이 워크플로우에서는 태그와 트리거를 사용하여 특정 최종 사용자의 티켓을 특정 상담사에게 자동으로 라우팅하는 방법을 배웁니다. 관리자 권한이 있는 사용자는 이 워크플로우를 완료할 수 있습니다.
워크플로우에는 아래 단계가 포함됩니다.
1단계: 사용자 태그 만들기
프로필에 고유한 태그로 티켓을 자동 배정해야 하는 사용자에게 태그를 지정합니다. Support의고객 페이지에서 최종 사용자를 찾을 수 있습니다.
2단계: 트리거 만들기
트리거를 만들려면 다음과 같이 하세요.
- 새 트리거를 만듭니다.
-
다음 조건을 모두 충족아래에서 다음 조건을 추가합니다.
- 티켓 > 티켓 | 다음과 같음 | 만듦
- 티켓 > 태그|다음 중 하나 이상을 포함| 사용자 태그 입력
-
작업 아래에 다음을 추가합니다.
- 티켓 > 담당자| 사용자 선택
- 트리거 만들기를 클릭합니다.
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