감사 로그는 계정을 만든 이후 Zendesk 계정에서 수행된 다양한 변경 내용을 보여줍니다. 이러한 변경 내용의 기록이 무기한 저장되므로 전체 변경 기록을 볼 수 있습니다. 관리 센터에서 또는 Support API를 통해 감사 로그를 볼 수 있습니다.
이 문서는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다.
감사 로그 변경 내용에 대한 정보
감사 로그에 대해 이해해야 하는 두 가지 주요 사항은 캡처되는 변경 내용의 유형 및 각 로그 항목에 제공되는 세부 정보입니다.
감사 로그에 캡처되는 변경 내용
감사 로그는 상담사 및 관리자가 Zendesk 계정에 수행한 변경 내용을 추적합니다. 최종 사용자 활동은 캡처되지 않습니다.
감사 로그에는 다음 영역에 대한 변경 내용이 표시됩니다.
- 계정 정보 및 설정
- 사용자(기존 사용자에 대한 업데이트만 해당되며, 신규 사용자 만들기와 관련된 활동은 캡처되지 않음)
- 앱
- 웹 위젯
- 비즈니스 규칙
- 티켓 설정
- 조직
- 사용자 지정 개체
감사 로그 항목
감사 로그의 각 항목에 대해 다음 정보가 포함됩니다.
| 열 | 설명 |
|---|---|
| 시간 | 이벤트가 발생한 시간과 날짜 |
| 작업자 | 이벤트를 야기한 사용자나 시스템 |
| IP 주소 | 이벤트를 야기한 사용자의 IP 주소 |
| 항목 | 작업자가 변경한 개체 |
| 활동 유형 | 이벤트에 대한 작업 유형(만듦, 업데이트됨, 삭제됨, 내보냄 또는 로그인됨) |
| 활동 | 이벤트에 관한 세부 정보 |
Zendesk API 및 Zendesk Support에서 감사 로그 타임스탬프는 협정 세계시(UTC)로 나타납니다. 관리 센터에서에서는 감사 로그 타임스탬프가 계정의 시간대로 표시됩니다. 계정의 시간 설정하기를 참조하세요. 감사 로그가 사용 중인 시간이 확실하지 않은 경우 시간 열 머리글의 정보 아이콘에 마우스 포인터를 갖다 댑니다.
관리 센터에서 감사 로그 보기
감사 로그 필터링하기
종종 감사 로그에 사진의 일부만 보일 수 있습니다. 예를 들어 언제 무언가가 변경되었지만 무엇이 변경되었는지는 모르거나, 누가 무엇을 변경했지만 언제 변경했는지는 모를 수도 있습니다. 감사 로그에는 많은 양의 이벤트가 포함될 수 있으므로 필터링을 통해 원하는 것을 더 쉽게 찾을 수 있습니다.
상위 감사 이벤트를 필터로 사용할 수 있지만 모든 이벤트 유형을 필터링할 수 있는 것은 아닙니다. 앞으로 감사 이벤트가 더 추가될 것입니다.
감사 로그를 필터링하려면 다음과 같이 하세요.
- 관리 센터의 사이드바에서
계정을 클릭한 다음 감사 로그 > 감사 로그를 선택합니다. - 날짜별로 항목을 정렬하려면 시간 열을 클릭합니다.
- 더 많은 필터를 사용하려면 필터를 클릭합니다.
사이드 서랍에 필터가 더 나타납니다.
- 특정 날짜 범위 내의 항목을 찾으려면 시작 날짜와 종료 날짜를 입력합니다.
-
활동을 담당하는 사람 또는 시스템별로 필터링하려면 작업자 필드에 이름을 입력합니다.
- 작업 유형(만듦, 업데이트됨, 삭제됨, 내보냄 또는 로그인됨)별로 항목을 필터링하려면 활동 유형을 선택합니다.
- 변경된 특정 설정, 사용자 또는 비즈니스 규칙별로 필터링하려면 항목 섹션의 필터를 사용합니다.
- 유형 필드에서 필터링 기준으로 사용하려는 일반 항목 유형(예: "트리거")을 선택하거나 검색합니다.
- 이름 필드에서 필터링 기준으로 사용하려는 특정 항목(예: "담당자에게 댓글 업데이트에 대해 알림"이라는 트리거)을 선택하거나 검색합니다.
- 필터 적용을 클릭합니다.
감사 로그 내보내기
감사 로그의 CSV 형식 사본을 내보낼 수 있습니다. 내보내기를 시작하기 전에 목록을 필터링하면 CSV 파일도 이러한 방식으로 필터링됩니다. 내보낸 사본은 기본 Zendesk 이메일 주소로 보내집니다.
감사 로그의 사본을 내보내려면 다음과 같이 하세요.
- 관리 센터의 사이드바에서 계정을 클릭한 다음 감사 로그 > 감사 로그를 선택합니다.
- 필요에 따라 감사 로그를 필터링합니다.
- CSV 이메일로 보내기를 클릭합니다.