문제 증상
을(를) 사용할 때 {{ticket.title}}트리거 및 자동화에서 최종 사용자에게 보내는 알림에서 자리 표시자가 제목 대신 티켓의 첫 번째 댓글로 바뀝니다.
해결 단계
계정에서 이런 일이 발생하면 계정의 고객에게제목 필드가 표시되지 않습니다.
권한이상담원 편집 가능으로 설정된 상태에서제목필드가 비활성화되거나 활성 상태이면제목필드가 최종 사용자에게 보이지 않으므로 자리 표시자가 대신 티켓에 대한 설명을 렌더링합니다. 티켓의 첫 번째 댓글입니다. 최종 사용자에게 보내는 알림에서제목필드를 사용하려면제목이 최종 사용자에게 표시되어야 합니다.
이 필드를 다시 활성화하는 데 대한 도움말은 티켓 필드 비활성화 및 재활성화 문서를 참조하세요.
참고: 티켓에 공개 댓글이 없는 경우
{{ticket.title}}최종 사용자에게 보내는 알림의 자리 표시자는 “제목 없는 티켓”으로 렌더링됩니다. 최종 사용자에게제목필드가 표시되고 티켓에 하나 이상의 공개 댓글이 있는지 확인합니다. 번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.
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