Net Promoter Score℠ 설문조사 문제 해결

Zendesk는 2023년 4월 30일에 Net Promoter Score (NPS) 설문조사 기능을 제거합니다. 자세한 내용은 Net Promoter Score (NPS) 제거 공지를 참조하세요.

NPS 설문조사가 브랜드되거나 배달되는 방식에 예기치 않은 결과가 발생할 경우에는 아래의 일반적인 질문 목록을 검토하세요.

• 내 NPS 설문조사가 브랜드 이메일 주소가 아닌 이상한 Mandrill 이메일 주소에서 배달됩니다.
• 내 NPS 설문조사가 내가 업로드한 로고와 함께 배달되지 않습니다.
• 내 NPS 설문조사가 고객의 기본 언어로 배달되지 않습니다.
• 내 NPS 설문조사가 배달되었다는 알림을 받았지만, 최종 배달 횟수는 내가 선택한 수신자 수와 일치하지 않습니다.
• 수신자 목록이 있는 CSV 파일을 업로드하려고 시도했지만 계속 오류가 발생합니다.

내 NPS 설문조사가 브랜드 이메일 주소가 아닌 이상한 Mandrill 이메일 주소에서 배달됩니다.

NPS 설문조사는 Mandrill이라고 하는 타사 공급업체가 배달합니다. 사용자 지정 이메일 도메인을 사용하는 경우에는 해당 사용자 지정 이메일 도메인에서 NPS 설문조사를 보내도록 조치를 취할 수 있습니다. Mandrill 웹사이트에서 보내는 도메인의 DNS 레코드를 추가하는 방법을 참조하세요.

내 NPS 설문조사가 내가 업로드한 로고와 함께 배달되지 않습니다.

이 문제는 여러 브랜드에 서로 다른 로고를 사용하여 여러 개의 NPS 설문조사를 보내는 경우에 발생할 수 있습니다. 현재 Zendesk에서는 하나의 NPS 설문조사 기본서식을 지원합니다. 이메일 설문조사가 이미 발송되었더라도 설문조사에는 마지막으로 업로드된 로고 이미지가 표시됩니다. Zendesk에서 여러 개의 NPS 설문조사 기본서식을 지원하기 전까지는 여러 브랜드 또는 제품의 설문조사를 보낼 수 없습니다.

내 NPS 설문조사가 고객의 기본 언어로 배달되지 않습니다.

수신자 목록이 있는 CSV 파일을 업로드할 때 각각의 수신자에게 해당되는 언어를 지정할 수 있습니다. 수신자가 기존 사용자가 아닐 경우 NPS 설문조사는 CSV 파일에서 해당 사용자에게 지정된 언어로 전송됩니다. 수신자가 기존 사용자일 경우 NPS 설문조사는 Zendesk Support의 사용자 프로필에 설정된 언어로 전송됩니다.

내 NPS 설문조사가 배달되었다는 알림을 받았지만, 최종 배달 횟수는 내가 선택한 수신자 수와 일치하지 않습니다.

지난 90일 내에 NPS 설문조사를 받은 고객은 필터링되어 제외됩니다. 스팸을 방지하기 위해 이 기간 내에는 각 고객에게 하나의 설문조사만 보낼 수 있습니다.

수신자 목록이 있는 CSV 파일을 업로드하려고 시도했지만 계속 오류가 발생합니다.

CSV 파일의 서식 옵션을 다시 한 번 확인하세요. 이 파일에 입력된 항목에는 공백을 사용할 수 없으며 올바르게 구분되어 있어야 합니다. 먼저 기본서식을 다운로드하여 파일의 형식이 올바르게 설정되어 있는지 확인하세요.

CSV 파일의 서식 옵션을 다시 한 번 확인하세요. 이 파일에 입력된 항목에는 공백이나 숨겨진 문자를 사용할 수 없으며 올바르게 구분되어 있어야 합니다. 먼저 NPS 대시보드의 섹션 1 수신자 정의 아래에서 기본서식을 다운로드하여 파일의 형식이 올바르게 설정되어 있는지 확인하세요.