소셜 메시징 채널 설치 및 설정하기(기본 상담원 인터페이스)

Suite 모두

팁: Zendesk 상담원 워크스페이스를 사용 설정한 경우에는 소셜 메시징을 설치하지 않아도 대부분의 소셜 메시징 채널을 설정할 수 있습니다. 단, 여러 개의 공개 Facebook 및 트위터 계정을 지원할 계획이라면 소셜 메시징을 설치해야 합니다.

상담원 워크스페이스가 아닌 기본 상담원 인터페이스를 사용하는 Zendesk Suite 고객은 개별 소셜 메시징 채널을 설정하기 전에 먼저 소셜 메시징을 설치해야 합니다.

소셜 메시징을 사용하면 Zendesk에 회사의 소셜 메시징 채널을 추가할 수 있습니다. 고객이 그러한 채널에 메시지를 보내면 메시지가 티켓으로 전환됩니다. 상담원이 Support에서 티켓에 답장하면 고객이 소셜 메시징 계정에서 답장을 받습니다.

관리자만 소셜 메시징을 설치할 수 있습니다.

이 문서는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다.

사용 가능한 소셜 메시징 채널

소셜 메시징을 사용하면 Zendesk에 회사의 소셜 메시징 채널을 추가할 수 있습니다. 다음 채널이 지원됩니다.

Facebook: 최대 15개까지의 계정, 공개 및 비공개 메시징
트위터: 최대 5개까의 계정, 공개 및 비공개 메시징
WhatsApp: 구매한 전화번호의 개수로 제한
LINE: 무제한 수의 계정
WeChat: 무제한 수의 계정
참고: WeChat의 보안 및 개발 정책 변경으로 인해 Zendesk는 WeChat 연동에 권한을 부여하는 방식을 업데이트합니다. Zendesk에서 이러한 업데이트를 하는 동안 새로운 WeChat 연동을 추가하는 기능이 일시적으로 중단됩니다. WeChat 계정을 추가할 수 있을 때 알림을 받으려면 여기에서 등록하세요.

Zendesk 마켓플레이스에서 바로 소셜 메시징을 다운로드하여 설치할 수 있습니다.

소셜 메시징 추가 기능을 설치하려면 다음과 같이 하세요.

관리 센터의 사이드바에서 앱 및 연동 서비스 아이콘()을 클릭한 다음 앱 > Zendesk Support 앱을 선택합니다.
페이지 위쪽의 마켓플레이스를 클릭하여 소셜 메시징을 검색한 다음 설치를 클릭합니다.
화면의 안내에 따른 다음 설치를 클릭하여 설치를 완료합니다.
관리 센터의 사이드바에서 앱 및 연동 서비스 아이콘()을 클릭한 다음 앱 > Zendesk Support 앱을 선택합니다.
이제 Support에 소셜 메시징 계정을 추가할 준비가 되었습니다.

필요하다면 아이콘을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 다음 바로 가기 메뉴에서 제거를 선택하여 설치된 연동 서비스를 제거할 수 있습니다.

소셜 메시징 추가 기능을 설치한 후 소셜 메시징 계정을 추가할 수 있습니다. 소셜 메시징 계정을 하나씩 추가해야 합니다. 예를 들어 여러 개의 트위터 계정이 있는 경우 한 번에 하나씩 추가해야 합니다.

Support에 소셜 메시징 계정을 추가하려면 다음과 같이 하세요.

관리 센터의 사이드바에서 앱 및 연동 서비스 아이콘()을 클릭한 다음 앱 > 채널 앱을 선택합니다.
채널 연동 서비스 페이지에서 소셜 메시징을 클릭합니다.
이는 소셜 메시징이 설치된 경우에만 나타납니다.
계정 탭에서 계정 추가 버튼을 클릭하여 소셜 메시징 계정을 추가합니다.
계정 추가 마법사가 표시됩니다. 화면에 표시되는 안내에 따라 계정을 추가합니다.
채널 드롭다운 목록에서 소셜 메시징 채널을 추가한 다음 계속을 클릭합니다.
화면에 나타나는 지침을 따릅니다.
채널마다 절차가 다릅니다.
- WhatsApp, LINE 및 WeChat: WhatApp, LINE 또는 WeChat을 선택하면 마법사에 해당 채널에 대한 추가적인 화면이 나타나고 마법사 내에서 설정을 마치게 됩니다. WhatsApp 채널 설정하기 및 LINE 및 WeChat 채널 설정하기를 참조하세요.
- Facebook Messenger 및 트위터: Facebook 또는 트위터를 선택하면 Support의 해당 채널에 대한 설정 페이지로 리디렉션되어 거기서 설정을 마치게 됩니다. Facebook 채널 설정하기 및 트위터 채널 설정하기를 참조하세요.
  참고: 이 절차의 단계들을 완료한 후 관리 센터의 채널 > 메시징 및 소셜 > Facebook 페이지 및 채널 > 메시징 및 소셜 > 트위터 계정에서 Facebook 및 트위터 계정을 관리합니다.