Zendesk의 쿠키 제한 브라우저(Safari, Chrome, Firefox) 지원

이 문서에서 설명된 새 로그인 플로우는 Zendesk의 최종 상태 솔루션이 아닙니다. 현재 호스트 맵핑된 계정에서의 로그인은 문제가 없지만 차선책입니다. Zendesk는 이를 개선하기 위해 노력하고 있습니다. 자세한 내용은 Max McCall의 댓글을 참조하세요.

이 문서에서는 쿠키가 인식되고 사용되는 방식을 제한하는 업계 인기 표준 브라우저에 대한 Zendesk 지원에 대해 설명합니다. 이 문서는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다.

• Apple Safari 브라우저
• Google Chrome 브라우저 v.80
• Mozilla Firefox 브라우저 버전 85.0
• Safari, Chrome 및 Firefox 지원 계속

Apple Safari 브라우저

Apple Safari 브라우저의 최근 버전은 Apple의 지능형 추적 방지(ITP) 보호 기능을 포함합니다. 개인 정보를 보호하기 위해 이러한 보호 기능은 브라우저에서 자사 및 타사 쿠키가 인식 및 사용되는 방식을 제한할 수 있습니다. 하지만 쿠키 사용법을 제한하면 Zendesk를 포함한 많은 인기 브라우저 기반 애플리케이션에 영향을 미칠 수 있습니다.

Safari 브라우저에서 쿠키 제한의 영향을 해결하기 위해 Zendesk는 호스트 맵핑된 도메인에서 Safari 브라우저를 사용할 때 이를 인지하여 Zendesk에서 쿠키를 사용할 수 있도록 권한을 부여하라는 메시지를 표시하는 새 흐름을 도입했습니다. 로그인하는 동안 여러 번 표시되는 메시지를 승인하여 브라우저에서 쿠키를 수락한다고 나타내야 합니다. 이는 상담원과 관리자 모두에게 해당됩니다.

Safari 브라우저를 사용하여 Zendesk에 로그인하려면 다음과 같이 하세요.

1. Safari 브라우저를 사용하여 Zendesk 로그인 페이지로 이동합니다.

   로그인 페이지에 Safari를 사용하려면 쿠키가 필요하다는 경고가 표시됩니다. 계속해서 Safari를 사용해서 로그인하려면 해당 기기에 쿠키가 저장되도록 허용해야 합니다.

2. Safari를 사용하려면 쿠키가 필요합니다. 상자에서 계속을 클릭합니다.

   

   새 페이지에 쿠키 요구 사항에 대한 정보가 표시됩니다.

3. Safari 쿠키 요구 사항 페이지에서 계속을 클릭하여 요구 사항을 승인합니다.

   

4. 로그인 페이지에서 다시 계속을 클릭합니다.

   Safari 대화 상자에서 해당 Zendesk 도메인에서 쿠키를 사용하도록 허용할지 여부를 나타내야 합니다.

5. Safari 대화 상자에서 허용을 선택하여 도메인을 브라우징하는 동안 Zendesk에서 쿠키 및 웹사이트 데이터를 사용할 수 있도록 허용합니다.

   

   페이지가 다시 로드되고 더 이상 경고 메시지가 표시되지 않습니다. 이제 로그인할 수 있습니다.

6. Zendesk 로그인을 위한 자격 증명을 입력하고 로그인을 클릭합니다.

   

Google Chrome 브라우저 v.80

2020년 2월 17일에 Google에서 Chrome v.80을 출시했습니다. 이 릴리스에는 쿠키 변경 사항(SameSite 업데이트)이 포함되어 있습니다. 이 변경 사항으로 인해 Zendesk는 다른 사이트에서 사용될 수 있는 모든 Zendesk 쿠키를 명시적으로 레이블링해야 합니다. 적절한 레이블링이 없는 쿠키는 Chrome 브라우저에서 작동되지 않습니다. Zendesk는 쿠키 레이블링 요구 사항을 완료했으며 시크릿 모드를 사용하여 로그인하지 않는 한 어떤 문제도 일어나지 않습니다.

2020년 3월 19일, 시크릿 모드를 사용할 때 타사 쿠키를 차단하는 기능을 Chrome에서 발표했습니다. 따라서 시크릿 모드에서는 호스트 맵핑된 도메인에 로그인할 수 없습니다. 시크릿 모드를 사용하지 않거나, 시크릿 브라우저 창에 있는 토글을 사용하여 타사 쿠키 차단을 사용 중지하면 로그인할 수 있습니다.

Mozilla Firefox 브라우저 버전 85.0

Firefox 버전 85.0에서는 사용자가 호스트 맵핑된 도메인에서 Firefox 브라우저를 사용하는 경우 Zendesk가 이를 인식하여 Zendesk가 쿠키를 사용할 수 있도록 권한을 부여하라는 메시지를 표시합니다. 로그인하는 동안 여러 번 표시되는 메시지를 승인하여 브라우저에서 쿠키를 수락한다고 나타내야 합니다. 이는 상담원과 관리자 모두에게 해당됩니다.

Firefox 브라우저를 사용하여 Zendesk에 로그인하려면 다음과 같이 하세요.

1. Firefox 브라우저를 사용하여 Zendesk 로그인 페이지로 이동합니다.

   로그인 페이지에 Firefox를 사용하려면 쿠키가 필요하다는 경고가 표시됩니다. 계속해서 Firefox를 사용해서 로그인하려면 해당 기기에 쿠키가 저장되도록 허용해야 합니다.

2. Firefox를 사용하려면 쿠키가 필요합니다. 상자에서 계속을 클릭합니다.

   

   새 페이지에 쿠키 요구 사항에 대한 정보가 표시됩니다.

3. Zendesk 로그인을 위한 자격 증명을 입력하고 로그인을 클릭합니다.

   

Safari, Chrome 및 Firefox 지원 계속

Zendesk에서는 Safari, Chrome 및 Firefox 지원을 유지 및 개선하기 위해 노력 중이며, 이러한 ITP 및 쿠키 업데이트를 관리하고 귀사와 귀사의 고객에게 가능한 최고의 경험을 제공하기 위한 최선의 방법을 끊임없이 모색하고 있습니다. 최신 정보 및 업데이트를 위해 이 주제를 팔로우하시기 바랍니다.