티켓을 수동으로 종료하려면 어떻게 해야 하나요? [동영상]

질문

종료 상태로 티켓을 제출할 수 있나요?

답변

티켓을 수동으로 종료하거나 티켓 내에서 종료를 상태로 선택할 수 없습니다. 그 이유는 다음과 같습니다.

• 종료 티켓은 어떤 식으로든 수정할 수 없습니다.
• 비즈니스 규칙은 티켓 해결 시 또는 해결 후에 변경될 수 있습니다.
• Zendesk API는 티켓 해결 시 또는 해결 후에 변경될 수 있습니다.

해결 방법으로 트리거를 사용하면, 예를 들어 특정 사용자 지정 필드 값의 존재 또는 특정 태그 등 특정 조건에 따라 자동으로 티켓을 종료할 수 있습니다. 아래는 워크플로 예입니다.

이 워크플로를 만들려면 다음과 같이 하세요.

1. 새 트리거를 만듭니다.
2. 다음 조건을 모두 충족 아래에 다음을 추가합니다.
   • 상태 카테고리 | 다음보다 작음 | 종료
   • 태그 | 다음 중 하나 이상을 포함 | closenow
     
3. 작업 아래에서 다음을 추가합니다.
   
   • 태그 제거 | closenow
   • 상태 | 종료
     
     

팁: 트리거의 첫 번째 작업으로 원래 태그를 제거한 다음에만 티켓을 종료합니다. 이렇게 하면 후속 작업 티켓이 생성될 때 자동으로 종료되는 문제를 방지할 수 있습니다.

참고: 사용자 지정 티켓 상태가 사용 설정되지 않은 계정에서는 위의 트리거 사용법에서상태 카테고리대신 조건 및 작업에상태를 사용하세요.