이 문서에서는 새로운 Shopify 연동 서비스로 업그레이드하는 절차에 대해 설명합니다. 현재 Support용, Chat용, Support 및 Chat용 기존 연동 서비스를 사용하고 있는지, 또는 EAP로 새로운 Shopify 연동 서비스를 사용 중인지에 따라 업그레이드 절차가 다릅니다.
연동 서비스를 관리하려면 Zendesk와 Shopify에서 관리자 권한이 필요합니다.
이 문서에서 다루는 주제는 다음과 같습니다.
관련 문서:
Support용 또는 Support 및 Chat용 기존 Shopify 연동 서비스
Support용 또는 Support 및 Chat용 기존 Shopify 연동 서비스를 사용 중인 경우에는 자동으로 새 연동 서비스로 업그레이드됩니다.
- Support에 설치된 기존 Shopify 앱은 새 앱으로 바뀝니다.
- 기존 연동 서비스의 Shopify 데이터는 새 연동 서비스로 마이그레이션됩니다.
- 관리 센터 연동 서비스 인터페이스에 상점 연결이 표시됩니다.
Chat용 기존 Shopify 연동 서비스
Chat용으로만 기존 Shopify 연동 서비스를 사용하고 있는 경우에는 업그레이드 절차를 지원하기 위한 제품 내 안내가 곧 제공됩니다. 지금 업그레이드하려면 새 연동 서비스를 설정한 다음 Chat용 기존 Shopify 앱을 제거해야 합니다.
직접 새로운 연동 서비스로 업그레이드하려면 다음과 같이 하세요.
- 관리 센터에서 Shopify 연동 서비스를 설정합니다. 자세한 내용은 Support에서 Shopify에 대한 Sunshine 프로필 및 이벤트 설정하기를 참조하세요.
- Chat의 사이드바에서 설정 아이콘(
)을 클릭한 다음 계정을 클릭하고 앱 탭을 선택합니다.
- Chat용 Shopify 앱을 선택합니다.
- 앱의 옵션 메뉴를 클릭한 다음 제거를 선택합니다.
- 앱 제거 창에서 앱 제거를 클릭합니다.
새로운 연동 서비스로 업그레이드하는 데 3달의 유예 기간이 있으며, 그 후에는 기존 Chat 앱이 제거됩니다.
새로운 Shopify 연동 서비스 EAP
새로운 Shopify 연동 서비스 EAP에 참여 중인 경우에는 관리 센터에서 사이드바 앱을 다시 사용 설정해야 합니다.
Shopify 사이드바 앱을 다시 사용 설정하려면 다음과 같이 하세요.
- 관리 센터의 사이드바에서 앱 및 연동 서비스 아이콘(
)을 클릭한 다음 연동 서비스 > 연동 서비스를 선택합니다. - Shopify에서 보기를 클릭합니다.
- 연결 아래에서 상점을 선택하고 구성을 클릭합니다.
- 왼쪽 사이드바에서 사이드바 앱을 선택합니다.
- Support 앱 또는 Chat 앱 카드에서 구성을 선택합니다.
-
사이드바 앱 사용 확인란을 선택합니다.
- 저장을 클릭합니다.
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