데이터를 클라우드에 저장하려면 많은 신뢰가 필요합니다. 그 대가로 이 정보를 공유하는 파트너들이 보안을 최우선으로 생각한다는 사실을 알고자 합니다. Zendesk 가입자들은 민감한 정보를 관리하기 위해 다양한 표준과 프레임워크를 사용하므로 Zendesk는 귀사의 데이터를 안전하게 보호하고 규정을 준수하도록 유지하기 위해 Zendesk 서비스 전반에 걸쳐 다음과 같은 국제 표준화 기구(ISO) 벤치마크를 구현했습니다.
ISO 27001
ISO/IEC 27000 표준은 조직이 데이터 처리 방식을 벤치마크하는 데 도움이 되는 일련의 프레임워크를 제공합니다. 이러한 표준 중 가장 일반적인 “ISO/IEC 27001”은 정보 보안 관리 시스템(ISMS)에 대한 요구 사항을 제공하며 성공적인 감사를 완료한 조직이 요구 사항이 충족된다는 보장을 제공합니다.
ISO 27018
ISO/IEC 27018은 ISO/IEC 27002에 따른 가이드라인을 제공하며, Zendesk와 같은 클라우드 서비스 제공업체에 대한 개인 식별 정보(PII)의 보호에 중점을 둡니다.
ISO 27701
ISO/IEC 27701:2019는 PIMS(Privacy Information Management System)를 구축, 구현, 유지 관리 및 지속적으로 개선하기 위한 요구 사항 및 지침을 지정합니다. 조직 내 개인정보 보호 관리를 위한 ISO/IEC 27001 및 ISO/IEC 27002를 보완합니다. 이로써 데이터 컨트롤러와 데이터 프로세서가 사용하는 개인 데이터를 관리하기 위한 프레임워크를 마련하여 보안 및 개인정보 보호 제어 기능을 모두 갖추게 됩니다.
이러한 감사 범위에 속하는 Zendesk 서비스 및 프로세스
ISO/IEC 27001:2013, ISO/IEC 27018:2014 및 ISO/IEC 27701:2019 인증의 범위는 Zendesk, Inc.의 글로벌 네트워크 인프라 및 개발, 운영, Zendesk 본사 밖에서 중앙 집중식으로 관리되며 다음과 같은 범위 내 사무실 위치에서 지원되는 Support, Guide, Chat, Connect, Inbox 및 Explore의 제공: 캘리포니아주 샌프란시스코 및 위스콘신주 매디슨(미국), 코펜하겐(덴마크), 더블린(아일랜드), 마닐라(필리핀), 멜버른(호주), 몽펠리에(프랑스) 및 싱가포르.
또한 서비스형 인프라(IaaS) 데이터 센터 제공업체를 사용 하여 IaaS에서 제공되는 모든 서비스를 실행하는 인프라를 보호합니다. 클라우드. IaaS 환경 관리를 위한 Zendesk의 보안 제어 기능은 물리적 및 환경적 통제를 제외하고는 이 인증서의 범위입니다.
호스팅 서비스의 위탁처리업체는 현재 AWS이며 자체 ISO 인증을 보유하고 있습니다. 자세한 내용은 규정 준수 페이지를 참조하세요. 여기를 참조하세요.
고객에게 의미하는 바
내부적으로 Zendesk는 보안 관리 및 개인정보 보호 기능이 업계 최고의 표준을 준수하는지 확인하기 위해 이러한 독립적인 감사를 실시합니다. 이러한 외부 검증을 받은 규정 준수 표준은 Zendesk가 데이터 취급 방식에 있어 고객에 대한 책임 사항을 충족한다는 사실을 확인해 주는 것입니다. 또한 ISO/IEC 27701은 조직이 해당 법률 및 규정을 감사 기준의 일부로 선언할 것을 요구하여 이 표준이 GDPR(일반 데이터 보호 규정), CCPA(캘리포니아 소비자 개인정보 보호법) 및 기타 법률과 같은 요구 사항에 맵핑될 수 있도록 합니다. .
범위 내 제품을 사용하는 모든 고객이 이러한 보호를 받음
이러한 인증은 위에 나열된 대로 Zendesk의 서비스에 대한 것입니다. 추가로 요금을 지불하거나 이러한 인증의 보호를 받기 위해 어떤 식으로든 인스턴스를 구성할 필요가 없습니다.
Zendesk의 ISO 27001, ISO 27018 및 ISO 27701 인증과 고객 인증 비교
ISO 27001, ISO 27018 및 ISO 27701 인증은 특정 범위의 Zendesk 서비스에 대한 보안 및 개인정보 보호 관리 프로세스를 다룹니다. Zendesk를 사용하여 서비스의 일부를 운영하면서 이러한 인증을 취득하고자 하는 경우에는 협회로부터 자동으로 인증되지 않습니다. 하지만 Zendesk의 인증을 통해 귀사의 인스턴스에 대한 이러한 인증을 더 쉽게 취득할 수 있습니다.
Zendesk의 ISO 인증 확보하기
https://www.zendesk.com/product/zendesk-security/#anchor-security-resources 에서 양식을 작성하여 NDA 없이 언제든지 무료로 Zendesk의 ISO 인증서에 액세스할 수 있습니다.
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