질문

Zendesk는 고객의 위치를 어떻게 캡처하나요? API를 통해 고객 위치를 파악할 수 있나요?

답변

시스템은 사용자의 IP 주소를 기반으로 위치를 파악하여 티켓을 만드는 시점에 위치를 포착합니다. IP 주소를 찾는 방법은 티켓 유형에 따라 다릅니다.

참고: 최종 사용자가 방화벽이나 프록시를 사용하는 경우에는 정보가 정확하지 않거나 빈 값으로 나타날 수 있습니다.

이메일

최종 사용자가 티켓에서 이메일을 보낸 경우 다음과 같은 단계에 따라 가능한 IP 주소를 찾습니다.
  1. Support에서 고객 티켓을 찾아 엽니다.
  2. 최종 사용자가 보낸 마지막 문제 메시지 위에 커서를 갖다 댑니다.
  3. 특정 메시지 말풍선 옆에 있는 ⋮ 아이콘 > 원래 이메일 보기를 클릭합니다.
    원래 이메일 보기
  4. 소스 탭을 클릭하고 > ...을 클릭한 다음 > 콘텐츠가 로드될 때까지 5초간 기다립니다.
  5. 콘텐츠의 수신 필드에는 예시 형식(209.85.208.175)에 잠재적 IP 주소가 포함됩니다.
    • zendesk.com 주소 형식(예: mail-pod-17.int.zendesk.com)을 포함하는 수신 헤더의 IP만 스푸핑될 수는 없습니다.
      이메일 소스 예

API

API를 통해 만들어진 티켓에서는 최종 사용자의 위치를 포착하거나 수동으로 위치를 설정할 수 없습니다. 이러한 티켓의 위치는 API를 호출하는 스크립트의 서버 위치입니다. 대신 해당 스크립트의 개발자에게 가능한 로그를 확인하도록 요청하세요.

실시간 채팅

실시간 채팅을 사용하면 방문자의 IP 주소를 기준으로 위치도 검색됩니다. 그러나 특정 IP 주소에 대해 사용할 수 있는 유일한 데이터이기 때문에 특정 도시나 주에 대한 위치 정보를 제공하지 못할 수도 있습니다.

기타 최신 예시

위의 단계에서 IP 주소를 찾을 수 없는 경우에는 티켓 URL을 사용하여 Zendesk 고객 지원팀에 문의하고 사용 가능한 추가 로그를 살펴보세요. 최신의 예를 들자면 Zendesk는 2~3주 동안만 이러한 유형의 로그에 액세스할 수 있습니다.

관련 정보는 사람 관련 자문 및 문제 해결 섹션을 참조하세요.

Zendesk 제공