Knowledge Capture 앱에서 상담원이 문서를 만들거나 플래그를 지정할 수 없도록 설정하기

상담원은 Support 상담원 인터페이스에서 Knowledge Capture 앱을 사용하여 문서를 만들고 플래그를 지정할 수 있습니다. 원한다면 상담원이 문서를 만들거나 플래그를 지정할 수 없도록 설정할 수 있습니다.

Zendesk Support 관리자만 앱 설정을 변경할 수 있습니다.

상담원이 문서를 만들거나 플래그를 지정할 수 없도록 설정하려면 다음과 같이 하세요.

1. 관리 센터의 사이드바에서 앱 및 연동 서비스를 클릭한 다음 앱 > Zendesk Support 앱을 선택합니다.
2. Knowledge Capture 앱의 옵션 메뉴를 클릭한 다음 설정 변경을 선택합니다.

   

3. 설치에서 다음 옵션을 선택 취소합니다.
   • 상담원이 새 문서를 만들 수 있음
   • 상담원이 문서에 플래그를 지정할 수 있음
4. 업데이트를 클릭합니다.

다음과 같은 기타 Knowledge Capture 앱 설정이 있습니다.

• 연결된 문서를 기준으로 사용자가 본인의 티켓을 해결하지 못하도록 설정하기
• 앱 위치 변경하기
• 여러 브랜드에 대한 검색 동작 변경하기