 계정의 경우,관리 센터 > 채널 > 메시징 및 소셜 > 메시징에서 위젯 설정을 처리 합니다. 설정 페이지는 아래 이미지와 같습니다.

Web Widget 사용자 지정 방법에 대한 자세한 내용은 웹 위젯의 기본 정보 구성하기 문서를 참조하세요.

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