Zendesk는 Google Play Store 사용후기를 Zendesk Support 티켓으로 전환할 수 있는 연동 서비스를 가지고 있습니다. 이에 따라 Google Play 개발자는 Zendesk Support 플랫폼을 통해 사용후기에 응답할 수 있습니다. Zendesk Google Play 연동 서비스를 통해 2분마다 최대 200건의 사용후기(시간당 6,000건)를 가져올 수 있습니다. Play Store 앱에서 2분 동안 200건 이상의 사용후기를 받는 경우에는 처음 200건만 가져옵니다. 또한 상담사는 기본적으로 하루당 500회 답장이 가능한데 이는 Google Play Store API 제한으로 인한 것입니다.
참고: 연동 설정 후 작성된 Google Play 사용후기만 Zendesk와 동기화할 수 있습니다.
Google Play 사용후기에 응답할 때 답장 문자는 350자로 제한됩니다. 이 한도를 넘으면 350자에서 메시지가 자동으로 잘립니다.|
이 문서에서 다루는 주제는 다음과 같습니다.
채널에 대한 일반적인 내용은 Zendesk 채널에 대한 정보를 참조하세요.
참고: 상담사가 Google Play를 통해 티켓에 응답할 때 상담사 서명은 적용되지 않습니다. 서명에 있는 모든 중요 정보를 상담사 댓글에 수동으로 추가하세요.
Zendesk Google Play 연동 서비스 설치하기
Google Play 연동 서비스를 사용하려면 Zendesk 마켓플레이스에서 앱을 설치해야 합니다. 설치가 완료되면 앱이 관리 센터에 있는 Zendesk Support 앱 페이지의 내 앱 섹션에 추가됩니다.
Google Play 연동 서비스를 설치하려면 다음과 같이 하세요.
- Zendesk 앱 마켓플레이스에서 Google Play 사용후기 앱으로 갑니다.
- 설명을 읽은 다음 설치를 클릭합니다.
- 메시지가 표시되면 앱을 설치할 Zendesk 계정을 선택한 다음 설치를 클릭합니다.
- 필요하면 설치 정보를 보거나 편집한 다음 설치를 클릭합니다.
Google Play 계정 및 앱 설정하기
Google Play 연동 서비스를 설치한 후에 Zendesk Support에 연결하려면 다음과 같은 사항이 필요합니다.
- Google Play 개발자 계정
- 앱을 개발하여 Google Play 앱 스토어에 게시해야 합니다. 앱 개발에 대한 자세한 내용은 개발자용 Android를 참조하세요.
앱을 게시한 후에는 다음과 같은 작업을 수행해야 합니다.
- 계정 및 앱 구성
- 제공된 JSON 파일 업로드
이 섹션에는 이러한 작업을 수행하기 위한 기본적인 안내가 포함되어 있습니다.
서비스 계정을 구성하려면 다음과 같이 하세요.
- Google Cloud Console로 이동합니다.
- 기존 프로젝트를 선택하거나 다음 단계에 따라 새 프로젝트를 만듭니다.
- 프로젝트 만들기를 클릭합니다.
- 새 프로젝트 페이지에서 프로젝트 이름에 앱 이름을 입력합니다.
- 위치를 선택합니다.
- 만들기를 클릭합니다. 서비스 계정 페이지로 리디렉션됩니다.
- + 서비스 계정 만들기를 클릭합니다.
- 서비스 계정의 이름을 선택한 후 만들고 계속하기를 클릭합니다.
- 역할 드롭다운 메뉴를 클릭하고 소유자를 선택합니다.
- 계속을 클릭한 후 완료를 클릭합니다. 서비스 계정 페이지로 리디렉션됩니다.
- 검색 텍스트 상자에서 새로 만든 서비스 계정을 검색하고 이메일 열에서 링크를 클릭합니다.
- 키 탭 > 키 추가 > 새 키 만들기를 클릭합니다.
- 키 유형으로 JSON을 선택한 후 만들기를 클릭합니다. JSON 파일이 기기에 다운로드됩니다.
Google Play 앱을 구성하려면 다음과 같이 하세요.
- Google Play Console로 이동합니다.
- 왼쪽 사이드바에서 사용자 및 권한을 클릭합니다.
- 새 사용자 초대를 클릭합니다.
- 사용자 초대 페이지의 사용자 세부정보 필드에 새로 만든 서비스 계정의 이메일 주소를 입력하고 액세스 만료일을 설정합니다.
- 권한 섹션 아래에서 앱 추가를 클릭하고 서비스 계정 사용자 권한을 부여할 앱을 선택한 후 적용을 클릭합니다.
- 사용자에게 부여할 수 있는 권한 목록이 제시됩니다. 선택하는 역할에 따라 서로 다른 권한이 자동으로 선택됩니다. 선택한 역할에 대한 기본 권한을 유지하고 사용후기에 답장 권한이 선택되어 있는지 확인하는 것이 좋습니다.
- 적용을 클릭한 후 사용자 초대를 클릭합니다.
Google Play 연동 서비스 완료하기
이제 Google Play 앱과 계정 구성이 완료되었으므로 Zendesk Support 관리 페이지로 돌아가서 연동 구성을 마치세요.
Google Play 연동 서비스를 구성하려면 다음과 같이 하세요.
- 관리 센터의 사이드바에서
앱 및 연동 서비스를 클릭한 다음 앱 > 채널 앱을 선택합니다. - Google Play 연동 서비스 링크를 클릭합니다.
- 계정 탭을 클릭합니다.
- 계정 추가를 클릭합니다.
- 앱 이름 필드에서 계정 이름을 지정합니다(어떤 이름이든 가능).
- 앱 ID 필드에 Google Play 개발자 콘솔에서 찾을 수 있는 앱의 ID를 입력합니다.
- 서비스 계정을 만들 때 다운로드한 JSON 파일을 업로드합니다.
- 변경 내용 저장을 클릭합니다.
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