감사 로그에서 변경 내용 보기

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감사 로그는 계정을 만든 이후 Zendesk 계정에서 수행된 다양한 변경 내용을 보여줍니다. 이러한 변경 내용의 기록이 무기한 저장되므로 전체 변경 기록을 볼 수 있습니다. 관리 센터에서 또는 Support API를 통해 감사 로그를 볼 수 있습니다.

이 문서는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다.

• 감사 로그 변경 내용에 대한 정보
• 관리 센터에서 감사 로그 보기
• 감사 로그 필터링하기
• 감사 로그 내보내기

감사 로그 변경 내용에 대한 정보

감사 로그에는 계정 정보 및 설정, 사용자, 앱, 웹 위젯, 비즈니스 규칙, 티켓 및 조직에 대한 변경 내용이 표시됩니다. 감사 로그의 각 항목에 대해 다음 정보가 포함됩니다.

열	설명
시간	이벤트가 발생한 시간과 날짜
작업자	이벤트를 야기한 사용자나 시스템
IP 주소	이벤트를 야기한 사용자의 IP 주소
항목	작업자가 변경한 개체
활동 유형	이벤트에 대한 작업 유형(만듦, 업데이트됨, 삭제됨, 내보냄 또는 로그인됨)
활동	이벤트에 관한 세부 정보

Zendesk API 및 Zendesk Support에서 감사 로그 타임스탬프는 협정 세계시(UTC)로 나타납니다. 관리 센터에서에서는 감사 로그 타임스탬프가 계정의 시간대로 표시됩니다. 계정의 시간 설정하기를 참조하세요. 감사 로그가 사용 중인 시간이 확실하지 않은 경우 시간 열 머리글의 정보 아이콘에 마우스 포인터를 갖다 댑니다.

관리 센터에서 감사 로그 보기

관리 센터의 감사 로그 페이지에서 전체 감사 로그를 보거나, 시간별로 로그를 정렬하거나, 목록을 필터링하거나, 로그의 사본을 내보낼 수 있습니다.

감사 로그를 보려면 다음과 같이 하세요.

• 관리 센터의 사이드바에서 계정을 클릭한 다음 감사 로그 > 감사 로그를 선택합니다.

참고: 관리자가 상담사의 Support 역할을 변경하면 Support 역할에 대한 변경 내용이 감사 로그에 관리자가 한 것으로 나타납니다. 다른 제품이나 티켓의 제한과 같은 관련 변경 내용에 대해서는 시스템 사용자가 한 것으로 나타납니다.

예를 들어 관리자가 상담사의 사용자 지정 역할을 변경하고 새 사용자 지정 역할에 Explore에 대한 편집 권한자 액세스가 포함된 경우 감사 로그에 다음과 같은 두 가지 변경이 표시됩니다.

• Support 역할에 대한 변경(관리자가 한 것으로 나타남)
• Explore 역할에 대한 변경(시스템 사용자가 한 것으로 나타남)

감사 로그 필터링하기

종종 감사 로그에 사진의 일부만 보일 수 있습니다. 예를 들어 언제 무언가가 변경되었지만 무엇이 변경되었는지는 모르거나, 누가 무엇을 변경했지만 언제 변경했는지는 모를 수도 있습니다. 감사 로그에는 많은 양의 이벤트가 포함될 수 있으므로 필터링을 통해 원하는 것을 더 쉽게 찾을 수 있습니다.

상위 감사 이벤트를 필터로 사용할 수 있지만 모든 이벤트 유형을 필터링할 수 있는 것은 아닙니다. 앞으로 감사 이벤트가 더 추가될 것입니다.

감사 로그를 필터링하려면 다음과 같이 하세요.

1. 관리 센터의 사이드바에서 계정을 클릭한 다음 감사 로그 > 감사 로그를 선택합니다.
2. 날짜별로 항목을 정렬하려면 시간 열을 클릭합니다.
3. 더 많은 필터를 사용하려면 필터를 클릭합니다.

   사이드 서랍에 필터가 더 나타납니다.

   

4. 특정 날짜 범위 내의 항목을 찾으려면 시작 날짜와 종료 날짜를 입력합니다.

5. 활동을 담당하는 사람 또는 시스템별로 필터링하려면 작업자 필드에 이름을 입력합니다.

6. 작업 유형(만듦, 업데이트됨, 삭제됨, 내보냄 또는 로그인됨)별로 항목을 필터링하려면 활동 유형을 선택합니다.
7. 변경된 특정 설정, 사용자 또는 비즈니스 규칙별로 필터링하려면 항목 섹션의 필터를 사용합니다.
   1. 유형 필드에서 필터링 기준으로 사용하려는 일반 항목 유형(예: "트리거")을 선택하거나 검색합니다.
   2. 이름 필드에서 필터링 기준으로 사용하려는 특정 항목(예: "담당자에게 댓글 업데이트에 대해 알림"이라는 트리거)을 선택하거나 검색합니다.
8. 필터 적용을 클릭합니다.

감사 로그 내보내기

감사 로그의 CSV 형식 사본을 내보낼 수 있습니다. 내보내기를 시작하기 전에 목록을 필터링하면 CSV 파일도 이러한 방식으로 필터링됩니다. 내보낸 사본은 기본 Zendesk 이메일 주소로 보내집니다.

감사 로그의 사본을 내보내려면 다음과 같이 하세요.

1. 관리 센터의 사이드바에서 계정을 클릭한 다음 감사 로그 > 감사 로그를 선택합니다.
2. 필요에 따라 감사 로그를 필터링합니다.
3. CSV 이메일로 보내기를 클릭합니다.