(기존 Chat) 청구 관련 자주 묻는 질문(FAQ)

이 문서에서는 기존 Zendesk Chat 버전 고객의 요금 청구와 관련하여 몇 가지 일반적인 자주 묻는 질문(FAQ)을 다룹니다. 사용 중인 Chat 버전을 확인하려면 Zendesk Chat 계정 버전 확인하기를 참조하세요.

이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.

청구서 발행 및 청구서 다운로드하기
청구서 요청하기
청구 연락처 목록(청구서 수신) 사용하기
신용카드 오류 처리하기
계정 일시 중단

청구서 발행 및 청구서 다운로드하기

청구서를 찾으려면 어떻게 해야 하나요?

모든 계정 소유자는 Chat 대시보드를 통해 청구서에 액세스할 수 있습니다.

계정 소유자인데 청구서를 찾을 수 없다면 등록된 청구 이메일 계정에서 Chat 서비스 청구서를 검색하거나,
필요한 청구서의 연도 및 월을 지정하여 financeops@zendesk.com에 연락하여 청구서를 요청하세요.

계정 개요 페이지가 보이지 않으면 이 계정의 소유자가 아니라는 의미입니다.

https://dashboard.zopim.com에서 대시보드를 열고 설정 > 계정으로 가서 플랜 탭을 클릭합니다.
계정 관리를 클릭합니다.
계정 관리 페이지에 청구서가 표시됩니다.

청구서의 주소를 변경하려면 어떻게 해야 하나요?

계정 관리 페이지에서 조직 정보를 업데이트할 수 있습니다.

http://account.zopim.com/으로 가서 청구서 보기를 클릭합니다.
청구서 탭을 클릭합니다.
구매자 주소 옆의 변경을 클릭합니다. 이 페이지에서 변경하는 모든 정보는 앞으로의 모든 청구서에 반영되지만 업데이트 전에 발급된 청구서에는 반영되지 않습니다.

청구서 요청하기

계정 소유자인데 청구서에 액세스하려면 어떻게 해야 하나요?

http://account.zopim.com에서 청구서 탭을 클릭하여 모든 최근 청구서를 다운로드할 수 있습니다.

계정 소유자가 아닌데 다른 사람의 계정에서 청구서에 액세스하려면 어떻게 해야 하나요?

계정 소유자에게 연락하시기 바랍니다. 계정 소유자만 청구서에 액세스할 수 있습니다.

청구 연락처 목록(청구서 수신) 사용하기

청구 연락처 목록에 추가하려면 어떻게 해야 하나요?

해당 계정의 소유자가 아니지만 계정의 청구 연락처 목록에 자신을 추가하고 싶다면 support@zendesk.com으로 이메일을 보내 주세요. 이때 계정 소유자를 이메일 참조에 추가하여 향후 청구서 수신을 위한 연락처로 추가될 수 있도록 권한을 부여해 줄 것을 요청하세요.

청구 연락처 목록에서 제거하려면 어떻게 해야 하나요?

계정의 청구 연락처 목록에서 자신을 제거하려면 support@zendesk.com으로 이메일을 보내 주세요. 계정의 소유자가 아니지만 Zendesk로부터 청구서 사본을 받고 싶다면 계정 소유자에게 연락하시기 바랍니다.

신용카드 오류 처리하기

신용카드에 문제가 있는 경우 신용카드 문제 해결하기 문서를 참조하세요.

미화 1달러가 청구되었는데 왜 그런건가요?

해당 신용카드가 유효한지 확인하기 위한 승인 절차용으로 미화 1달러를 청구하지만 며칠 후 자동으로 무효화되므로 실제로 이 금액이 청구되지는 않습니다. 이는 결제 카드의 무단 사용으로 이어질 수 있는 사기를 방지하기 위한 조치입니다. 실제 요금은 나중에 청구서가 생성되면 청구됩니다. 명세서의 특정 항목이 사전 승인되도록 하려면 해당 은행에 직접 연락하여 이 승인 절차에 관한 자세한 사항을 확인하세요.

신용카드 정보를 변경하려면 어떻게 해야 하나요?

계정 소유자로서 신용카드 세부 정보를 변경하려면 http://account.zopim.com/change_plan으로 이동합니다.
결제 탭을 클릭합니다.
등록된 결제 방법을 찾아 변경을 클릭합니다.

계정 소유자가 아니면서 신용카드 세부 정보를 변경하려는 경우 계정 소유자에게 연락하시기 바랍니다. 계정 소유자가 없다면 support@zendesk.com으로 문의하세요.

결제가 거절되었는데 이제 어떻게 해야 하나요?

결제 시 사용한 카드가 거부된 경우 신용카드 정보를 업데이트해야 합니다. Zendesk의 결제 게이트웨이 시스템에서 다음 일괄 결제 시 자동으로 해당 계정에 대한 요금 청구를 다시 시도합니다.

계정 일시 중단

결제가 거부되었다는 이메일을 받은 경우 결제 방법 세부 정보를 업데이트하여 계정이 일시 중단되는 일이 없도록 하세요.

언제 계정이 일시 중단되나요?

결제 기한이 지난 경우 다음과 같은 조치가 이루어집니다.

첫 번째 이메일(갱신일): 시스템에서 결제를 시도하지만 결제가 처리되지 않습니다. 이메일이 전송됩니다.
두 번째 이메일(갱신일 후 2일 경과): 시스템에서 결제를 시도하지만 결제가 처리되지 않습니다. 이메일이 전송됩니다.
세 번째 이메일(갱신일 후 4일 경과): 시스템에서 결제를 시도하지만 결제가 처리되지 않습니다. 이메일이 전송되고 계정 관리자 및 소유자의 채팅 대시보드에 팝업 메시지가 뜹니다.
일시 중단 경고(갱신일 후 21일 경과): 시스템에서 결제가 처리되지 않습니다. 계정 일시 중단에 대한 경고 이메일이 전송되고 모든 상담원의 채팅 대시보드에 팝업 메시지가 계속 뜹니다.
계정 해지(갱신일 후 29일 경과): Zendesk 포털에 액세스할 수 없습니다. 계정 소유자가 해당 결제 방법을 업데이트할 수 있도록 계정을 임시로(제한된 액세스) 재활성화하려면 support@zendesk.com으로 요청해 주세요.

계정 일시 중단 후 90일이 경과하면 데이터가 삭제되고 재활성화할 수 없습니다. Zendesk의 데이터 삭제 정책을 참조하세요.

계정을 재활성화려면 어떻게 해야 하나요?

결제 시 사용한 카드가 거부된 경우 계정 소유자가 로그인하여 정보를 업데이트해야 합니다. 업데이트가 되었으면 Zendesk의 결제 게이트웨이 시스템에서 다음 일괄 결제 시 자동으로 해당 계정에 대한 요금 청구를 다시 시도합니다. 결제가 성공적으로 처리되면 등록된 모든 청구 연락처로 확인 이메일이 발송됩니다.