Zendesk에서는 이메일로 요청을 보내는 것을 중지할 수 없습니다. 하지만 해결 방법을 사용하여 이메일 티켓을 종료하고 고객을 헬프 센터 로 안내할 수 있습니다.
이 문서의 워크플로우에 따라 이메일 티켓을 종료하는 트리거를 만들고 고객을 헬프 센터 로 리디렉션하는 자동 응답을 보냅니다. 이 문서에서는 이 워크플로우를 용이하게 하기 위해 기본 설정을 수정하는 방법에 대해 설명합니다. 이 변경은 고객 이메일에만 영향을 미칩니다. 상담원은 이메일과 상담원 인터페이스를 사용하여 계속 소통할 수 있습니다.
이 워크플로우에는 다음 단계가 포함됩니다.
옵션 1: 자동 답장 설정
동영상 가이드
아래 동영상에서 이 워크플로우를 수행하는 방법에 대한 시각적 가이드를 살펴보세요.
1단계: 트리거 만들기
티켓을 종료하고, 태그를 지정하고, 자동 응답을 다시 보내 사용자를 헬프 센터 로 안내하는 트리거를 만듭니다.
트리거를 만들려면 다음과 같이 하세요.
- 새 트리거를 만듭니다.
-
다음 조건을 모두 충족 아래에 다음 조건을 추가합니다.
- 개체> 티켓 > 티켓|다음과 같음|만듦
- 개체> 티켓 > 채널|다음과 같음|이메일
-
작업에서 다음을 추가합니다.
-
기타> 알림 기준 > 사용자 이메일|개체> 티켓 >(요청자)
이메일 제목| 알림 제목 추가
이메일 본문|서식 있는 텍스트| 알림 메시지 추가
Thanks for your email.
Please make sure to contact us through our help center. -
개체> 티켓 > 태그 추가|
email_ticket - 개체> 티켓 > 상태 카테고리|종료
-
기타> 알림 기준 > 사용자 이메일|개체> 티켓 >(요청자)
- 트리거 만들기를 클릭합니다.
이제 고객이 이메일을 보내면 Support에서 사용자에게 헬프 센터 에서 티켓을 만들도록 요청하는 자동 이메일로 응답합니다. 트리거는 자동으로 티켓을 닫고 태그를 적용합니다. 이 태그를 사용하면보고서에서 이메일 티켓을 추적할 수 있습니다.
2단계: 기본 트리거 및 티켓 참조 비활성화
옵션 2: 차단 목록 기능 사용
특정 이메일 도메인의 이메일을 거부할 수 있습니다. 트리거를 만드는 대신차단 목록을사용하여 다음 형식으로 거부하려는 도메인을 추가합니다. reject:domain.com. 공백으로 구분하여 여러 항목을 추가하세요.
그렇지 않으면 회사 도메인에서 오는 이메일을 제외한 모든 이메일을 거부할 수 있습니다.
- 예를 들어 회사 이메일 도메인을 계정의허용목록에 추가합니다.
mycompany.com -
차단 목록에서 와일드카드 * 기호를 추가합니다.
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