사이드바 검색 앱을 통해 티켓 페이지에서 나가지 않고도 Zendesk를 검색할 수 있으므로 상담원들이 티켓을 더욱 효율적으로 해결할 수 있습니다. 즉, 티켓에 대한 작업을 하면서 Zendesk에서 문서, 티켓, 댓글, 사용자 또는 조직을 검색할 수 있습니다.

다음 예에서 상담원은 신발 반품에 관한 지원 요청을 받았고 “반품” 및 “주문”이라는 말이 포함된 티켓을 검색했습니다.

사이드바 검색 앱을 설치하려면 다음과 같이 하세요.

  1. 관리 센터의 사이드바에서 앱 및 연동 서비스 아이콘()을 클릭한 다음 앱 > Zendesk Support 앱을 선택합니다.
  2. 마켓플레이스를 클릭하고 사이드바 검색 앱을 찾아 해당 제목을 클릭합니다.
  3. 앱 세부 정보 페이지 오른쪽 위에 있는 앱 설치 버튼을 클릭합니다.
  4. 다음 항목을 구성합니다.
    • 제목: 필수 사항으로, 제목을 입력하거나 기본 제목을 그대로 사용합니다.
    • 사용자 지정 필드 ID: 선택 사항으로, 앱을 사용하여 사용자 지정 티켓 필드 값을 추천하고자 하는 경우, 쉼표로 구분하여 ID를 지정합니다.
    • 검색 제안으로 제목에서 키워드를 표시: 선택 사항으로, 앱을 사용하여 티켓의 제목을 기반으로 키워드를 추천하고자 하는 경우, 이 옵션을 선택합니다.

  5. 설치를 클릭합니다.

설치되었으면 브라우저 페이지를 새로 고쳐서 변경 내용을 적용하세요.

사이드바 검색 앱을 사용하려면 다음과 같이 하세요.

  1. 페이지 오른쪽 위에 있는 앱 버튼을 클릭하여 티켓 페이지에 사이드바 검색 앱을 표시합니다.

  2. 검색: 드롭다운 메뉴를 사용하여 기본 검색을 정의하고 Enter 키를 누릅니다.

    또는 고급을 클릭하여 티켓 상태, 티켓을 만들었거나 업데이트한 날짜 또는 티켓 담당자를 기준으로 필터를 정의할 수 있습니다.

  3. 검색 결과를 클릭하여 별도의 브라우저 탭에서 페이지를 엽니다.
Zendesk 제공