요약: ◀▼
종료를 클릭하여 전화 통화를 종료하거나 전화가 전화기로 전달된 경우에는 전화를 끊을 수 있습니다. 온라인 상태에서 종료하면 다시 대화 가능 상태가 되기 전에 마무리 모드로 들어가 메모 및 티켓 필드를 마무리해야 합니다. 마무리 기능이 사용 중지되어 있으면 바로 다음 통화를 하실 수 있습니다.
전화를 끊음으로써 직접 통화를 종료할 수 있습니다. 대화 중이던 고객이 먼저 전화를 끊으면 자동으로 통화가 종료됩니다.
통화를 종료하려면 다음과 같이 하세요.
- 통화 콘솔에서 종료를 클릭합니다.전화로 돌려서 통화를 한 경우에는 전화를 끊으면 통화가 종료됩니다.
옴니채널 라우팅 사용 옴니채널 라우팅 불포함
통화를 종료할 때 상태가 온라인이면 마무리 모드로 전환되어 더 이상 전화를 받을 수 없게 됩니다. 이로써 다음 통화로 넘어가기 전에 주석을 달고 티켓 필드를 설정하는 작업을 완료할 수 있는 시간을 갖게 됩니다. 대화 가능 상담사 풀로 돌아갈 준비가 되면 대화 가능 상태로 설정할 수 있습니다.
다른 전화를 받을 수 있도록 대화 가능 상태로 설정하려면 다음과 같이 하세요.
- 통화 콘솔에서 새 통화를 시작할 수 있음을 클릭합니다.
이 옵션이 보이지 않으면 관리자가 상담원 마무리 기능을 사용 중지한 것입니다. 즉 통화를 종료하면 바로 다른 전화를 받을 수 있습니다.
참고: 온라인 이외의 상태인 경우에는 Zendesk에서 마무리 모드로 전환하지 않습니다.
자세한 내용은 음성 채널 사용 설정 및 일반 설정 구성하기 또는 전화 회선 설정 관리하기를 참조하세요.번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.
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