Standard 샌드박스에서 변경 내용 테스트하기

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Enterprise 플랜에는 Standard 샌드박스라고 하는 테스트 환경 인스턴스가 포함되어 있습니다. 샌드박스를 사용하여 변경 내용을 공개하기 전에 테스트하고, 배우고, 실수를 할 수 있습니다. 예를 들어 샌드박스를 사용하여 고객에게 영향을 미치지 않으면서 새 기본서식 및 브랜딩을 테스트하고 미세 조정할 수 있습니다.

언제든 원하는 때에 새 샌드박스를 만들 수 있지만 한 번에 하나의 Standard 샌드박스만 실행할 수 있습니다. 테스트를 마친 후에는 샌드박스를 재설정하여 다시 새로운 개발에 사용할 수 있습니다. 이 문서에서는 Standard 샌드박스를 만들고 사용하는 방법에 대해 설명합니다.

Suite Enterprise 플랜에서는 프로덕션 인스턴스의 정보를 복제할 수 있는 Premium 샌드박스(Premium 샌드박스 관리하기 참조)도 이용할 수 있습니다. Support Enterprise 고객은 추가 기능으로 Premium 샌드박스를 구매할 수 있습니다(Premium 샌드박스에 대한 정보 참조).

이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.

• 샌드박스 작동 방식
• 샌드박스 만들기
• 샌드박스에서 작업하기
• 샌드박스 바꾸기

샌드박스 작동 방식

샌드박스는 Zendesk Support 프로덕션 인스턴스에서 다음 설정을 가져옵니다. 그래야만 현재 프로덕션 인스턴스에 가장 가깝게 출발점을 설정할 수 있습니다.

• 기본서식(표준 이메일, 환영 이메일 등)
• 브랜딩(색, 계정 이름 등)
• 설정(채널, 상담사 권한 등)

샌드박스에서 변경한 내용은 프로덕션 환경에 복사되지 않습니다. 변경한 내용에 만족할 경우 프로덕션 인스턴스에서 수동으로 다시 생성해야 합니다. 프로덕션 내용을 샌드박스와 추가로 동기화하려면 REST API를 사용하면 됩니다.

샌드박스에서 Chat과 같은 다른 Zendesk 제품의 평가판을 시작할 수 있습니다. 평가판 등록 시 지정된 바와 같이 모든 평가판에는 제약이 따를 수 있으며 사용 기간이 제한되어 있습니다. 이러한 평가판은 별도의 계정으로서 유지 관리되며, 샌드박스의 일부로 포함되지 않습니다.

2023년 5월 이후에 만든 샌드박스에는 프로덕션 계정에 활성 Talk 플랜이나 평가판이 있는 한 무제한 기간의 Talk 평가판이 포함됩니다. Talk 크레딧을 다 쓰면 샌드박스 Talk 평가판이 일시 중단됩니다.

기본적으로 프로덕션 인스턴스 소유자가 샌드박스 소유자라고 나오는데, 다른 관리자가 샌드박스를 만들거나 바꾸더라도 그렇습니다.

Standard 샌드박스는 다음 항목을 복제하지 않습니다.

• 헬프 센터 콘텐츠 및 사용자 지정
• Zendesk Talk 데이터
• Zendesk Chat 데이터 및 사용자 지정
• 보안 설정(SSO 포함)
• API 토큰
• 앱 및 연동 서비스
• 조건부 필드
• 트위터 사용자 ID
• Zendesk Support 트리거, 자동화 및 사용자 지정 필드

샌드박스 복제에는 비즈니스 규칙, 보기, 매크로, 그룹, 조직, 사용자 지정 필드, 사용자, 사용자 필드, 티켓 등의 항목이 포함되지 않습니다. 또한 새 샌드박스 환경에서는 기본적으로 Zendesk 상담사 워크스페이스가 사용 중지되지만 수동으로 활성화될 수 있습니다.

샌드박스 만들기

샌드박스를 사용하기 전에 먼저 초기화해야 합니다. 샌드박스는 Zendesk Support의 현재 프로덕션 인스턴스의 설정을 그대로 사용하여 만들어집니다.

샌드박스를 만들려면 다음과 같이 하세요.

1. 관리 센터의 사이드바에서 계정을 클릭한 다음 샌드박스 > 샌드박스를 선택합니다.
2. 샌드박스 만들기 버튼을 클릭합니다.
3. 샌드박스를 설명하는 이름을 입력합니다.
4. 만들기를 클릭합니다.

샌드박스를 만드는 중이라는 메시지가 표시됩니다. 샌드박스가 만들어지면 페이지 위쪽에 메시지가 나타나고 활성 상태가 됩니다. 샌드박스에는 도메인 이름과 10자리 숫자가 결합된 고유한 URL이 부여됩니다.

샌드박스에서 작업하기

샌드박스를 만들어 활성 상태가 되었으면 작업을 시작할 수 있습니다. 위의 샌드박스 만들기를 참조하세요.

참고: 메시징을 사용하는 경우에는 그 기능을 샌드박스에 포함시키기 위한 추가적인 단계를 수행해야 할 수도 있습니다. 샌드박스에서 메시징 사용하기를 참조하세요.

Zendesk Support 프로덕션 인스턴스에서 샌드박스로 넘어가려면 다음과 같이 하세요.

1. 관리 센터의 사이드바에서 계정을 클릭한 다음 샌드박스 > 샌드박스를 선택합니다.
2. 옵션 메뉴()를 클릭한 다음 샌드박스 열기를 선택하여 새 브라우저 탭에서 샌드박스 인스턴스를 시작합니다. 또한 샌드박스를 북마크하여 브라우저에서 액세스할 수도 있습니다.

   

3. 정상적인 관리자 자격 증명을 사용하여 샌드박스에 로그인합니다.
4. 변경을 실시한 다음 테스트와 미세 조정을 거칩니다.

경고: 샌드박스에서 변경한 내용은 프로덕션 인스턴스에 복사되지 않습니다. 변경한 내용에 만족할 경우 프로덕션 인스턴스에서 수동으로 다시 생성해야 합니다.

샌드박스 바꾸기

테스트와 업데이트를 한 차례 마치면 새 샌드박스를 만들어 또 다른 개발과 테스트를 시작할 수 있습니다. 또한 작업이 잘못되어 처음부터 다시 시작하려는 경우에도 새 샌드박스를 만드는 것이 유용합니다.

한 번에 하나의 샌드박스만 실행할 수 있습니다. 일반적인 절차는 기존 샌드박스를 삭제하고 Zendesk Support의 현재 프로덕션 인스턴스 설정을 토대로 새로 샌드박스를 만드는 것입니다. 샌드박스 작동 방식을 참조하세요.

샌드박스를 바꾸려면 다음과 같이 하세요.

1. 관리 센터의 사이드바에서 계정을 클릭한 다음 샌드박스 > 샌드박스를 선택합니다.
2. 옵션 메뉴()를 클릭한 다음 샌드박스 삭제를 선택합니다.

   

3. 샌드박스 만들기의 단계를 사용하여 새 샌드박스를 만듭니다.

   새 URL로 새 샌드박스가 만들어집니다.