질문
Zendesk는 고객의 위치를 어떻게 캡처하나요? API를 통해 고객 위치를 파악할 수 있나요?
답변
사용자의 위치는 티켓을 만드는 순간 캡처한 사용자의 IP 주소를 기반으로 합니다. 최종 사용자가 방화벽이나 프록시를 사용하는 경우 정보가 빈 값으로 null로 표시되거나 정확하지 않을 수 있습니다.
최종 사용자의 위치를 캡처하거나 API를 통해 만든 티켓에서 수동으로 위치를 설정할 수 없습니다. 이러한 티켓에 표시되는 위치는 API를 호출하는 스크립트 서버 중 하나입니다.
Zendesk Chat의 경우 방문자의 IP 주소를 기준으로 사용자의 위치도 검색합니다. 그러나 특정 IP 주소에 대해 사용할 수 있는 유일한 데이터이기 때문에 특정 도시나 주에 대한 위치 정보를 제공하지 못할 수도 있습니다.
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