감사 로그에서 변경 내용 보기

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감사 로그는 계정을 만든 이후 Zendesk에서 수행된 다양한 변경 내용을 보여줍니다. 이러한 변경 내용의 기록이 무기한 저장되므로 전체 변경 기록을 볼 수 있습니다. 관리 센터에서, 또는 Support API를 통해 감사 로그를 볼 수 있습니다.

이 문서는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다.

• 감사 로그 변경 내용에 대한 정보
• 관리 센터에서 감사 로그 보기

감사 로그 변경 내용에 대한 정보

구체적으로 감사 로그에는 다음과 같은 변경 내용이 표시됩니다.

계정 변경 내용

• 계정 상태
• 계정 청구 주기
• 계정 플랜 유형
• 계정의 최대 상담원 수
• 하위 도메인 이름

사용자 변경 내용

• 상담원 및 관리자 만들기 및 삭제
• 성공적인 상담원 로그인
• 상담원 이메일 주소 추가 및 삭제
• 그룹에서 상담원이 추가되거나 삭제됨
• 상담원 역할
• 상담원 및 관리자 비밀번호
• 그룹을 만듦
• 그룹을 삭제함
• 조직을 삭제함
• 사용자 일시 중단
• 이메일 주소
• 트위터 계정
• 전화번호
• 사용자의 액세스 설정 업데이트
• 사용자의 언어 업데이트
• 사용자의 조직 멤버십 업데이트
• 계정 전반의 최종 사용자 설정 업데이트
• 사용자 필드 만들기, 삭제, 수정. 삭제 작업은 사용자 필드 대신 사용자 지정 필드로 로깅됩니다.

앱 변경 내용

• 앱 설치, 제거, 설정 수정 및 활성화
• 앱 만들기

웹 위젯 변경 내용

• 헬프 센터에서 추가 및 제거됨
• Answer Bot 사용 설정 및 사용 중지됨
• Chat 사용 설정 및 사용 중지됨
• 문의 양식 사용 설정 및 사용 중지됨
• 상황별 도움말 사용 설정 및 사용 중지됨
• 메시징 사용 설정 및 사용 중지됨
• 이름 필드 표시 사용 설정 및 사용 중지됨
• 모바일에 표시 사용 설정 및 사용 중지됨
• Talk 사용 설정 및 사용 중지됨
• 티켓 양식 사용 설정 및 사용 중지됨
• Zendesk 로고 사용 설정 및 사용 중지됨
• 작업 색, 채널 이름, 문의 양식 버튼 텍스트, 대화 기록, 설명, 시작 관리자 텍스트, 메시지 색, 테마 색, 테마 텍스트 색, 제목, 위치 및 웹 위젯 버튼 텍스트 변경 내용
• 아바타 업데이트 및 삭제됨
  
  

비즈니스 규칙

• 자동화 만들기, 삭제, 수정 및 활성화
• 매크로 만들기, 삭제, 수정 및 활성화
• 트리거 만들기, 삭제, 수정 및 활성화
• 보기 만들기, 삭제, 수정 및 활성화
• SLA 정책 만들기, 삭제

티켓

• 티켓 삭제
• 티켓 양식 만들기, 삭제, 수정
• 티켓 필드 조건 만들기 및 삭제

설정

• API 액세스 설정 변경 내용
• 이메일 보관 설정
• 전체 비밀번호 정책
• IP 제한 설정 변경 내용
• 비밀번호 정책 변경 내용
• 소셜 미디어 채널 활성화 및 비활성화
• 허용 목록 및 차단 목록 추가, 수정 및 삭제
• 팀원 인증 변경 내용

조직 변경 내용

• 조직 만들기
• 조직 필드 만들기, 삭제, 수정. 삭제 작업은 조직 필드 대신 사용자 지정 필드로 로깅됩니다.
• 도메인 업데이트
• 그룹 업데이트
• 사용자 값 없데이트(공유 티켓 권한 설정)

감사 로그에 있는 정보는 다음을 포함합니다.

열	설명
시간	이벤트가 발생한 시간과 날짜
작업자	이벤트를 야기한 사용자
IP 주소	이벤트를 야기한 사용자의 IP 주소
항목	작업자가 변경한 개체
유형	이벤트에 대한 작업 유형(만듦, 업데이트됨, 삭제됨 또는 로그인)
활동	이벤트에 관한 세부 정보

Zendesk API 및 Zendesk Support에서 감사 로그 타임스탬프는 협정 세계시(UTC)로 나타납니다. 관리 센터에서 감사 로그 타임스탬프는 브라우저의 로캘을 기준으로 합니다.

관리 센터에서 감사 로그 보기

관리 센터에서 감사 로그를 볼 때 보려는 로그 항목의 날짜 범위를 설정하고, 감사 로그 항목을 필터링하며, 로그 항목을 CSV 형식으로 내보낼 수 있습니다.

관리 센터에서 감사 로그를 보려면 다음과 같이 하세요.

1. 관리 센터의 사이드바에서 계정 아이콘()을 클릭한 다음 감사 로그 > 감사 로그를 선택합니다.
2. 감사 로그에서 정보를 봅니다.
3. 날짜별로 항목을 정렬하려면 시간 열을 클릭합니다.
4. 항목을 필터링하려면 필터를 클릭한 다음 시작 날짜와 종료 날짜를 클릭하여 날짜 범위를 설정하거나 작업자 필드에 이름을 입력하여 활동을 담당하는 사람이나 시스템별로 필터링한 다음 필터 적용을 클릭합니다.

   기본적으로 필터 날짜 범위는 지난 12주로 설정됩니다.

   

5. 자신에게 감사 로그 사본을 CSV 형식으로 보내려면 CSV 이메일로 보내기를 클릭합니다. CSV 이메일로 보내기를 클릭하기 전에 목록을 필터링한 경우에는 파일이 이 방법으로도 필터링됩니다.

   내보내기가 완료되면 기본 Zendesk 이메일 주소로 이메일을 보냅니다.

감사 로그의 개인 정보

관리자는 사용자를 영구 삭제하여 시스템에서 사용자를 제거할 수 있습니다. 이는 특정 지역의 개인들에게 지울 권리 또는 잊혀지거나 삭제될 권리를 부여하는 유럽 연합 개인정보 보호법(GDPR) 또는 유사한 규제로 인해 필요할 수 있습니다. Zendesk 제품에서 사용자를 영구 삭제하고 개인 식별 정보(PII)를 제거할 때에는 감사 로그에 캡처된 데이터에 제거되어야 하는 개인 정보가 포함되어 있는지 여부를 고려해야 합니다.

이는 필요할 수 있지만, 이런 식으로 감사 로그를 변형하면 기록을 정확하게 추적하는 일이 더 어려워질 수 있습니다.

감사 로그에서 PII를 삭제하려면 다음과 같이 하세요.

1. 관리 센터의 사이드바에서 계정 아이콘()을 클릭한 다음 감사 로그 > 감사 로그를 선택합니다.
2. 페이지 설명에서 개인정보 보호 설정을 클릭합니다.
3. 자동으로 PII 삭제를 선택하고 저장을 클릭합니다.

   이 설정이 사용되면 사용자가 영구 삭제될 때 감사 로그의 작업자, IP 주소 및, 항목 열에 있는 개인 정보가 자동으로 영구 삭제됩니다. 이름은 사용자 ID로 바뀝니다.