감사 로그에서 변경 내용 보기

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감사 로그는 계정을 만든 이후 Zendesk에서 수행된 다양한 변경 내용을 보여줍니다. 이러한 변경 내용의 기록이 무기한 저장되므로 전체 변경 기록을 볼 수 있습니다. 관리 센터에서, 또는 Support API를 통해 감사 로그를 볼 수 있습니다.

이 문서는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다.

• 감사 로그 변경 내용에 대한 정보
• 관리 센터에서 감사 로그 보기
• 감사 로그 필터링하기
• 감사 로그 내보내기

감사 로그 변경 내용에 대한 정보

감사 로그에는 계정 정보 및 설정, 사용자, 앱, 웹 위젯, 비즈니스 규칙, 티켓 및 조직에 대한 변경 내용이 표시됩니다. 감사 로그의 각 항목에 대해 다음 정보가 포함됩니다.

열	설명
시간	이벤트가 발생한 시간과 날짜
작업자	이벤트를 야기한 사용자
IP 주소	이벤트를 야기한 사용자의 IP 주소
항목	작업자가 변경한 개체
유형	이벤트에 대한 작업 유형(만듦, 업데이트됨, 삭제됨, 내보냄 또는 로그인)
활동	이벤트에 관한 세부 정보

Zendesk API 및 Zendesk Support에서 감사 로그 타임스탬프는 협정 세계시(UTC)로 나타납니다. 관리 센터에서에서는 감사 로그 타임스탬프가 계정의 시간대로 표시됩니다. 계정의 시간 설정하기를 참조하세요. 감사 로그가 사용 중인 시간이 확실하지 않은 경우 시간 열 머리글의 정보 아이콘에 마우스 포인터를 갖다 댑니다.

관리 센터에서 감사 로그 보기

관리 센터의 감사 로그 페이지에서 전체 감사 로그를 보거나, 시간별로 로그를 정렬하거나, 목록을 필터링하거나, 로그의 사본을 내보낼 수 있습니다.

감사 로그를 보려면 다음과 같이 하세요.

• 관리 센터의 사이드바에서 계정을 클릭한 다음 감사 로그 > 감사 로그를 선택합니다.

참고: 관리자가 상담사의 Support 역할을 변경하면 Support 역할에 대한 변경 내용만 감사 로그에 관리자가 한 것으로 나타납니다. 다른 제품이나 티켓의 제한과 같은 관련 변경 내용에 대해서는 시스템 사용자가 한 것으로 나타납니다.

예를 들어 관리자가 상담사의 사용자 지정 역할을 변경하고 새 사용자 지정 역할에 Explore에 대한 편집 권한자 액세스가 포함된 경우 감사 로그에 다음과 같은 두 가지 변경이 표시됩니다.

• Support 역할에 대한 변경(관리자가 한 것으로 나타남)
• Explore 역할에 대한 변경(시스템 사용자가 한 것으로 나타남)

감사 로그 필터링하기

날짜, 작업자 또는 유형별로 감사 로그를 필터링할 수 있습니다.

감사 로그를 필터링하려면 다음과 같이 하세요.

1. 관리 센터의 사이드바에서 계정을 클릭한 다음 감사 로그 > 감사 로그를 선택합니다.
2. 날짜별로 항목을 정렬하려면 시간 열을 클릭합니다.
3. 항목을 필터링하려면 필터를 클릭한 다음 필터 기준을 추가합니다. 시작 날짜와 종료 날짜를 클릭하여 날짜 범위를 설정하고 작업자 필드에 이름을 입력하여 활동을 담당하는 사람이나 시스템별로 필터링하거나 하나 이상의 활동 유형을 선택합니다.

   기본적으로 필터 날짜 범위는 지난 12주로 설정됩니다.

   
4. 필터 적용을 클릭합니다.

감사 로그 내보내기

필요한 경우 감사 로그의 CSV 형식 사본을 내보낼 수 있습니다. 내보내기를 시작하기 전에 목록을 필터링하면 CSV 파일도 이러한 방식으로 필터링됩니다. 내보낸 사본은 기본 Zendesk 이메일 주소로 보내집니다.

감사 로그의 사본을 내보내려면 다음과 같이 하세요.

1. 관리 센터의 사이드바에서 계정을 클릭한 다음 감사 로그 > 감사 로그를 선택합니다.
2. 필요에 따라 감사 로그를 필터링합니다.
3. CSV 이메일로 보내기를 클릭합니다.