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Zendesk 인스턴스로 보낸 이메일은 티켓을 만드는 데 사용할 수 있는 일반 텍스트와 HTML의 두 부분으로 구성되어 있습니다.

기본적으로 Zendesk는 이메일의 HTML 부분을 사용하여 티켓과 댓글을 만듭니다. 즉 이메일에 있는 서식 있는 콘텐츠가 모두 유지되어 티켓에 표시됩니다. 서식 있는 콘텐츠에는 전체 컬러와 굵게, 기울임꼴, 밑줄, 코드 블록, 표 및 인라인 이미지와 같은 기본 서식 옵션이 포함됩니다. 특수 글꼴과 배경 이미지는 지원하지 않으며 티켓에 표시되지 않습니다.

Zendesk가 이메일의 HTML 부분에 있는 텍스트의 구문을 해석할 수 없는 경우가 있을 수 있습니다. 이런 일이 발생하는 경우에는 일반 텍스트 부분이 사용됩니다.

항상 수신 이메일의 서식이 없는 일반 텍스트를 사용해서 대신 티켓을 만들려는 경우에는 서식 있는 콘텐츠 옵션을 사용 중지하면 됩니다.

서식 있는 콘텐츠 티켓을 사용 중지하고 일반 텍스트 티켓을 설정하려면 다음과 같이 하세요.
  1. 관리 센터의 사이드바에서 채널을 클릭한 다음 Talk 및 이메일 > 이메일을 선택합니다.
  2. 이메일의 서식 있는 콘텐츠 옆에 표시된 사용을 클릭해서 옵션을 선택 취소합니다.

    이 옵션은 기본으로 선택되어 있으며, 사용을 중지하려면 옵션 선택을 취소해야 합니다.

  3. 저장을 클릭합니다.
서식 있는 콘텐츠 티켓을 다시 사용 설정하려면 다음과 같이 하세요.
  1. 관리 센터의 사이드바에서 채널을 클릭한 다음 Talk 및 이메일 > 이메일을 선택합니다.
  2. 이메일의 서식있는 콘텐츠 옆에 사용 옵션이 선택되어 있는지 확인합니다.

  3. 저장을 클릭합니다.
Zendesk 제공