관리자와 상담사가 다음과 같은 이유로 티켓 상태를 강제 종료로 설정하고자 하는 경우가 있습니다.

  • 종료된 티켓은 어떤 식으로든 수정할 수 없습니다.
  • 비즈니스 규칙은 티켓 해결 시 또는 후에 변경될 수 있습니다.
  • Zendesk API는 티켓 해결 시 또는 해결 후에 변경될 수 있습니다.

이 문서에서는 이러한 상황에서 특정 조건에 따라 티켓을 자동으로 종료하는 트리거를 사용하여 해결할 수 있는 적용 방법을 제공합니다. 예를 들어 특정 사용자 지정 필드 값이나 특정 태그를 사용할 수 있습니다.

워크플로우에는 아래 단계가 포함됩니다.

  • 동영상 가이드
  • 1단계: 트리거 만들기
  • 2단계: 상담사를 위한 매크로 만들기

동영상 가이드

아래 동영상 가이드를 보고 수동으로 티켓을 종료하는 트리거를 설정하세요.

1단계: 트리거 만들기

트리거를 만들려면 다음과 같이 하세요.

  1. 새 트리거를 추가합니다.
  2. 다음 조건을 모두 충족 아래에 다음을 추가합니다.
    • 개체 > 티켓 > 상태 카테고리 | 다음보다 작음 | 종료
    • 개체 > 티켓 > 태그 | 다음 중 하나 이상을 포함 | closenow

  3. 작업 아래에 다음을 추가합니다.

    • 개체 > 티켓 > 태그 제거 | closenow
    • 개체 > 티켓 > 상태 카테고리 | 종료
      이 작업 순서는 후속 작업 티켓이 만들어질 때 자동으로 종료되는 문제를 방지합니다.
  4. 트리거 만들기를 클릭합니다.

티켓을 수동으로 종료하는 트리거 설정.png

2단계: 상담사를 위한 매크로 만들기

상담사가 closenow 태그를 추가하는 것을 잊지 않도록 매크로를 추가합니다.

매크로를 사용하여 태그를 추가하려면 다음과 같이 하세요.

  1. 매크로를 만듭니다.
  2. 작업 아래에서 태그 추가 | closenow를 추가합니다.
  3. 만들기를 클릭합니다.

상담사가 매크로를 적용하면 티켓에 태그가 자동 지정되어 트리거가 실행됩니다.

참고: 사용자 지정 티켓 상태가 비활성화된 계정에서는 위의 트리거 사용법에서 조건 및 작업에 상태를 상태 카테고리 대신 사용합니다.
Zendesk 제공